AV Gestao da Qualidade

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Avaliação: GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor:
WANDERLEY VITTORIO
Turma: 9004/AA
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 16/11/2015 20:09:05 
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 ��1a Questão (Ref.: 201101525465)
2a sem.: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Pontos: 1,5  / 1,5 
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA? 
Resposta: O ciclo PDCA significa planejar ( plan ) , fazer ( do ), checar ( check ) e agir ( act ). Na fase de planejamento utiliza-se varias ferramentas de qualidade como Grafico de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Fluxograma, etc. Sao ferramentas de melhoria continua para solucao de problemas. Depois de planejar entra a fase do fazer, ou seja colocar em pratica tudo que foi planejado, posteriormente a fase de verificar se tudo esta sendo feito, condiz com o planejamento inicial e por ultimo tomar as acoes necessarias, caso houver.
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
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 ��2a Questão (Ref.: 201101525504)
8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
Pontos: 1,5  / 1,5 
Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. Quais são as responsabilidades de um auditor líder? 
Resposta: Lider e integrantes da equipe, objetivos, escopos e criterios, contato inicial com as areas auditadas. Ele é o responsavel de abertura da auditoria, por conduzir a auditoria, e tambem o responsavel de encerramento da auditoria.
Gabarito: Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores; Prepara o plano de auditoria; Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado; Submeter o relatório da auditoria
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 ��3a Questão (Ref.: 201101978983)
sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
Pontos: 0,5  / 0,5 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
mediador.
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melhoria.
mediana.
método.
metodologia.
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 ��4a Questão (Ref.: 201101979480)
sem. N/A: AULA 2
Pontos: 0,5  / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
Destrua as barreiras entre os departamentos.
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Promova a aprendizagem.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Elimine slogans com imposição de metas.
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 ��5a Questão (Ref.: 201102016154)
sem. N/A: DIMENSÕES DA QUALIDADE
Pontos: 0,5  / 0,5 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o custo do produto é reduzido
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
se o produto atende a especificação de funcionalidade
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se atende ao requisito de uso e de tempo
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 ��6a Questão (Ref.: 201101584062)
4a sem.: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS - AULA 3
Pontos: 0,5  / 0,5 
A gestão de processos: 
tem como foco a alta gerência. 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
privilegia a visão funcional da organização. 
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possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
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 ��7a Questão (Ref.: 201101548476)
sem. N/A: A certificação dos processos através das normas ISO
Pontos: 0,5  / 0,5 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item I
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os itens I, II e III
apenas os itens I e II
apenas o item II
apenas os itens II e III
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 ��8a Questão (Ref.: 201101978891)
sem. N/A: Ferramentas da Qualidade
Pontos: 0,5  / 0,5 
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
Fluxograma. 
Diagrama de Ishikawa.
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Organograma.
Matriz GUT.
Gráfico de Pareto.
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 ��9a Questão (Ref.: 201101937792)
sem. N/A: Auditoria da Qualidade
Pontos: 0,0  / 1,0 
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
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Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
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Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
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 ��10a Questão (Ref.: 201101942158)
sem. N/A: PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidadesde seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho. 
V, V, F, F, V. 
F, V, F, F, V. 
V, F, F, V, V.
�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
F, F, V, V, F.
V, F, F, V, F.
	
	
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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