GESTÃO DA QUALIDADE - AV2

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 01/12/2015
	
	 1a Questão (Ref.: 200901521941)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: Qualidade na prestação de serviços na assistência técnica dos produtos e capacidade em atender as demanas geradas.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA CORRETA
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200901521971)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: O relatório de auditoria
	
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA INCORRETA
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200901988473)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200901932380)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A gestão da qualidade total.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	A inspeção.
	 
	Ao método kanban.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200901548262)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Entende-se por visão:
		
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	
	Como a empresa se vê.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200901938604)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Serviços.
	
	Burocracia.
	
	Funcional.
	
	Pessoas.
	 
	Processos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200901882903)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Redução do custo operacional.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200901501138)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	
	Da gráfico de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200901549334)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	somente a III
	 
	I e III
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	 
	I, II e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200901973360)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Desenvolvimento de parcerias
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Geração de valor
	
	Cultura de inovação
	
	Orientação por processos e informações