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�Fechar� Avaliação: GST0134_AV2_201101469706 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201101469706 - JONATHAN DA VITORIA DOS SANTOS Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9044/EM Nota da Prova: 6,7 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 01/12/2015 09:12:22 (F) � ��1a Questão (Ref.: 209376) Pontos: 1,5 / 1,5 A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição? Resposta: ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da orientação pela qualidade. Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. � ��2a Questão (Ref.: 209396) Pontos: 1,2 / 1,5 O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA? Resposta: planejar, executar, verificar e atuar. Gabarito: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir � ��3a Questão (Ref.: 662891) Pontos: 0,5 / 0,5 Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? método. mediador. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET melhoria. metodologia. mediana. �Gabarito Comentado.� � ��4a Questão (Ref.: 663392) Pontos: 0,5 / 0,5 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"? Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET A mudança é tarefa de todos. Elimine slogans com imposição de metas. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Crie um ambicioso programa de capacitação. �Gabarito Comentado.� � ��5a Questão (Ref.: 569948) Pontos: 0,0 / 0,5 A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade. �Gabarito Comentado.� � ��6a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 0,5 / 0,5 Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. é suprir as necessidades do ambiente. é possível gerenciar sem antes planejar. �Gabarito Comentado.� � ��7a Questão (Ref.: 573807) Pontos: 0,5 / 0,5 A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: Menor preço nas compras por parte dos clientes. Melhores condições comerciais nas compras. Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. Menor prazo de entrega dos produtos comprados. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. �Gabarito Comentado.� � ��8a Questão (Ref.: 759777) Pontos: 0,0 / 0,5 Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo: Mudar os processos de fabricação das peças. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Identificar a causa fundamental do problema. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Saber em que parte do processo está a falha. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir a gravidade do tipo de erro nas peças. �Gabarito Comentado.� � ��9a Questão (Ref.: 232348) Pontos: 1,0 / 1,0 A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição Finanças; Produção; Vendas; Distribuição �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Compras; Produção; Vendas; Clientes �Gabarito Comentado.� � ��10a Questão (Ref.: 680564) Pontos: 1,0 / 1,0 O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização: Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva. �� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Deve se iniciar após a exigência do consumidor.Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. �Gabarito Comentado.�
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