EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO - ADM DE MKT - 2015

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Exercício: GST0581_EX_A1_201301144711 
 1a Questão (Ref.: 201301171908) 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301417748) 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 da troca 
 
do mercado 
 
da oferta 
 das necessidades humanas 
 
da demanda 
 
 3a Questão (Ref.: 201301421972) 
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa 
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301755548) 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
Posicionamento 
 relacionamentos lucrativos 
 
Demanda 
 Valor 
 
Oferta 
 
 5a Questão (Ref.: 201301724973) 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo 
entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
 Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores 
importantes de receita. 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente 
visível. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301331334) 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
Processo. 
 
Promoção. 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 Marketing. 
 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A2_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301172239) 
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com 
maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar 
produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, 
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais 
eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. 
 
Somente (II) é verdadeira. 
 
Somente (I) é verdadeira. 
 
Ambas são falsas. 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301172244) 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A 
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador 
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por 
consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram 
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
 Ambas são verdadeiras. 
 A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Ambas são falsas. 
 
 3a Questão (Ref.: 201301726821) 
Uma fabrica de produtos esportivos produziu uma grande estoque de camisas da seleção brasileira para a Copa 
2014. Com a desclassificação da nossa seleção, a empresa ficou com um excesso desses produtos. O gestor da 
empresa resolveu trabalhar com a orientação para o mercado que melhor se adéqua a esse momento. Se você 
fosse gestor dessa empresa, qual a orientação que você trabalharia? 
 
 
Orientação para o CLIENTE 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para a PRODUÇÃO 
 
Orientação para o Marketing 
 Orientação para a VENDA 
 
 4a Questão (Ref.: 201301405357) 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
 5a Questão (Ref.: 201301726803) 
Qual das orientações da empresa para o mercado que tem foco na satisfação ao cliente? 
 
 
Orientação para a VENDA 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para a PRODUÇÃO 
 Orientação para o CLIENTE 
 Orientação para o MARKETING 
 
 6a Questão (Ref.: 201301422872) 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A3_201301144711 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301399511) 
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios: 
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a 
diferentes categorias de clientes. 
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para 
atender o cliente. 
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente. 
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing: 
 
 
Modelo das forças de Porter. 
 
Modelo de conveniência 360 graus. 
 
Modelo AIDA. 
 
Modelo de análise SWOT. 
 Modelo dos 4 Cs de Lauterborn. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301741742) 
Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de: 
 
 Consumidores Alvo e Mercado 
 
Consumidores Alvo e Preço 
 Consumidores Alvoe Posicionamento pretendido. 
 
Consumidores Alvo e Concorrência. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
 3a Questão (Ref.: 201301331328) 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o 
que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um 
bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Mercado. 
 
Marketing. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 Produto. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301732998) 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa 
situação? 
 
 
Merchandsing 
 
Praça 
 
Preço 
 Produto 
 
Promoção 
 
 5a Questão (Ref.: 201301731932) 
O Marketing mix de uma empresa engloba a definição de um conjunto de políticas no nível das principais 
variáveis de marketing. São elas: 
 
 
Clientes, mercados e produtos. 
 Produto, Preço, Distribuição e Promoção. 
 
Estratégia de Mercado e de Marketing. 
 
Canais intermediários e fornecedores. 
 
Logística integrada e Logística Reversa. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301428309) 
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado 
 
 Produto,Preço,Praça,Promoção 
 
Produto,Cliente, Promoção,Venda 
 
Preço,Negociação,Oferta,Praça 
 
Cliente, Oferta,Preço,Praça 
 
Oferta,Demanda,Preço, Praça 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A4_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301169525) 
 
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No 
entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já 
mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior 
fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto 
diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo. 
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com 
adaptações) 
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que: 
 
 A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da 
liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular. 
 
A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia. 
 
A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento 
tecnológico e a massificação da comunicação. 
 
