Revisao av1 Pesquisa e Marketing

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Cenários globalizados
Velocidade das mudança
Novos comportamentos, atitudes e tendências
Sistemas de informação sofisticados e atualizados. 
Condições dos mercados locais, regionais e globais
Reações dos consumidores 
Melhor relacionamento com cada segmento.
Análise de Cenários
Tema da Apresentação
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	Além disso, será sempre essencial que as empresas trabalhem olhando sistematicamente para o futuro, de curto, médio e longo prazos, preparando-se para todas as alterações do mercado que possam afetar os seus negócios. Esse processo deve compreender como e em que velocidade se processam as mudanças, de forma a preparar as empresas para se manterem competitivas. 
Tema da Apresentação
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“Gerenciar bem uma empresa é gerenciar para o futuro; e gerenciar para o futuro é gerenciar informação”. 
Tema da Apresentação
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Os administradores tem como principal e intransferível missão a tomada de decisões. Podem organizar equipes que dêem suporte e consigam realizar todas as ações necessárias para a continuidade das organizações, mas não podem delegar a qualquer outra pessoa a sua função básica de DECIDIR.
Tema da Apresentação
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E, para tomar as decisões mais adequadas, será essencial ter as informações certas. Para isso, o administrador deverá organizar um sistema de informações que permita coletar dados que se sejam transformados em informações de valor e que dêem suporte aos processos decisórios.
Tema da Apresentação
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Opinião Pública
Conjunto de elementos como as opiniões e conhecimentos que adquirimos ao longo da vida, conversando com pessoas diferentes, participando de debates sobre temas diversos, assim como durante os processos de comunicação interpessoal e em nossas experiências pessoais.
Tema da Apresentação
Os canais de mídia tem grande influência na formação da opinião pública. Os programas de rádio e televisão, assim como os jornais e revistas, podem interferir na construção da opinião de determinados mercados sobre produtos e serviços em diferentes temas nacionais e internacionais. 
Tema da Apresentação
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Precisamos saber, o tempo todo, o que pensam os nossos clientes. Se não, abrimos espaço para a concorrência conquistar nossa clientela, o que pode levar a empresa a enfrentar sérios problemas em pouco tempo.
Tema da Apresentação
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E como saber o que pensa a Opinião Pública, especialmente aqueles clientes que interessam a sua organização?
Que ferramenta podemos usar para estar, sempre, atualizados com o que pensam nossos clientes?
Tema da Apresentação
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SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING:
Conjunto de fontes e processos de coleta, tratamento e distribuição de informações de valor, que podem ser usadas nos processos decisórios das organizações.
Tema da Apresentação
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INFORMAÇÃO
Capacidade de Produzir
Capacidade de Utilização
> 
E o que acontece quando produzimos mais do que conseguimos utilizar?
Geramos estoque, que significa desperdício, perdas, prejuízo!!!
Tema da Apresentação
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Dados
pesquisados
Análise adequada
Emprego eficaz
INFORMAÇÃO DE VALOR
Tema da Apresentação
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Economia
de base
industrial
Economia de base informacional
Grande parte da força de trabalho está empregada na produção e processamento de informações gerando um excesso de informações disponibilizadas
Sistema de informação diluído e pouco preciso
Manipulação indevida de informações
Tema da Apresentação
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PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
ALOCAÇÃO DE RECURSOS humanos e 	materiais
DIREÇÃO
CONTROLE
Tema da Apresentação
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Em qual das etapas podemos identificar a importância da informação?
Ou devemos perguntar, como executar qualquer das etapas sem o auxílio de informações de valor?
Tema da Apresentação
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Como realizar um Planejamento que não tenha informações sobre os cenários e as tendências? 
Podemos imaginar Organizar um processo desprovido dos dados necessários?
E como Alocar os recursos, humanos e materias, sem conhecer todas as alternativas?
Finalmente, como Controlar todo o processo, sem atualizar as informações, na medida em que se desenvolve?
SEM CHANCES, CERTO?
