Aula 07 - Comunicação Empresarial

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CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
Aula 07
Comunicação Empresarial Integrada
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Na aula passada...
Pirâmide de Cristal
Reputação e Imagem organizacional
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Hoje:
OS PÚBLICOS CORPORATIVOS e sua função estratégica na comunicação integrada. 
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A importância do relacionamento com os públicos
A existência de uma empresa é determinada pelo compromisso que a mesma assume diante de seus públicos de interesse, ou ainda…
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A importância do relacionamento com os públicos
…Uma corporação se constrói e se define pelo tipo e pelo investimento que faz na qualidade de relação que estabelece com seus públicos. 
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A importância do relacionamento com seus públicos
Diante disso, todas as organizações e instituições, públicas ou privadas, tradicionais ou contemporâneas, ou seja, qualquer organização, necessariamente, dialoga e se relaciona com diversos tipos de públicos enquanto atua e produz. 
Assim, esses públicos assumem importância estratégica, pois promovem e repercutem a imagem positiva e/ou negativa de uma empresa. 
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É no encontro entre o quê a empresa faz e como esses públicos percebem a organização que se forma a reputação corporativa. 
Nesse sentido, a concepção de públicos de interesse, públicos corporativos e setores da opinião pública relevantes para a construção e manutenção da imagem organizacional, é a mesma identificada por stakeholder. 
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Em outras palavras, stakeholders são pessoas e grupos que compõem o ambiente social mais imediato em que determinada empresa opera, aqueles cuja vida tem alguma relação com a vida da companhia e cuja opinião favorável ou desfavorável sobre a firma pode fazer a diferença entre seu êxito e seu fracasso.
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(Nogueira, 2007,17-18) 
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Os stakeholders são comumente conhecidos, na perspectiva de relações públicas, como público interno, formado pela força de trabalho da organização, e o público externo, que abrange desde parceiros, distribuidores, fornecedores, representantes, governo, associações de classe, consumidores, imprensa, etc. 
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Vocês conseguem identificar os stakeholders de empresas conhecidas / pesquisadas por vocês?
Quais são?
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Aspectos importantes:
Quando se pensa em comunicação organizacional o que está em questão é a ação de comunicação estratégica junto a esses públicos de interesse, que compõem o ambiente no qual a empresa atua e se projeta.
Ações de comunicação propostas: do feedback (antes, apenas retorno linear) … à rede de comunicação (hoje, também repercussão global)
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Públicos corporativos
Texto:
Conceituação lógica de públicos em relações públicas 
FÁBIO FRANÇA 
(www2.metodista.br/agenciarp/ffranca.pdf)
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Ideia central do texto
É preciso saber quais são seus públicos para assim estabelecer as melhores formas de interação com eles
Dificuldade: encontrar um conceito de público ao qual se possa aplicar, de maneira geral, as normas do relacionamento.
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Planejamento da comunicação e do uso de seus instrumentos diante dos públicos
Determinação dos públicos
Como deve ser planejada a comunicação
Instrumentos preferenciais
Empregados
Direta, permanente, informativa, motivacional, interativa e persuasiva
Encontros de comunicação, reuniões, eventos, publicações, intranet
Acionistas
Direta, informativa, transparente, com regularidade, do tipo prestação de contas semestrais e anuais
Reuniões, boletins, informativos, relatórios semestrais, anuais, internet, intranet
Clientes
Direta, persuasiva, motivadora, permanente e sazonal (campanhas), promocional, criativa, chamando atenção, despertando interesse, desejo de compra, e de manutenção da fidelidade à marca
Publicações, informativos, campanhas, outdoors, rádio, televisão, merchandising, faixas, prêmios, coleções, sorteios, ofertas, eventos
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Determinação dos públicos
Como deve ser planejada a comunicação
Instrumentos preferenciais
Fornecedores
Direta, informativa, com regularidade, tecnológica, precisa, transparente, motivacional, manifestadora de interesses, de manutenção de parcerias, de satisfação pelo serviço recebido, cobrança de prazos e de cumprimento cronograma
Informativos, visitas, encontros, debates, jornais, pesquisas, manuais técnicos, folhas de especificações de produtos, intranet, internet
Comunidade
Direta, com regularidade, informativa, motivacional, transmissora de valores e políticas empresariais, para conquistar apoio e interesse pela empresa, pela sua defesa.
Encontros, projetos sociais, patrocínios, parcerias, publicações, eventos
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Vamos pensar:
Citem e comentem os instrumentos principais usados na comunicação de empresas conhecidas / pesquisadas por vocês com os clientes.
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A partir do texto de Fábio França, responda (entregar na próxima aula):
1. Qual a principal crítica do autor às concepções comumente admitidas para definir “públicos”?
2. Quais são as tarefas necessárias pra identificação dos públicos?
3. Em que critérios – aspectos o autor se baseia para propor uma nova definição?
4. Pontue e explique a classificação de público proposta pelo autor.
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Dúvidas?
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