Questões Competencias Gerenciais Revisao av1

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Competências 
Gerenciais 
Eduardo Name 
 Risk 
Revisão 1 
Comunicação 
• “Transformar a ideia em código – para que 
o destinatário da mensagem possa fazer o 
segundo movimento – transformar o código 
em ideia” 
 (TEIXEIRA, 2007). 
2 
Codificação 
Decodificação 
Funções da comunicação - empresa 
• Controle: a comunicação influencia o 
comportamento (orientações e hierarquias); 
 
• Motivação: a comunicação deixa claro 
aos colaboradores o que deve ser realizado, 
qual seu nível de desempenho e como pode 
incrementá-lo; F
o
n
te
: 
(R
O
B
B
IN
S
, 
2
0
0
5
).
 
 
3 
Funções da comunicação - empresa 
• Expressão emocional: empregados podem 
manifestar a satisfação de suas 
necessidades pessoais ou sentimentos 
de frustração; 
 
• Informações: indivíduos e grupos dispõem 
de informações para tomar decisões 
conforme a avaliação dos dados disponíveis 
e as escolhas possíveis. 
F
o
n
te
: 
(R
O
B
B
IN
S
, 
2
0
0
5
).
 
 
4 
Exercício 1 
• Sobre a comunicação, analise as afirmações. 
I. É importante tecer comentários enquanto o emissor 
está transmitindo a mensagem. 
II.É importante ouvir os colegas de trabalho que 
apresentam opiniões contrárias às suas crenças e 
valores. 
III.Deve-se adotar uma linguagem rebuscada durante 
uma apresentação com a finalidade de aproximar-
se da plateia. 
IV.Feedback corresponde à resposta de um receptor 
à comunicação, realimentando o processo e 
assegurando que a mensagem foi compreendida 
5 
Está correto: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I e III estão corretas. 
c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
d) As sentenças II e IV estão corretas. 
e) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
 
 
6 
Exercício 1 
Qual a diferença entre grupos e 
equipes? 
 
 
• EQUIPE - esforços individuais resultam em 
nível de desempenho maior do que a soma 
das entradas individuais. 
 
 
7 
 
• GRUPO - esforços não são coordenados 
entre si, não há sinergia entre os 
empregados para o alcance das metas e 
objetivos 
 (ROBBINS, 2002). 
 
Exercício 2 
Tomando como base seus conhecimentos sobre 
grupos e equipes, analise as afirmações abaixo: 
 
I.Grupo pode ser definido como a reunião de dois 
ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, 
que se juntam, visando à obtenção de 
determinado objetivo. 
 
II.Os grupos podem se formar de maneira 
espontânea (grupos informais) ou por decisão da 
organização (grupos formais). 
8 
III. Grupos de comando são compostos por pessoas 
que se reportam diretamente a um executivo. 
 
IV.A equipe pode ser conceituada como um grupo 
em que os esforços individuais resultam em um 
nível de desempenho maior do que a soma das 
entradas individuais. 
9 
Exercício 2 
Está correto: 
 
a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
b) As sentenças I e II estão incorretas. 
c) As sentenças I, II e III estão incorretas. 
d) A sentença IV está incorreta. 
e) Apenas as sentenças II, III e IV estão 
corretas. 
10 
Exercício 2 
Importância da avaliação de 
desempenho 
• Manter sistema de avaliação de 
desempenho estruturado; 
 
• Evita que a avaliação seja feita de modo 
superficial e unilateral, comprometendo 
assim, a eficácia do processo avaliativo. 
11 
Por quê avaliar o desempenho? 
• Justificar aumentos salariais, promoções, 
desenvolvimento de competências, 
transferências e desligamentos; 
12 
• Comunicar aos colaboradores como estão 
desempenhando suas atividades e sugerir 
ações de melhoria - desenvolvimento 
competências; 
 • Promove a transparência e permite tenham 
conhecimento sobre as percepções e 
expectativas dos superiores. 
 
F
o
n
te
: 
(C
H
IA
V
E
N
A
T
O
, 
2
0
0
4
).
 
