Aula 06 - Comunicação Empresarial

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
Aula 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Na aula anterior
Imagem e Identidade organizacional
Missão, Visão e Valores
Relação entre: o que empresa diz e faz x como os públicos percebem a empresa por seus atos e palavras
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Nosso tema hoje é:
Pirâmide de Cristal
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Pirâmide de Cristal
‘Estrutura' de valores; elementos que nos ajudam a definir a identidade e a imagem de uma empresa, segundo Roger Cahen.
A concepção de uma 'estrutura de cristal' ao contrário do que se possa imaginar, não diz respeito à ideia de fragilidade, mas à ideia de transparência. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Pirâmide de Cristal
Podemos entender que o valor transparência é aquele que define a lógica da organização. E a transparência só é possível se 'realizada' como valor corporativo a partir das ações de comunicação. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Filosofias
É o valor essencial de uma organização, é o que define sua lógica, sua forma de atuação e a maneira como se relacionará com seus públicos de interesse. 
A própria comunicação pode ser a filosofia da organização.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Políticas
Segundo Cahen, as políticas caracterizam-se por posições formais, regras e protocolos organizacionais, que podem se tornar documentos (a exemplo dos manuais de comunicação, de conduta, de ética, técnicos) ou sob a forma de posicionamento diante de situações de gestão. 
As políticas são a aplicação da filosofia, ou seja, a filosofia de uma organização é a matéria-prima para a definição de suas políticas. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Atitudes
Não estão escritas, não são formais, mas apontam a maneira pela qual as pessoas percebem a organização, segundo Cahen. 
Se uma empresa de telefonia diz em sua publicidade que tudo é feito para atender o cliente... Mas quando você, cliente, liga para o SAC fica horas esperando e sendo transferido de setor para setor, é sinal de que “atender você” não é a real atitude da empresa. 
Portanto de nada adianta definir uma promissora filosofia e formalizar sólidas políticas que se desmancharão nas atitudes.
Atitudes negativas afetam diretamente a imagem corporativa... 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Atitudes
As atitudes nos lembram de que organizações são feitas de pessoas...
E que se os valores não se transformam em atitudes, é sinal de que há problemas de gestão e que a realidade corporativa é outra.
É o que a empresa faz, seus negócios, onde e como atua no mercado e diante do interesse público. 
É o 'cume' da pirâmide, ou seja, as atividades da organização devem traduzir a filosofia, as políticas e as atitudes da empresa. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Todos esses elementos reunidos servem para que o profissional de comunicação possa conhecer a organização na qual atuará, para que seja possível realizar um diagnóstico da cultura organizacional. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Podemos identificar a cultura organizacional como o conjunto de fatores, elementos, hábitos, procedimentos que definem uma organização. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Nesta perspectiva, a comunicação organizacional é sempre, inevitavelmente, a tradução fiel da cultura de uma organização, por meio do lugar que a comunicação empresarial ocupa no organograma da empresa.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Tal perspectiva nos ajudará a identificar se a comunicação integrada é entendida como um valor de gestão.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Assim: a reputação de uma organização se constrói pelo sucessão de fatos, ações, impressões, posicionamentos, comunicações, atitudes que uma empresa realiza ao longo do tempo e como isso tudo é compreendido pelos públicos corporativos.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Exercício a partir da entrevista de Fábio Gomes ao programa Mundo Corporativo da Rádio CBN
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Como preservar imagem e reputação empresarial?
https://www.youtube.com/watch?v=DrvQIHq8MxI
Clique aqui para assistir o Vídeo.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
1. Qual a diferença entre reputação e imagem?
2. Cite elementos que, segundo Fábio Gomes, podem compor a reputação?
3. Como a reputação “passa” pela Comunicação, segundo o pesquisador?
4. Qual o “peso” da imprensa para a imagem e reputação empresarial?
5. Como “proteger” a imagem nas redes sociais?
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Complemento da aula de hoje: 
1) Na biblioteca virtual (acesso pelo SIA), consultar o livro Comunicação Empresarial sem Complicação, de Gustavo Gomes de Matos;
2) Ler o capítulo 3 ( Comunicação Empresarial: Instrumento Estratégico de Gestão); atenção à página 61, tópico Imagem Institucional.
http://estacio.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788520427866/pages/_15
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06:
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 06: