QUESTÕES GESTÃO DA QUALIDADE

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1.
		A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	
	
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	 
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	 
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	
	
	 
	Maslow
	
	
	Crosby
	
	
	Ishikawa
	
	
	Deming
	
	
	Juran
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	
	
	
	Revolução Industrial.
	
	 
	produção fordista.
	
	
	Era de Inspeção.
	
	
	produção em massa.
	
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	
	
		6.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	 
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	 
	A mudança é tarefa de todos.
		
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	
	
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	 
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspectodeve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
		5.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	
	
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	 
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Argumentos de motivação.
  
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201103005337)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102580350)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201103018356)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	 
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201103005347)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	 
	totalmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	parcialmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201103005231)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	 
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
		José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	
	
	 
	Projetos organizacionais
	
	 
	Processos organizacionais
	
	
	Processos financeiros
	
	
	Escolha dos fornecedores
	
	
	Pesquisa de clima organizacional
	 Gabarito Comentado2.
		Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	
	
	 
	donos dos processos
	
	 
	donos dos produtos
	
	
	gerente de produto
	
	
	gerentes de processos
	
	
	supervisor do processo
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	
		4.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	
	
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	 
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	 
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	
	
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	 
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	
	veja um único indicador.
	
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	 
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	
	
	
	ISO-9003
	
	 
	ISO-9001:2000.
	
	 
	ISO-14001
	
	
	ISO-9004:2008.
	
	
	ISO-28000
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	 
	I e IV
	
	 
	III e IV
	
	
	I e III
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	
	
	 
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	Aumento da competitividade
	
	
	Redução do custo operacional
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	 
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A CONFIANÇA DE TODOS,organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Brainstorming
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	
	Matriz GUT
	
	
	
		3.
		A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	 
	Ciclo do SDCA
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Diagrama de Pareto
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	
	
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	 
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	 
	Matriz GUT
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Fluxograma
	
	
	Gráfico de Pareto
		A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
	
	
	
	
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	 
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	
	
	
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	 
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de contratações no período.
	
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
	
	
	
	
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
	
	
	
	
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	Clientes.
	
	 
	Investimento interno.
	
	
	Financeiro.
	
	
	Processos internos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	
	
		6.
		O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
	
	
	
	
	
	Controle da qualidade
	
	
	Gestão da qualidade total
	
	 
	Matriz GUT
	
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	Ferramentas da qualidade
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	 
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	
	
	 
	Auditoria desistema, sendo o nível de primeira parte
	
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	
	
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	 
	Auditoria interna.
	
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	
	
	
	somente a III
	
	 
	I e III
	
	 
	Somente a II
	
	
	Somente a I
	
	
	I, II e III
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	 
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	
	
		6.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
		Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	
	
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	 
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	 
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	
	
	
	Dominio de mercado.
	
	 
	Redução de salários na empresa.
	
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	
	Centralização de poder.
	
	 
	Estratégia e planos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	
	
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	
	
		4.
		Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	
	
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	
	Modelos de Excelência
	
	
	Fundamentos de Excelência
	
	 
	Modelos de Gestão
	
	 
	Critérios de Excelência
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	
	
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	
	
	 
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidadede lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	 
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	
	
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	
	
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	
	 
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	
	
	
	7 critérios
	
	 
	10 critérios
	
	
	9 critérios
	
	
	11 critérios
	
	 
	8 critérios
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	
	
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	
	
		6.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	 
	Geração de valor
	
	 
	Pensamento sistêmico
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Orientação por processos e informações