A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto. 
 
A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301169530) 
"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o 
relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco 
será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o 
dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos 
produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi." 
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo: 
 
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público. 
PORQUE 
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 3a Questão (Ref.: 201301172170) 
O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre 
as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não 
estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de: 
 
 
Estratégia de novos usuários. 
 
Estratégia de segmentação efetiva. 
 Estratégia de nicho. 
 
Cobertura total de mercado. 
 
Estratégia de massificação. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301172173) 
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma 
empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta. 
 
 No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir 
de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. 
 
Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. 
 
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de 
clientes que se deseja atingir. 
 
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de 
clientes que possui necessidades específicas. 
 
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do 
fornecedor de serviços. 
 
 5a Questão (Ref.: 201301388715) 
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de 
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus 
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para 
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar 
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da 
empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
 
 
Somente o item VII não se aplica. 
 
Os itens II e V não se aplicam. 
 Todos os itens são aplicáveis. 
 
Somente o item II não se aplica. 
 
Os itens V e VIII não se aplicam. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301171993) 
A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve: 
 
 
Promover a venda de seus produtos em larga escala. 
 
Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de 
continuidade. 
 
Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. 
 
Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes. 
 Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos. 
 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A5_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301761538) 
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a 
livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de 
customização quando observa que o site: 
 
 
Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 
Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. 
 Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 
É especializado em livrosde Marketing. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301169510) 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer 
alcançar a liderança da categoria. 
 Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação 
à empresa líder de mercado. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 
 3a Questão (Ref.: 201301388498) 
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento 
da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de 
um alvo específico? 
 
 
Planejamento 
 Diferenciação do Produto 
 
Aumento de Market Share 
 Enfoque 
 
Liderança de Custo 
 
 4a Questão (Ref.: 201301173528) 
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing 
intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. 
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda 
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que 
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
 
 
desnatamento rápido. 
 
penetração rápida. 
 
desnatamento lento. 
 
penetração lenta. 
 diversificação excessiva. 
 
 5a Questão (Ref.: 201301396702) 
A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de 
Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na 
cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como: 
 
 
pioneiras tardias. 
 
seguidoras tardias. 
 
retardatárias. 
 
arrojadas. 
 seguidoras imediatas. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301729951) 
As organizações seguem caminhos mais adequados para serem seguidos, visando alcançar os objetivos de 
marketing a médio e longo prazo. Chamamos esta fase de: 
 
 
Dimensões competiivas 
 
Posicionamento 
 Estratégias 
 
Táticas 
 
Segmentação de mercado 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A6_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301733919) 
Para que uma empresa possa continuar oferecendo os seus produtos e serviços, é necessários adaptar-se às 
constantes mudanças no macroambiente e criar uma estrutura que lhe permita a continuidade de suas 
operações visando satisfazer as necessidades de seus clientes. 
Donos de bares e restaurantes de São Paulo afirmaram ter sentido uma queda significativa no movimento de 
seus estabelecimentos no primeiro fim de semana após a entrada em vigor da restrição e fiscalização que tem 
como objetivo coibir a ingestão de qualquer quantidade de álcool por parte dos motoristas, sob pena de 
suspensão do direito de dirigir por um ano, multa de R$ 955,00 e apreensão do veículo. Para manter o 
movimento, eles planejam formas de levar os clientes para casa. 
O proprietário do bar e restaurante Jacaré Grill, Marcelo Jacaré Silvestre, 44 anos, está em contato com duas 
empresas de vans para o transporte dos clientes. 
Temos de fazer alguma coisa para garantir a manutenção do movimento da casa. A ideia é ter uma van com 
saída a cada hora para levar os clientes que necessitarem do serviço. Com isso, garantir o retorno de quem vier 
ao restaurante, diz o proprietário. 
Segundo ele, nos dois primeiros dias da restrição, a queda no movimento foi drástica. "Nunca vi a Vila Madalena 
tão vazia como esta semana." 
Porém ele ressalta que no sábado e domingo o movimento reagiu um pouco. "Pude perceber que em muitas 
mesas havia pelo menos uma pessoa que não estava consumindo álcool, justamente para levar os demais para 
casa." 
Outro que planeja formas de atrair os clientes apesar da restrição é Isaldo Alves Miguel, 39 anos, gerente do 
bar Pero Vaz, na Vila Madalena, reduto boêmio de São Paulo. Ele afirma que o consumo de álcool no seu 
estabelecimento caiu praticamente pela metade neste fim de semana. 
Fonte: http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI2979971-EI8139,00-SP - acesso em 19/08/2014 - 
adaptado. 
A avaliação do ambiente externo inclui todos os fatores externos como econômicos, demográficos, 
socioculturais, político-legal, tecnológicos, competitivos e naturais. 
Qual a força do ambiente de marketing se relaciona com o texto apresentado? 
 
