GESTÃO DA QUALIDADE AV2 2015 2

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Avaliação: GST0134_AV2_201303069181 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9009/DD 
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 26/11/2015 19:20:32 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201303311350) Pontos: 0,0 / 1,5 
A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a 
CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201303285524) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores 
organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na 
formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de 
resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de Inovação. No que consiste esse 
fundamento? 
 
 
Resposta: CULTURA DE INOVAÇÃO PROMOÇAO DE UM AMBIENTE FAVORAVEL E 
CRIATIVIDADE, EXPERIMENTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE NOVAS IDEIAS QUE 
POSSAM GERAR UM DIFENCIAL COMPETITIVO PARA A ORGANIZAÇÃO. 
 
 
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, 
experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial 
competitivo para a organização 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201303752074) Pontos: 0,5 / 0,5 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
 Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 Quando o mercado está saturado. 
 Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201303329589) Pontos: 0,5 / 0,5 
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi 
substituída pela _________ e a produção __________. 
 
 Customização ¿ padronização - em baixa escala 
 Padronização ¿ customização - em larga escala 
 Padronização ¿ customização - em baixa escala 
 Customização ¿ padronização - em larga escala 
 Padronização ¿ customização - contínua 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201303782398) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser 
realinhadas pela organização? 
 
 Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando 
 Sempre quando a gerência da organização se expandir 
 Sempre quando houver demissões na organização 
 Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando 
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201303775807) Pontos: 0,0 / 0,5 
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: 
 
 veja um único indicador. 
 incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. 
 veja os indicadores de uma maneira holística. 
 aumente sua integração com todos os seus stakeholders. 
 fomente a sua integração com todos os seus shareholders. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201303702152) Pontos: 0,5 / 0,5 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de 
fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por 
certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de 
confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de 
dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações 
de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas 
respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão 
ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201303266334) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de 
gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o 
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e 
acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-
se: 
 
 Matriz GUT 
 PDCA 
 BSC 
 Diagrama de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201303704083) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de 
medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda 
plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o 
gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da 
organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - 
Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão 
holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 I e II 
 I e III 
 III e IV 
 I e IV 
 II e III 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201303698547) Pontos: 0,0 / 1,0 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da 
Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma 
forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? 
 
 A Excelência em Gestão 
 A Excelência em Qualidade 
 A Excelência em Clientes 
 A Excelência em Economia 
 A Excelência em Finanças 
 
 
 
Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou 
salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação. 
 
Data: 26/11/2015 19:53:44 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 20/11/2015 até 04/12/2015.