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Fechar Avaliação: GST0134_AV1_201101152371 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201101152371 - ALINE DA SILVA COSTA Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9057/BE Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 30/04/2015 13:29:52 1a Questão (Ref.: 201101734168) Pontos: 0,5 / 0,5 No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? valor ou consumo processo ou práticas consumo ou insumo insumos ou mercadorias bens ou serviços 2a Questão (Ref.: 201101739265) Pontos: 0,5 / 0,5 As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é: minimização de atividades manutenção preventiva mitigação de custos motivação da equipe melhoria contínua 3a Questão (Ref.: 201101415968) Pontos: 0,5 / 0,5 O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? PACD PADC PDCA PDAC PCDA 4a Questão (Ref.: 201101374526) Pontos: 0,0 / 0,5 O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO: Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor. Satisfação dos Clientes internos e externos. Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado. Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais. Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez. 5a Questão (Ref.: 201101737540) Pontos: 0,0 / 1,0 A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. Estética Conformidade Confiabilidade Durabilidade Desempenho 6a Questão (Ref.: 201101737331) Pontos: 0,0 / 1,0 Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.) Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio) 7a Questão (Ref.: 201101344041) Pontos: 0,0 / 1,0 O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO: Mapeamento detalhado dos processos. Definição de indicadores. Tradução do negócio em processos. Manutenção do modelo de gestão. Gerar oportunidade de melhoria. 8a Questão (Ref.: 201101399956) Pontos: 1,0 / 1,0 A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Compras; Produção; Vendas; Clientes Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 9a Questão (Ref.: 201101344075) Pontos: 1,0 / 1,0 O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: INPI PNQ INMETRO ABNT PROCOM 10a Questão (Ref.: 201101758890) Pontos: 0,0 / 1,0 O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais quea empresa deve definir. O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
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