Aula 11 - Comunicação Empresarial

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CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
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Comunicação Empresarial Integrada
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Na aula passada...
A comunicação com outros públicos 
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Hoje: as especificidades da Comunicação Interna
Material didático: Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, de Margarida Kunsch
Capítulo 2 A comunicação nas organizações (p.69-88)
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A comunicação interna, segundo Kunsch (2003, p.154);
Seria um setor planejado, com objetivos bem definidos para viabilizar a interação possível entre organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.  
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Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos.  
Portanto: deve-se enfatizar o contato pessoal entre os funcionários, devido à sua eficiência comprovada.
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Para pensar Comunicação Interna…
Vamos refletir sobre elementos do ato comunicativo...
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O ser humano não vive sem comunicação
Verbal
Não verbal
Intrapessoal
Interpessoal
Grupal
Massa
Kunsch, 2003, p. 84
Descendente ou vertical
Ascendente
Horizontal ou lateral
Circular
Transversal
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O fluxo comunicacional
Contexto
Mensagem
Emissor ............................................ Destinatário
Canal
Código
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Problemas na comunicação
Ruídos 
Barreiras (página 74)
Distorções
Desentendimentos
A mensagem não chega ao destinatário como o emissor pretendia ....... CONFLITO
Vão provocar
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Clique aqui para assistir o 
vídeo da fecundação à nidação.
https://www.youtube.com/watch?v=yZgKEAz9BWo
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Por que houve falhas na comunicação?
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A maioria dos gestores aprende a pensar de forma estratégica no negócio, mas poucos pensam na estratégia de comunicação. 
Antes de nos comunicarmos, precisamos criar objetivos e perceber a credibilidade que nossos receptores depositam no que é dito pela gestão. 
Estratégia – gestão e Comunicação 
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Comunicação formal 
Procede da estrutura organizacional propriamente dita, de onde emana um conjunto de informações pelos mais diferentes veículos (áudio, vídeo, impresso, web), com: 
Informes e Ordens; 
Comunicados e Medidas; 
Portarias e Recomendações; 
Pronunciamentos e Discursos. 
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Comunicação informal 
Mais conhecida como ‘rádio peão’ ou ‘rádio corredor’, a comunicação informal vem do convívio e do relacionamento diário dos integrantes da empresa, ou seja, das relações sociais que ocorrem no ambiente interno da organização. 
Através desse tipo de comunicação, circulam todas as informações e mensagens muitas vezes consideradas inadequadas, mas que, de alguma forma, podem ser aproveitadas, tornando-se úteis à gestão. 
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Quando a comunicação vai mal...
Quando uma empresa não se comunica bem, ou não gerencia bem a comunicação entre seus públicos de interesse, os problemas logo aparecem: 
Funcionários desmotivados; 
Fornecedores que perdem a confiança na organização; 
Clientes insatisfeitos. 
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A palavra-chave para a boa comunicação dentro das organizações – e fora delas – é ADEQUAÇÃO. 
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Estudo do Material didático
Comunicação Empresarial, Wilson da Costa Bueno
Texto: Comunicação interna e processo de Gestão
(p.71 – 96)
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Dúvidas?
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