Slides - Aula Sistemas de Informação - Prof. Josué

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21/08/2012
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Administração de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Administração de Sistemas de Informação
• A teoria foi desenvolvida em 1928 por Ludwig Von 
Bertalanffy, que definiu sistemas como: 
• “Sistemas é um conjunto de elementos em integração”. 
• Outros autores “ um conjunto de elementos 
interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que 
interagem formando um todo unitário e complexo”.
Teoria Geral de Sistemas
Administração de Sistemas de Informação
Teoria Geral de Sistemas
Como todo sistema, a empresa deve ser vista como 
um organismo vivo, ou seja, como um Sistema 
aberto.
Sistema aberto - é aquele que permanece em 
constante relação com o ambiente externo;
Sistema fechado - não mantém relação com o 
ambiente externo. Ex. máquina.
Administração de Sistemas de Informação
Os sistemas são formados por subsistemas
Subsistema - é o conjunto de partes interdependentes que se 
relacionam entre si, compondo o sistema maior.
• Exemplos:
• O corpo humano
• O sistema de transporte
• A empresa
Teoria Geral de Sistemas
Administração de Sistemas de Informação
A EMPRESA VISTA COMO SISTEMA
Entradas
Materiais
Equipamentos
Energia
Saídas
Produtos
Bens
Serviços
PROCESSAMENTO
Inflação
Recursos naturais
Inovações tecnológicas
Condições de 
competição
Legislação
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Cada departamento é um sistema, ou um subsistema da
organização. Todos têm entrada, processo, controle e
saída, e ainda recebem influências do ambiente interno
(outros departamentos) e externo.
Estudo dos sistemas
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos sistemas de informação
Ainda segundo Wikipédia (2007), os sistemas de informação
surgiram antes mesmo da informática. Antes dos computadores, as
organizações se baseavam basicamente em técnicas de
arquivamento e recuperação de informação. Existia a figura do
“arquivador”, a pessoa responsável em organizar os dados, registra-
los, catalogá-los e recupera-los quando necessário.
Administração de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação (SI): é um conjunto de elementos que, 
atuando de forma integrada, são capazes de coletar, armazenar e 
processar dados, gerando e distribuindo informações necessárias 
ao planejamento e gestão de uma empresa ou organização.
Tecnologia da Informação (TI): designa as tecnologias utilizadas 
pelos componentes físicos (como os computadores, infra-estrutura 
de rede e comunicações) e lógicos (como os softwares e bancos 
de dados) utilizados pelos SI.
SI x TI
Administração de Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação
Funcionamento básico de um SI
Administração de Sistemas de Informação
Processos
Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e 
gerenciar diversas atividades interligadas. (…)
(…) Uma atividade que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar
a transformação de entradas em saídas, pode ser considerada um
processo. Frequentemente, a saída de um processo é a entrada para o
processo seguinte.
Administração de Sistemas de Informação
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Administração de Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação
Administração de Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação
Procedimentos Operacionais 
Padronizados (POPs)
Procedimentos operacionais são regras aplicadas ou 
rotinas desenvolvidas ao longo dos anos para lidar com 
situações mais usuais dentro da empresa.
É uma descrição detalhada de todas as operações
necessárias para a realização de uma atividade,
ou seja, é um roteiro padronizado para realizar
uma atividade.
Administração de Sistemas de Informação
Entendendo um Procedimento 
Operacional Padronizado (POP)
Em diversos casos, os procedimentos operacionais são escritos e 
formalizados, especialmente os adotados em linha de produção, porém, em 
outros, os POPs nem sempre estão formalizados ou escritos em um manual. 
Há ocasiões em que os procedimentos estão incorporados à cultura da 
empresa.
Principais obstáculos para o bom resultado
do uso de sistemas informatizados
• Entendimento errado sobre a aplicação de S.I.
• Falta do Envolvimento da Alta Gestão
• Cultura Organizacional
• Treinamentos inadequados
• Estrutura inadequada
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Administração de Sistemas de Informação
Abordagens Contemporâneas
Os sistemas de informação apresentam não apenas características 
técnicas, mas um importante componente social e intelectual. Embora 
sejam compostos de equipamentos, bancos de dados e softwares, eles 
são utilizados por pessoas dentro de contextos sociais específicos.
Considerando o conceito acima, existem três maneiras por meio das 
quais os sistemas de informação podem ser entendidos: 
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Abordagem Técnica
A abordagem técnica estuda os sistemas de informação com base na matemática e 
utilizando modelos normativos. Ela se vale das seguintes disciplinas: ciência da 
computação, ciência da administração e pesquisa operacional.
A ciência da computação estuda o dimensionamento dos sistemas, a capacidade 
de cálculo e de processamento de dados e a especificação e dimensionamento dos 
bancos de dados.
A ciência da administração utiliza modelos de tomada de decisão e práticas 
administrativas mais consagradas.
A pesquisa operacional utiliza modelos para análise e dimensionamento de itens 
fundamentais como administração e política de estoques, logística, transporte e 
custos operacionais, entre outros.
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Abordagem Comportamental
A ênfase dessa abordagem não está em soluções técnicas e sim em mudanças 
administrativas, de política organizacional e de comportamento. A tecnologia entraria 
apenas como suporte aos processos definidos e não como condicionante dos 
processos. Ela utiliza recursos das seguintes áreas de estudo: sociologia, psicologia 
e economia.
Na sociologia ela busca elementos para estudar o desenvolvimento de sistemas de 
informação, modelados por grupos e organizações, ao mesmo tempo em que investiga 
como os sistemas afetam as pessoas, grupos e empresas.
Na psicologia ela estuda como a informação é percebida e utilizada pelos tomadores de 
decisão nas empresas.
Na economia ela estuda o impacto que os sistemas de informação geram nas 
estruturas de controle e de curso de uma empresa em relação ao segmento em que 
ela se situa.
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Abordagem Sociotecnológica
A abordagem sociotecnológica verifica qual o melhor processo para a 
cultura da empresa e qual a melhor tecnologia disponível (ou acessível) 
para aquele processo, procurando compatibilizar essas duas áreas.
Assim, ela evita a sedução natural da tecnologia pela tecnologia ao 
mesmo tempo em que avalia ganhos efetivos para a empresa.