GESTÃO DA QUALIDADE AV1 2015 2

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Avaliação: GST0134_AV1_201303069181 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9009/DD 
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 13/10/2015 22:18:50 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201303692580) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os 
meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No 
último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação 
na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao 
conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo 
"SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo? 
 
 funcional 
 projeto 
 regional 
 matricial 
 rede 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201303738944) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de 
Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram 
conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes 
o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última 
semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem 
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único 
conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar 
produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de 
seus produtos. 
 ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de 
retrabalho entre as áreas produtivas. 
 investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários 
na integração com os objetivos organizacional e seus resultados. 
 foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica 
sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais. 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma 
lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201303739491) Pontos: 0,5 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns 
desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos 
eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa 
abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as 
transformações"? 
 
 Elimine slogans com imposição de metas. 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 A mudança é tarefa de todos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201303756682) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos 
preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa: 
 
 Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
 Controlar as atividades de um determinado setor. 
 Atender a demanda da produção. 
 Priorizar os resultados financeiros. 
 Sobrevivência junto ao mercado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201303776161) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por 
dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que 
um produto tem "durabilidade"? 
 
 se a assistência técnica é eficiente 
 se o aspecto físico agrada o cliente 
 se o custo do produto é reduzido 
 se atende ao requisito de uso e de tempo 
 se o produto atende a especificação de funcionalidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201303642565) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - 
Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-
Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo 
mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do 
indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que 
vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 Os valores da empresa 
 A Missão da empresa 
 A visão da empresa 
 As estratégias da empresa 
 As políticas da empresa 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201303692575) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento 
de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de 
uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou 
um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição 
correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o 
mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na 
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 
 atividade, conceito e aplicação 
 direcionamento, redesenho e implantação 
 articulação. construção e definição 
 entrada, processamento e saída. 
 etapas, mapeamentos e resultados 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201303750841) Pontos: 1,0 / 1,0 
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das 
organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm 
controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por 
processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, 
para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da 
organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, 
desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa 
determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos 
desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. 
Estão corretas as seguintes afirmativas 
 
 II e IV 
 I e IV 
 I e II 
 II e III 
 I e III 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201303344084) Pontos: 1,0 / 1,0 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e 
estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" 
é o(a): 
 
 sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de 
uma organização. 
 conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos 
(entradas) em produtos (saídas). 
 conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas 
ou na especificação de um produto, processo ou sistema. 
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade 
e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a 
tais objetivos. 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá 
atender aos requisitos para esse produto. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201303781493) Pontos: 1,0 / 1,0 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as 
empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos 
clientes e sociedade é: 
 
 Maior sustentaçãoem disputas judiciais. 
 Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços 
adquirido