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Avaliação: GST0134_AV2_201201248141 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201201248141 - BRUNO NEVES CRISPIM 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9054/EW 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 26/11/2015 13:20:13 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201482332) Pontos: 1,5 / 1,5 
A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. 
No que consiste a etapa de inspeção? 
 
 
Resposta: A inspeção nada mais é do que a etapa onde são analisados os processos que já foram ou serão 
executados no contexto geral. Sendo analisado tanto o mercado onde o produto ou serviço será utilizado quanto 
os meios utilizados para concluir o processo de produção. 
 
 
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201482363) Pontos: 1,5 / 1,5 
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma 
auditoria de primeira parte? 
 
 
Resposta: As auditorias são ferramentas muito importantes na gentão da qualidade. São processos de fim 
avaliativo das atividades que ocorrem. A auditoria de primeira parte é a que ocorre como caráter de prevenção, 
sendo assim no início do processo produtivo. 
 
 
Gabarito: 
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos 
seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão 
alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria 
organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém 
externo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201508472) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
I e III 
 
Somente a III 
 
Somente a I 
 
Somente a II 
 I, II e III 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201936320) Pontos: 0,5 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de 
propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no 
negócio"? 
 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201449357) Pontos: 0,0 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201889431) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos 
- o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para 
enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes 
conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o 
mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo 
de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 
 atividade, conceito e aplicação 
 
articulação. construção e definição 
 entrada, processamento e saída. 
 
direcionamento, redesenho e implantação 
 
etapas, mapeamentos e resultados 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201845363) Pontos: 0,0 / 0,5 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - 
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - 
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência 
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de 
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
 III e IV 
 
I e III 
 
II e III 
 
I e II 
 I e IV 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201463190) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de 
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações 
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização, chama-se: 
 
 BSC 
 PDCA 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Matriz GUT 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201949764) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa: 
 
 
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir. 
 os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201839555) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade 
(FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O 
modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios? 
 
 
10 critérios 
 
11 critérios 
 8 critérios 
 
7 critérios 
 
9 critérios 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 20/11/2015 até 04/12/2015.

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