AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: ANA LUCIA 
Professor: 
GETULIO VIRGILIO COIMBRA 
JAMES DANTAS DE SOUZA 
Turma: 9005/AC 
Nota da Prova: 4,2 Nota de Partic.: 1,8 Data: 14/03/2015 10:27:50 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404126601) Pontos: 1,2 / 1,5 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
Resposta: RESPOSTA: PROCESSO É A SEQUÊNCIA DE AÇÕES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO. 
PROJETO É PLANO DE TRABALHO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO. 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a 
continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo 
(tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a 
conclusão do projeto). 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Resposta: enquanto uma das principais características 
de um processo é a continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma 
dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode 
se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404099217) Pontos: 0,5 / 1,5 
Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de 
processos organizacionais. 
 
 
Resposta: RESPOSTA: ATRAVÉS DO INDICADOR DE DESEMPENHO É POSSÍVEL SER 
DEMONSTRADO AO GESTOR A QUALIFICAÇÃO E A CAPACITAÇÃO DE SEUS 
COLABORADORES. 
 
Gabarito: 
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis; 
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, 
técnica e cientificamente; 
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter 
qualidade reconhecida. 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de 
entender e comparáveis;Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem 
bem fundamentados, técnica e cientificamente;Mensurabilidade - devem ser facilmente 
medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404065148) Pontos: 0,5 / 0,5 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, 
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 Processos; 
 Vantagem Competitiva; 
 Cadeia de valor; 
 Organograma. 
 Estratégias; 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404125390) Pontos: 0,0 / 0,5 
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa 
que: 
 
 Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e 
suas necessidades; 
 Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo 
por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua 
mecanicista; 
 Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de 
cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais; 
 A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como 
funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz; 
 A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela 
tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao 
aumento dos lucros; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404125304) Pontos: 0,0 / 0,5 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa 
organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução 
das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, 
procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível 
solução a isso? 
 
 A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, 
visando ampliar o controle sobre o operário; 
 Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em 
prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; 
 Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o 
operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos 
processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos 
processos. 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com 
flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404319160) Pontos: 0,0 / 0,5 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a 
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo 
representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a 
etapa do processo? 
 
 Usuário 
 Produto 
 Feedback 
 Fornecedor 
 Insumo 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201404120818) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em 
descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Entrada; processamento e saída 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201404654277) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos 
processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 Gráfico PDCA; 
 Feedback. 
 Organograma; 
 Fluxograma; 
 Cronograma; 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201404286760) Pontos: 1,0 / 1,0 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. 
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, 
a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, 
produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da 
seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas 
futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo 
de indicador é esse? 
 
 Indicador de produtividade. 
 Indicador de qualidade. 
 Indicador de desempenho do processo. 
 Indicador de desempenho do produto. 
 Indicador estratégico. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201404618017) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, 
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um 
produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos 
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de 
Conformidade EXCETO: 
 
 Informar e proteger o consumidor. 
 Facilitar o comércio internacional. 
 Evitar a concorrência por empresas. 
 Fortalecer o mercado interno. 
 Estimular a melhoria contínua da qualidade.