 
Tecnológico 
 
Demográfico 
 Sociocultural 
 Político-legal 
 
Econômico 
 
 2a Questão (Ref.: 201301734006) 
As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais 
amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores 
¿não controláveis¿, que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os 
consumidores são crescentemente afetados por forças globais. 
Varejo vendeu 12,9% menos veículos em junho, diz o IBGE. 
Agência Estado - Publicação: 14/08/2014 
O volume vendido pela atividade de veículos e motos, partes e peças teve queda de 12,9% em junho, se 
comparado com maio, o pior resultado do setor desde setembro de 2012, quando as vendas caíram 25,4%, 
segundo os dados da Pesquisa Mensal de Comércio divulgada nesta quinta-feira, 14, pelo Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística (IBGE). O movimento puxou a queda de 3,6% nas vendas do varejo ampliado no 
período. Mas também houve contribuição negativa do recuo de 3,9% registrado pela atividade de material de 
construção, na passagem de maio para junho. 
A avaliação do ambiente externo inclui todos os fatores externos como econômicos, demográficos, 
socioculturais, político-legal, tecnológicos, competitivos e naturais. 
Com qual força do ambiente de marketing o texto apresentado se relaciona? 
 
 Demográfico 
 
Natural 
 
Tecnológico 
 Econômico 
 
Político-legal 
 
 3a Questão (Ref.: 201301729821) 
A estratégia onde a concentração e suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um 
segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra-se no 
atendimento eficiente de um alvo específico. Podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 Enfoque 
 
Liderança de custos 
 
Novos entrantes 
 
Diferenciação do produto 
 
Produtos substitutos. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301734093) 
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel 
quase certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque 
elas fossem as melhoresdo mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções 
como a extinta Gurgel. 
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada 
menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 
4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o 
acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo. 
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem 
caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre 
outras. 
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado. 
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este 
esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada 
dia. 
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário? 
 
 Tecnológico 
 
Demográfico 
 Competitivo 
 
Político-legal 
 
Econômico 
 
 5a Questão (Ref.: 201301726775) 
1. A prática de acompanhar as mudanças ambientais que podem afetar uma organização e seu mercado é 
conhecida como: 
 
 monitoração ambiental 
 
pesquisa de mercado 
 
monitoração do mercado 
 análise ambiental 
 
análise estratégica 
 
 6a Questão (Ref.: 201301171903) 
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como: 
 
 
É o resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente. 
 O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos 
resultados das ações de marketing a serem realizadas. 
 
É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente. 
 
Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como 
meio de superar tal estado. 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A7_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301755554) 
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois 
vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. 
De qual característica do serviços estamos falando? 
 
