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Parte superior do formulário Avaliação: ADM0911_AV2 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV2 Professor: UBIRATAN DOS SANTOS SILVA Turma: Nota da Prova: Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 12/03/2013 16:08:13 1a Questão (Cód.: 162354) 4a sem.: As influências dos fatores socioculturas Pontos: 0,5 / 0,5 As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado. Escola Psicológicas. Cultura Subculturas Família 2a Questão (Cód.: 103951) 8a sem.: Fatores sociais Pontos: 0,5 / 0,5 (Kotler, 2006) ______________________ exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de referência As segmentações de mercado As culturas As faixas demográficas As subculturas 3a Questão (Cód.: 107449) 9a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS Pontos: 0,0 / 0,5 Os consumidores quando pensam numa compra, diversos fatores modelam o tipo de decisão. Indique os fatores psicológicos que afetam integralmente o comportamento humano. 1 ) Estilo de Vida e Autoconceito 2) Influências Experiencial-Hedônicas 3) Personalidade 4) Auto-realização 5) Aprendizado Assinale a única opção correta: Apenas 1, 2, 3 e 5 estão corretas Apenas 3 e 5 estão corretas Todas as assertivas estão corretas Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas Apenas 1 e 4 estão corretas 4a Questão (Cód.: 109943) 3a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA / ENVOLVIMENTO Pontos: 0,0 / 1,0 A decisão do indivíduo de comprar ou não um produto ou serviço é um momento muito valioso para os profissionais de marketing e de comunicação. Por isso, a grande importância de estudar as teorias e os processos da tomada de decisão do consumidor. Considerando este contexto leia atentamente as assertivas a seguir: 1) Uma decisão de compra, em termos gerais, é a escolha de uma opção entre duas ou mais alternativas. 2) A busca de informação é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. 3) Os indivíduos representam diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 4) A decisão de compra de produtos que exigem pesquisa de compra têm alto valor simbólico e tendem a despertar um alto envolvimento do consumidor. 5) O envolvimento refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Assinale a única opção correta: Apenas 2, 3 e 5 estão corretas Apenas 2 e 5 estão corretas Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas Apenas 1 e 4 estão corretas Todas as assertivas estão corretas 5a Questão (Cód.: 108765) 8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS / GRUPO DE REFERÊNCIA Pontos: 0,0 / 1,5 Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação. Resposta: Gabarito: Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta ¿ face a face, ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. As pessoas também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. As pessoas são significativamente influenciadas por seus grupos de referencia de pelo menos três maneiras distintas. Os grupos de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam as atitudes e a auto-imagem. E, além disso, fazem pressão em relação à conformidade que podem afetar as escolhas reais de produto, serviço e marca. A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, a utilização de artistas da TV, esportistas, top models em campanhas publicitárias. 6a Questão (Cód.: 162918) 5a sem.: As influências Psicológicas Pontos: 0,5 / 0,5 Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta: Apenas I, II e III Apenas I e IV Apenas II, III e IV Apenas I, III e IV Todas estão corretas 7a Questão (Cód.: 68920) 7a sem.: Perfil do consumidor Pontos: 0,0 / 0,5 Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se: Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc Classe econômica a que pertence, renda etc 8a Questão (Cód.: 107454) 10a sem.: MASLOW Pontos: 0,5 / 0,5 Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow: Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-Realização Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - Aprendizagem Culturais - Econômicas - Legais - Políticas - Comportamentais Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 9a Questão (Cód.: 103952) 7a sem.: Fatores culturais Pontos: 1,0 / 1,0 (Kotler, 2006) ___________________ são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são hierarquicamente ordenadas e cujos integrantes possuem valores, interesses e comportamentos semelhantes. As culturas As famílias As classes sociais As subculturas Os grupos 10a Questão (Cód.: 115312) 8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS /GRUPO DE REFERÊNCIA Pontos: 0,0 / 1,5 A teoria do grupo de referência é uma perspectiva valiosa para o entendimento do impacto de outras pessoas ou grupos sobre o comportamento do indivíduo. Apresente e comente sobre os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço. Resposta: Gabarito:Os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação são: Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido. a) Aumento da Consciência de Marca: Os apelos do grupo de referência dão ao anunciante oportunidade de conquistar e reter a atenção de consumidores potenciais com mais facilidade e mais eficiência do que seria possível com muitos outros tipos de campanha promocional. b) Risco Percebido Reduzido: O uso do apelo de um grupo de referência também pode servir para reduzir o risco percebido na compra de um produto específico. Um argumento fornecido por alguém que endosse ou dê seu testemunho pode mostrar ao consumidor que suas dúvidas em relação à compra do produto são infundadas. Período de não visualização da prova: desde 09/03/2013 até 21/03/2013. Parte inferior do formulário
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