AV - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AV_201505207576 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201505207576 ­ FABIANO PEREIRA REIS
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9016/AC
Nota da Prova: 6,5   Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.:2     Data: 14/11/2015 10:10:18 (F)
  1a Questão (Ref.: 73476) Pontos: 1,5  / 1,5
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
Resposta: Um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto
especificos para seus clientes ou cliente particular.
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam
agregação de valor na ótica do cliente.
  2a Questão (Ref.: 237061) Pontos: 1,5  / 1,5
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto,
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para
gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade?
Por que?
Resposta: Não é errado, mas ferramentas de qualidade vem para propor soluções para os problemas que
interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a
oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados
reconhecidos.
  3a Questão (Ref.: 229910) Pontos: 0,5  / 0,5
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 616634) Pontos: 0,0  / 0,5
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
Relacionamento ­ cadeia de comando
Objetivo ­ redução de custo
Foco ­ chefia
  Orientação ­ cliente fornecedor
  Estilo ­ autoritarismo
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 52965) Pontos: 0,5  / 0,5
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267335) Pontos: 0,5  / 0,5
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material produzido pelo executor da etapa do processo?
Fornecedor
Feedback
Insumo
  Produto
Usuário
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 267599) Pontos: 0,5  / 0,5
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
  Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 601483) Pontos: 0,5  / 0,5
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que
detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Fluxograma Hierárquico
Organograma Hierárquico
Organograma
Organograma Funcional
  Fluxograma
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 565896) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar­se a construir a perspectiva
dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Contratação; Processamento; e Venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
  Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós­venda.
  Inovação; Operações; e Serviços de pós­venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 568467) Pontos: 1,0  / 1,0
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do
negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
  Abertura de novas idéias.
Otimização da logística.
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
Análise das práticas financeiras.
Execução dos processos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
�
