AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE (2)

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Avaliação: GST0134_AV1_201201265207 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9003/C 
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 24/04/2015 13:58:56 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201527244) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a II 
 
Somente a I 
 
I e III 
 
Somente a III 
 I, II e III 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201526895) Pontos: 0,0 / 0,5 
Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas. 
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos 
destacar como características do paradigma pós-industrial: 
I. Uniformidade e padronização. 
II. Rejeição imediata de peças com defeito. 
III. Voltada para a demanda. 
IV. Integração vertical. 
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas: 
 
 
I e IV 
 II e III 
 II e IV 
 
I e III 
 
III e IV 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201911615) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201911604) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um 
instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da 
empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é: 
 
 
O controle estatístico de processos. 
 Focado nos processos. 
 
Focado nos trabalhadores. 
 
Focado no preço. 
 
Focado na inspeção. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201468129) Pontos: 0,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201468122) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois 
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: 
 
 
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição. 
 
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida. 
 
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho. 
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201908377) Pontos: 0,0 / 1,0 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa 
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao 
longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é 
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação 
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de 
Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
equilíbrio das despesas 
 estudos estatísticos 
 
maximização dos lucros 
 aumento do desempenho 
 
rentabilidade e resultados 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201908203) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos 
- o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para 
enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes 
conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o 
mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo 
de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 
 
direcionamento, redesenho e implantação 
 entrada, processamento e saída. 
 
etapas, mapeamentos e resultados 
 
articulação. construção e definição 
 
atividade, conceito e aplicação 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201468199) Pontos: 0,0 / 1,0 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente 
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Durabilidade 
 Economia 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Escolha do fornecedor 
 
Comunicação 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201559710) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA. 
 
 A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o 
processo. 
 Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a 
integração da qualidade. 
 Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente. 
 Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos. 
 O cliente passa a ser visto como externo à organização.