Av3 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV3_201201248141 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV3 
Aluno: 201201248141 - BRUNO NEVES CRISPIM 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9054/EW 
Nota da Prova: 6,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/12/2015 20:21:17 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201839531) Pontos: 0,0 / 1,0 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas 
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201948889) Pontos: 1,0 / 1,0 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
 
 
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. 
 
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção 
em pequenos lotes. 
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na 
produção em pequenos lotes. 
 
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os 
consumidores 
 
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201842887) Pontos: 1,0 / 1,0 
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel 
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre 
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e 
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. 
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções 
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas 
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade 
utilizada pela Black & Decker em seus produtos. 
 
 Durabilidade 
 
Estética 
 
Desempenho 
 
Confiabilidade 
 
Conformidade 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201201947653) Pontos: 0,0 / 1,0 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi 
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades 
que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - 
Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais 
afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos? 
 
 I e III 
 
II e III 
 
I e II 
 I e IV 
 
III e IV 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201899008) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo 
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de 
gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201539406) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma 
técnica: 
 
 
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos. 
 que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos. 
 
que trata da mão de obra administrativa da organização 
 
que cuida da geração de receita da empresa. 
 
que trata da mão de obra no chão de fábrica. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201942711) Pontos: 0,0 / 1,0 
Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de 
operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e 
nível de auditoria que Pedro vai realizar? 
 
 
O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade 
 O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte 
 
O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema 
 O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte 
 
O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201201942791) Pontos: 1,0 / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade 
 
 
Selecionar as atividades e áreas de auditoria 
 Analisar a documentação 
 
Elaborar plano de auditoria 
 
Desenvolver e avaliar listas de verificação 
 
Analisar relatórios de auditorias anteriores 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201505732) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se 
referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na 
formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO. 
 
 Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente 
 
Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações 
 
Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética 
 
Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação 
 Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201839433) Pontos: 1,0 / 1,0 
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 
organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em 
Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o 
aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo 
brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ: 
 
 A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das 
melhores práticas de gestão 
 
A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004 
 
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão 
 
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacionalda Qualidade 
 
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 05/12/2015 até 12/12/2015.