 Inseparabilidade 
 
Perecibilidade 
 
Variabilidade 
 
Intangibilidade 
 
Heretogeneidade 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301427609) 
Sabendo que os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e 
perecibilidade, verifique as características que se identificam neste caso: ¿Segundo a Infraero, apesar de ter 
reaberto para decolagens às 9h35 e continuar com o saguão de embarque muito cheio às 10h30, alguns voos 
que decolaram do Aeroporto Santos Dumont, na zona central do Rio de Janeiro, como o voo da Skyline de 
nº7327 com destino a Miami, decolaram com apenas 65% dos assentos ocupados¿. Adaptado de Atrasos de 
voos no Rio deixam Aeroporto Santos Dumont lotado, Agência Brasil Acesso 04.08.2014. 
 
 intangibilidade e variabilidade 
 
inseparabilidade e variabilidade 
 
intangibilidade e perecibilidade 
 perecibilidade e variabilidade 
 
perecibilidade e inseparabilidade 
 
 3a Questão (Ref.: 201301728894) 
O chamado produto aumentado é um produto expandido pela adição de serviços e benefícios relacionados ao 
mesmo, como instalação, manutenção, garantia reparos etc. Já o produto CATIVO é um produto feito 
especificamente para: 
 
 
Manter-se atrelado ao balcão de vendas 
 Ser usado com outro 
 
Ser usado com o preço reduzido 
 
Servir de demonstração em lojas de departamento 
 
Chamar atenção do público 
 
 4a Questão (Ref.: 201301755557) 
Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira 
semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se 
incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e 
____________ da empresa. 
 
 
Demanda 
 Segmentação 
 
Valor 
 Recursos 
 
Posicionamento 
 
 5a Questão (Ref.: 201301733030) 
O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de 
comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, 
a diferencia dentre outras organizações é denominado como: 
 
 Branding 
 
Marketing 
 
Relacionamento 
 
Identidade 
 
design 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301421616) 
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados. 
 
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla. 
 
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento 
para a compra 
 Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca. 
 
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A8_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301784948) 
Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO: 
 
 
O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes. 
 A determinação do preço é uma tarefa bem simples. 
 
O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes 
 
O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou 
comercializando. 
 
O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra 
 
 2a Questão (Ref.: 201301728913) 
Na competição diária de mercado, um dos elementos mais usados para atrair a atenção do consumidor é 
exatamente o aspecto do preço. De todos os elementos do composto mercadológico é aquele mais facilmente 
manipulável. A precificação de um produto ou serviço é uma das armas mais usadas pelas empresas, no sentido 
de criar diferenciais competitivos. A precificação é um elemento de: 
 
 
Confronto com o mercado 
 
Confronto de ideias 
 
Indecisão da empresa 
 Decisão da empresa 
 
Melhores práticas da empresa 
 
 3a Questão (Ref.: 201301733066) 
O conhecimento das relações consumidor-produto é útil para a formulação da estratégia de marketing por 
diversas razões. Qual das afirmações a seguir NÃO constitui uma dessas razões? 
 
 A distribuição, baseando-se no conceito de que a administração de marketing envolve o processo de 
planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, 
produtos e serviços. 
 
Os objetivos da promoção têm como base as relações consumidor-produto. 
 
Diferentes consumidores estão dispostos a gastar diferentes quantidades de tempo e energia com 
compras. 
 As relações consumidor-produto constituem a base para os objetivos de determinação de preços da 
maioria das empresas. 
 
Diferentes consumidores buscam diferentes benefícios dos produtos que compram. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301389311) 
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do 
Composto de Marketing aos seus mercados? 
 
 
Distribuição, preço, produto e promoção 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnicaDescontos, custos, prazos de financiamento, lucros 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas 
 
Abrangência, extensão, profundidade e Consistência 
 
 5a Questão (Ref.: 201301388527) 
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de 
preços para produtos existentes? 
 
 Precificação 
 
Valor Futuro 
 Previsão 
 
Planejamento 
 
Tendência 
 
 6a Questão (Ref.: 201301428328) 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço 
promocional é caracterizado por: 
 
 
Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida 
 
Compras de grandes quantidades de determinado produto 
 Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas. 
 