Tema da Apresentação
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OS SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING DEVEM SER APOIADOS EM 3 ELEMENTOS: 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REDES DE RELACIONAMENTO
PROCESSOS DE ADMINISTRAÇÃO APOIADOS EM INFORMAÇÕES DE VALOR
Tema da Apresentação
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SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Pessoas, Equipamentos 
e Procedimentos 
Reunir / Selecionar
Avaliar / Distribuir
Necessárias
Atuais
Precisas
DECISÕES ESTRATÉGICAS DE MARKETING
Tema da Apresentação
O Sistema de Inteligência de Marketing é um processo que inclui:
Análise da Situação, que permite a contextualização das informações coletadas no processo de análise das oportunidades ou problemas de marketing, 
Análise dos Registros Internos, existentes em relatórios, balanços, publicações diversas, etc.. (Dados Secundários) 
Inteligência de Marketing, que dirige o foco das decisões para os interesses do marketing.
Pesquisa de Mercado, responsável pela coleta, análise e distribuição dos Dados Primários, e a 
Tema da Apresentação
O SIM começa e termina com os gerentes de marketing, que interagem entre si para identificar as necessidades de informação;
Desenvolve a informação a partir de registros internos da empresa, de atividades de inteligência e marketing e a pesquisa de mercado.
O sistema de análise de informações processa os dados para torná-los mais úteis;
Distribui a informação aos gerentes de forma correta e no momento certo, permitindo um adequado trabalho de planejamento, implementação e controle de marketing.
Tema da Apresentação
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SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING 
DADOS SECUNDÁRIOS
INTELIGÊNCIA DE MARKETING
DADOS PRIMÁRIOS
PESQUISA QUANTITATIVA
OBSERVAÇÃO
PESQUISA QUALITATIVA
EXPERIMENTAL
CAUSAL
DESCRITIVA
EXPLORATÓRIA
GRUPOS DE FOCO
LEVANTAMENTO
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
Tema da Apresentação
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DADOS SECUNDÁRIOS
São aqueles que já existem e foram coletados para outros propósitos que não aqueles objeto da pesquisa atual.
Os dados secundários podem ser utilizados para compor um cenário mais completo sobre o assunto pesquisado, evitando a necessidade de coleta de dados novos, reduzindo, assim, os custos do processo de pesquisa; no entanto, deve ser observada a sua atualidade.
Podem ser encontrados em relatórios internos, pareceres, balanços, livros, revistas e demais publicações. 
Tema da Apresentação
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DADOS PRIMÁRIOS
São aqueles que ainda não estão disponíveis e precisam ser coletados especialmente para atender às necessidades organizacionais. 
São obtidos através, principalmente, de Pesquisas de Mercado. 
Tema da Apresentação
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Vantagens e desvantagens dos dados secundários em relação aos dados primários
Baixo custo
Rapidez
Várias fontes
Auxílio na definição da questão
Possibilidade que solução do problema, sem a necessidade da coleta de dados primários
Dados coletados para outros fins
Diversidade na classificação dos dados
Possível desatualização dos dados
Dificuldade de avaliar a credibilidade
 VANTAGENS			 DESVANTAGENS
Tema da Apresentação
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PROCESSO DE PESQUISA DE MERCADO
VIABILIDADE ECONÔMICA
TEMPORALIDADE
CONFIABILIDADE
Tema da Apresentação
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PESQUISA DE MERCADO
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E DOS OBJETIVOS DA PESQUISA
DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE PESQUISA
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE PESQUISA
ANÁLISE,
INTERPRETAÇÃO E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
INFORMAÇÃO
ÚTIL E NECESSÁRIA
Tema da Apresentação
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IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
O primeiro passo será definir o problema que origina a necessidade de informação. Pode ser queda de rentabilidade, perda de mercado, insatisfação dos clientes ou de seus funcionários, etc...
Tema da Apresentação
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Notem que problema pode não ser, necessariamente, algo negativo. Se uma empresa vende mais produtos do que sua média histórica, num determinado momento, será essencial descobrir os motivos que levaram a esse aumento de vendas. Caso contrário não será possível repetir o ocorrido.
Tema da Apresentação
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Além
disso, tudo depende do ponto de vista, do ângulo de análise. O que pode ser um problema para alguns, pode ser uma oportunidade para outros. Assim, será necessário analisar os fatos, levando em conta as caracterísiticas e peculiaridades de cada organização e de cada momento.
Tema da Apresentação
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Ainda, o foco deve estar na solução do problema e não no problema em si… 
Por último, devemos lembrar que as informações levantadas numa pesquisa não resolvem o problema, mas sim, oferecem aos administradores as ferramentas para uma decisão adequada e eficaz.
Tema da Apresentação
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