AV3 - Gestão de Processos - 2015-2

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Avaliação: GST1174_AV3_201201320071 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201201320071 ­ ANNA LUIZA MEDEIROS NASCIMENTO
Professor: JOSE ALBERTO MACHADO Turma: 9006/AU
Nota da Prova: 3,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 08/12/2015 20:19:19
  1a Questão (Ref.: 201201405240) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
  Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
  Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
  2a Questão (Ref.: 201201367347) Pontos: 1,0  / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
  São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
  3a Questão (Ref.: 201201923754) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de projeção?
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
  4a Questão (Ref.: 201201619420) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
Somente a I está correta
I e II estão corretas
  Somente a III está correta
  I e III estão corretas
Somente a II está correta
  5a Questão (Ref.: 201201928559) Pontos: 0,0  / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
  Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
  6a Questão (Ref.: 201201619914) Pontos: 0,0  / 1,0
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
Decisão.
Processamento.
Exibição.
  Finalização.
  Conexão.
  7a Questão (Ref.: 201201924383) Pontos: 0,0  / 1,0
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo
e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê­los, onde
podemos considerar como:
Indicador de capacidade
  Indicador de qualidade
Indicador estratégico
  Indicador de desempenho do produto
Indicador de produtividade
  8a Questão (Ref.: 201201924517) Pontos: 1,0  / 1,0
Gerenciar  os  processos  consiste  em  estabelecer  a  manutenção  da  melhoria  dos  padrões  que  servem  como
referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de
processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e
serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que
indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
  Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do produto.
Indicador de qualidade.
Indicador estratégico.
Indicador de desempenho do processo.
  9a Questão (Ref.: 201201954629) Pontos: 1,0  / 1,0
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
  As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
  10a Questão (Ref.: 201201583958) Pontos: 0,0  / 1,0
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a
dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas
de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que
melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria
organização.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no
achismo.
  Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
  Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.