Preço atribuído sem considerar o custo de entrega 
 
Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A9_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301389320) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de 
Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere 
ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, 
embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, 
promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) 
As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e 
consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente 
a(s) afirmativa(s) 
 
 Alternativa IV 
 
Alternativas II e III 
 
Alternativas I e II 
 
Alternativas III e IV 
 
Alternativa I 
 
 2a Questão (Ref.: 201301427668) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o 
especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma 
das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo 
gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas 
para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, 
hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que 
não apresenta corretamente um canal de distribuição: 
 
 
Lojas próprias 
 
Canais de venda direta; 
 
Representantes comerciais, 
 
Distribuidores e atacadistas; 
 Promoção de Vendas 
 
 3a Questão (Ref.: 201301728944) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o 
consumidor. Marque a única resposta CORRETA. 
 
 
Logística 
 
Distribuição direta 
 
Logística reversa 
 
Distribuição Nacional 
 Distribuição Indireta 
 
 4a Questão (Ref.: 201301728939) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A palavra distribuição está associada também à entrega de cargas fracionadas. Neste tipo de entrega, o 
produto/material é entregue em mais de um destinatário, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As 
entregas, neste caso, devem ser muito bem: 
 
 Planejadas 
 
Oportunas 
 
Organizadas 
 
Controladas 
 
Orçadas 
 
 5a Questão (Ref.: 201301767362) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de 
departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição 
direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica: 
 
 
montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega. 
 melhor controle de todos os aspectos do seu marketing. 
 
preços mais altos ao consumidor final. 
 
maiores custos e distribuição intensiva. 
 
contratação de uma nova agência de propaganda. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301172291) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por 
distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores 
de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos 
de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, 
podemos afirmar que: 
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como 
no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o 
agente de comercialização. 
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, 
normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de 
luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados. 
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos 
pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular. 
Está(ão) correta(s) somente: 
 
 
a afirmativa II. 
 
as afirmativas II e III. 
 
as afirmativas I e III. 
 
a afirmativa III. 
 a afirmativa I. 
 
 
 
Exercício: GST0581_EX_A10_201301144711 
 
 1a Questão (Ref.: 201301174157) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser 
divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e 
Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos 
relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se 
refere: 
 
 Aliança Promocional 
 
Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está 
presente nos parques da Disney. 
 
Colaboração em Preço 
 
Aliança de Produtos e Serviços 
 
Aliança de Logística 
 
 2a Questão (Ref.: 201301728956) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da 
organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de 
Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, 
contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto 
e se destacar junto aos concorrentes. 
 
 
De exclusão social 
 
De comando 
 
De Controle 
 Estratégica 
 
Da marca 
 
 3a Questão (Ref.: 201301421626) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA: 
 
 
A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo. 
 
Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um 
público amplo. 
 No caso do mkt direto,trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido 
 Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca 
 
Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um 
ponto positivo 
 
 4a Questão (Ref.: 201301733206) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
PETROBRÁS 2011 - A comunicação integrada é o resultado da união entre comunicação interna, institucional e 
mercadológica. Apesar das suas diferenças e especificidades, a atuação sinérgica dessas três ferramentas tem 
como resultado uma eficácia na comunicação das organizações. Dessa forma, a única ferramenta exclusiva da 
comunicação mercadológica é 
 
 Assessoria de imprensa 
 
Marketing social 
 
Relações-públicas 
 Merchandising 
 
Propaganda institucional 
 
 5a Questão (Ref.: 201301388589) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, 
sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e 
sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este 
uso. 
 
 
Produto 
 Promoção 
 
Previsão 
 Planejamento 
 
Praça 
 
 6a Questão (Ref.: 201301730450) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de 
um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são 
características de qual ferramenta promocional? 
 
 
Relações públicas 
 
Segmentação 
 
Promoção de vendas 
 
Merchandising 
 Venda pessoal