Aula 13 - Comunicação Empresarial

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
Aula 13
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Na aula passada...
Comunicação Dirigida
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
COMUNICAÇÃO INTEGRADA E GESTÃO DE CRISE
Todo o investimento da comunicação organizacional integrada está na construção e manutenção de uma reputação corporativa positiva, sólida e alicerçada em atitudes éticas, legais e técnicas. 
Mas nenhum investimento é capaz de evitar o impacto negativo de uma crise de imagem.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
GESTÃO DE CRISE
Crise 
Situações que podem ser o gatilho de problemas que ocupem a pauta dos jornais, o debate nas redes sociais e, principalmente, alimentem a instabilidade funcional dentro das empresas, provocando descrédito e baixa produtividade.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
O que provoca a crise?
 acidentes, 
desrespeito às leis, 
denúncias de corrupção, 
falsificação de dados, 
serviços ineficientes, 
produtos com defeitos, 
demissões coletivas, 
crises financeiras.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
GESTÃO DE CRISE
Em situações de crise, do colaborador ao investidor do outro lado do mundo, todos são afetados e todos se tornam audiência crítica das ações da empresa. 
Daí a importância da gestão de crises
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
GESTÃO DE CRISE
Polícia do Rio (Caso Amarildo, Caso Cláudia, etc.)
Petrobrás 
Coca-cola (rato no refrigerante)
Montadoras de automóveis (demissões, férias coletivas)
TAM (turbulência em set-2013 e acidente em 2007)
Exemplos de casos na mídia
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Em crise: como agir?
Em primeiro lugar é preciso assumir que a crise é um fator a ser considerado no planejamento e não deve ser tratado como uma espécie de fator surpresa, que deixa todos aqueles que devem tomar decisões rápidas e eficientes nervosos, inseguros e incapazes de agir. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Em crise: como agir?
A crise, de forma geral, está ligada ao risco do negócio. 
Se pensarmos nas companhias aéreas sabemos que os acidentes podem acontecer e esse princípio se aplica a todas as atividades empresariais. 
Conseguem identificar outros exemplos?
Transportadoras
Mineradoras
Concessionárias de linha férrea?
Indústria de alimentos?
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Em crise: como agir?
Portanto é preciso pensar em como agir quando o que foi planejado para dar certo, para apresentar bons resultados, der errado, produzir prejuízos e perdas que afetem uma comunidade social, econômica e moralmente. 
Isso envolve os recursos naturais, o ambiente, o dinheiro, a saúde e a vida de pessoas. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Em crise: como agir
Assim o primeiro passo para que uma empresa gerencie com inteligência uma situação de crise é assumi-la, conhecer todos os fatores negativos que a envolvem para que o posicionamento diante da situação seja eficaz.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Planejamento de gestão de crise
1. Prever riscos,
2. Preparar os melhores porta-vozes para dialogar com a imprensa
3. Definir o Comitê para Gestão de Crise - esse comitê deve estar informado, preparado e equipado para agir, informar e tomar decisões de contingenciamento e diálogo e, acima de tudo, deve ter autonomia para agir.
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Planejamento de gestão de crise
O plano de crise deve ter a comunicação com os stakeholders como seu princípio inteligente. 
É recorrente assistirmos aos familiares desesperados depois de um acidente aéreo dizerem que “ninguém informa nada” ou “soubemos pela imprensa”. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Planejamento de gestão de crise
A falta de informação qualificada e a incapacidade de estabelecer comunicação rápida e eficaz com os públicos é o pior agravante de qualquer crise. É preciso pensar desde a relação com a imprensa à forma de amparar as pessoas ou instâncias afetadas pelo problema;
Embora uma situação de crise não possa ser evitada, pode ser gerida de forma que cause menos danos à reputação corporativa …
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
…e tudo vai depender de como a empresa comunicará a sua competência em resolver problemas e como vem investindo para evitá-los ou minimizá-los.
Em situações de crise a comunicação torna-se o principal valor corporativo.
 Exemplo: 
 Manual de Crises Unimed
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Caso - Toyota
Entre 2009 e 2010, a Toyota convocou recalls de mais de 10 milhões de carros no mundo
Motivo: diversos problemas técnicos, em particular nos pedais de aceleração, que podiam ser bloqueados, e no sistema de freio, que reagia com atraso, em uma da piores crises da história do grupo. 
Problema: a empresa foi lenta em responder à crise, recebeu interpelação do governo e do congresso dos EUA e relutou em aceitar os erros.
Desafio: administrar uma reputação global
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Caso - Toyota
Mas... 
A montadora conseguiu driblar a crise e encerrou 2010 mantendo o posto de líder mundial, com 8,42 milhões de veículos vendidos. Cresceu 8% e superou por pouco a americana GM, que vendeu 8,39 milhões de unidades. 
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Vamos debater outros cases: 
Texto: 8 crises empresariais causadas por funcionários brincalhões
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/8crisesempresariaiscausadasporfuncionariosbrincalhoes/ lista
Qual a importância de um planejamento para gestão de crise?
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Dúvidas?
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada
Comunicação Empresarial Integrada
AULA 13
Comunicação Empresarial Integrada