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Avaliação: GST0134_AV2_201101469706 » GESTÃO DA QUALIDADE       
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201101469706 - JONATHAN DA VITORIA DOS SANTOS 
Professor:
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
Turma: 9044/EM
Nota da Prova: 6,7 de 8,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 1,5     Data: 01/12/2015 09:12:22 (F)
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 ��1a Questão (Ref.: 209376)
Pontos: 1,5  / 1,5 
A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição? 
Resposta: ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da orientação pela qualidade.
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
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 ��2a Questão (Ref.: 209396)
Pontos: 1,2  / 1,5 
O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA? 
Resposta: planejar, executar, verificar e atuar.
Gabarito: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir
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 ��3a Questão (Ref.: 662891)
Pontos: 0,5  / 0,5 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
método.
mediador.
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melhoria.
metodologia.
mediana.
�Gabarito Comentado.�
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 ��4a Questão (Ref.: 663392)
Pontos: 0,5  / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
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A mudança é tarefa de todos.
Elimine slogans com imposição de metas.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
�Gabarito Comentado.�
�
 ��5a Questão (Ref.: 569948)
Pontos: 0,0  / 0,5 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
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Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
�Gabarito Comentado.�
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 ��6a Questão (Ref.: 705909)
Pontos: 0,5  / 0,5 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
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a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
é suprir as necessidades do ambiente. 
é possível gerenciar sem antes planejar. 
�Gabarito Comentado.�
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 ��7a Questão (Ref.: 573807)
Pontos: 0,5  / 0,5 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Melhores condições comerciais nas compras.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
�Gabarito Comentado.�
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 ��8a Questão (Ref.: 759777)
Pontos: 0,0  / 0,5 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo: 
Mudar os processos de fabricação das peças.
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Identificar a causa fundamental do problema. 
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Saber em que parte do processo está a falha. 
Preparar melhor os operadores das máquinas. 
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças. 
�Gabarito Comentado.�
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 ��9a Questão (Ref.: 232348)
Pontos: 1,0  / 1,0 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Compras; Produção; Vendas; Clientes
�Gabarito Comentado.�
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 ��10a Questão (Ref.: 680564)
Pontos: 1,0  / 1,0 
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva. 
�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. 
Deve se iniciar após a exigência do consumidor.Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. 
Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. 
�Gabarito Comentado.�

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