FIC - Endomarketing - Av1 (2015.2)

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11/12/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0040_AV1_201502244527 » ENDOMARKETING       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201502244527 ­ TALITA DE ARAUJO CIRINO
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9008/EM
Nota da Prova: 7,0 de 8,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0     Data: 02/10/2015 18:12:41 (F)
  1a Questão (Ref.: 66905) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
  O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que
conhecem e defendem a marca.
Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
Nenhuma das respostas.
Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 66906) Pontos: 0,5  / 0,5
Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
  Desmotivação
Envolvimento
Valorização dos colaboradores
Comprometimento
Engajamento
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 63427) Pontos: 0,5  / 0,5
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
  Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os
colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o
público externo.
Nenhuma das respostas.
 Gabarito Comentado.
11/12/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 21936) Pontos: 0,5  / 0,5
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão
de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
  Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará
significativamente.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 21958) Pontos: 1,0  / 1,0
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o
envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba
proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming
criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
  As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
A duas sentenças são falsas.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 25240) Pontos: 1,0  / 1,0
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em
que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores
equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou­se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo
um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos.
Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu­se também a:
Encontrar desculpas para as falhas.
Oferecer ao cliente um padrão.
  Aprimorar­se, elevando seu padrão de atendimento.
Apresentar soluções pontuais para cada situação.
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
 Gabarito Comentado.
11/12/2015 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 728250) Pontos: 1,0  / 1,0
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o
principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a
comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação
produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar
ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os
funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
  A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia
que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção,
porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a
aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser
demitida.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 574345) Pontos: 1,0  / 1,0
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão
com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na
comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos
desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
O plano de carreira.
  A transparência.
O espírito desarmado.
A meritocracia.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 729757) Pontos: 0,0  / 1,0
A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda
dos produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de
endomarketing deveremos chamá­lo de:
Custos
Companhia
Cliente
  Comunicação
  Coordenação
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
11/12/2015 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 593639) Pontos: 1,0  / 1,0
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não
divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri­lo. Aplicando esse
conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido
pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades
dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando
consolidar a qualificação dos recursos humanos.
  Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir­se a seu cliente interno,
com o objetivo de estimulá­lo a adquirir e identificar­se com o produto­empresa.A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se
destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas
aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto­empresa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.