Avaliação pelo superior 
• Abordagem mais utilizada / falta de tempo; 
 
• Acaba confiando nos registros de 
desempenho dos subordinados; 
 
• Condiciona a eficácia da avaliação na 
exatidão dos registros de desempenho. 
13 
Avaliação pela equipe 
 
• Equipe avalia o desempenho de cada um de 
seus membros e define os objetivos e metas; 
 
14 
 
 
• Pares podem identificar aspectos como 
liderança e habilidades interpessoais e 
apontar pontos fortes e oportunidades 
de melhoria. 
 
 
Avaliação pela equipe 
• Após o preenchimento dos formulários pelos 
pares, as informações serão compiladas 
em um único perfil, que será entregue ao 
superior para ser utilizado na avaliação final. 
15 
Avaliação 360º 
• Envolve uma avaliação por escrito de superiores, 
subordinados e pares de um colaborador, assim 
como sua auto-avaliação; 
16 
• Feedback deve ser transmitido por um 
facilitador de modo que as pessoas que 
deram as opiniões não possam ser 
identificadas. 
 
• Vantagens: qualidade das informações, 
inclusão de todas as partes interessadas e 
feedback coletivo. 
 
17 
• Desvantagens: complexidade do processo, 
resistência dos avaliados e diversidade de 
percepções. 
Avaliação 360º 
Exercício 3 
• Para que uma organização tenha um 
processo de avaliação de desempenho 
eficiente, algumas ações devem ser levadas 
em consideração. Em relação a tais ações, 
indique quais afirmações são verdadeiras 
(V) ou falsas (F) e depois assinale a 
alternativa que corresponde à sequência 
correta: 
 
 
 
18 
( ) Deve-se enfatizar os comportamentos mais do 
que os traços, pois alguns traços como confiança, 
lealdade e coragem podem não ter relação com 
a prática do trabalho, o que dificulta mensurar 
o desempenho. 
 
( ) Não há necessidade de anotar periodicamente 
os comportamentos dos subordinados, pois os 
avaliadores devem contar com sua memória e 
não perder tempo com este tipo de burocracia. 
 
( ) Deve-se treinar os avaliadores, pois, dessa forma, 
eles se tornarão “juízes” mais eficazes. 
 19 
Exercício 3 
A) F, F, F 
B) V, F, V 
C) V,V,V 
D) F, V, V 
E) F, V, F 
 
20 
Exercício 3 
Mudança organizacional 
• Empresas - atenção ao que acontece no 
ambiente sócio-econômico; 
 
• Melhor compreender seu mercado e 
acompanhar as ações de concorrentes 
estabelecidos e potenciais. 
21 
• Mudanças não planejadas: resultam 
de influências externas que exigem alguma 
forma de adaptação ou reação da 
organização; 
 
• Mudanças planejadas: decorrem de ações 
deliberadas dos gerentes, dentre outros, 
para aperfeiçoar os processos 
organizacionais. 
F
o
n
te
: 
(B
A
L
D
W
IN
; 
R
U
B
IN
; 
B
O
M
M
E
R
, 
2
0
0
8
) 
 
22 
Mudança organizacional 
Exercício 4 
A respeito das mudanças organizacionais, assinale 
a alternativa incorreta. 
 
a)O sucesso ou o fracasso da organização com a 
mudança não está diretamente relacionado com a 
capacidade dos funcionários em realizá-la ou não. 
b)Para se manterem no mercado, as organizações, 
por uma série de fatores, são forçadas a cada vez 
mais prestarem atenção ao que acontece no 
ambiente socioeconômico que as cerca, na busca de 
melhor compreender seu mercado e acompanhar as 
ações de concorrentes já estabelecidos e potenciais. 
 
 
 
23 
c) Mudanças planejadas caracterizam-se comomodificações de atividades proativas e 
significativas. Neste caso, a mudança 
organizacional é uma atividade intencional e 
orientada para resultados. 
d) Mudanças estruturadas sem a adequada 
consideração de fatores culturais tendem a ter 
fracassos estrondosos. 
e) Mudanças não planejadas caracterizam-se por 
modificações cuja sequência de acontecimentos o 
gestor não tem o menor controle, são fatores 
totalmente imprevistos e que geram ações de 
controle de danos e readaptações. 
24 
Exercício 4