AV GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_201506414737 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201506414737 - RENATO DE JESUS FERREIRA COUTINHO
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9009/AI
	Nota da Prova: 4,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 19/11/2015 16:30:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201506665594)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade?
		
	
Resposta: A durabilidade é o objetivo a qual o produto foi previsto anteriormente
	
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506665628)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada; Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a ação tomada for satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e programar auditorias adicionais, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Auditoria de acompanhamento e supervisão
	
Gabarito: A auditoria de acompanhamento
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201507022786)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506694135)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Walter Shewhart
	 
	Edward Deming
	
	Philip B. Crosby
	
	Joseph Moses Juran
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201507082256)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Homogeneidade.
	
	Expectativa de venda.
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Preparo.
	
	Tangibilidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201507025359)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	 
	Estratégica,tecnológica, política.
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201507128657)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201507030364)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Ciclo do PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	Fluxograma
	
	Ciclo do SDCA
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201506688558)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201507117074)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	a gerência.
	
	a constitucionalidade.
	
	a tecnologia.
	 
	informações e conhecimento.
	
	projetos.