Comunicação, Liderança e Tomada de decisão em saúde - Aulas 01 a 04

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Resumão para estudo em grupo
Comunicação, Liderança e Tomada de decisão em saúde - Aulas 01 a 04
PRODUZIDO POR ANDRÉ AGUILAR 
Onde a tecnologia impacta? 
Na vida das pessoas e principalmente na Psicologia 
Liderança
Na Psicologia
Mudanças de paradigmas com atendimento online. Pandemia acelerou o processo para atendimentos online. 
Criando oportunidades e equidades, leitura de habilidades e potenciais. 
Saúde mental
Formas de zelar pela saúde mental, aplicando práticas de observações e intervenções. 
Conhecimentos
Nas formas de perpetuar o conhecimento, nas percepções 
Aula 01- Tecnologias Leves 
PROCESSO DO CUIDADO 
TRABALHO VIVO EM ATO 
O trabalho VIVO EM ATO é o trabalho HUMANO na produção do CUIDADO. 
Porém, ao interagir com instrumentos, máquinas, normas e processos, cria-se: Tecnologias RELACIONAIS. 
TECNOLOGIAS RELACIONAIS = FORMAS DE PRODUZIR O CUIDADO
Principais Características 
Acolhimento 
Autonomia 
Diálogo 
1
2
4
As tecnologias leves são como a tecnologia se relaciona com os seres humanos e alteram nossas vidas de forma individual e coletivamente. Compreendem diversas formas de comunicação interpessoais , podem ser usadas na assistência através do vínculo, automatização, escuta ativa , corresponsabilização e empatia. 
Escuta Sensível 
5
6
Interação Relacional 
7
Interação Reflexiva 
3
Vínculo 
Escuta qualificada e atenta. Muito mais que reorganizar processos, é preciso que as pessoas sejam envolvidas a partir de uma compreensão humanizada. 
O que é acolhimento? 
Autonomia 
 Capacidade INDIVIDUAL de autodeterminação. Escolher as coisas conforme a própria convicção. 
Vínculo 
Estabelece uma ligação afetiva ou moral entre duas ou mais pessoas. Pode ser vínculo amoroso. Capacidade de ligar-se a algo ou alguém. 
Diálogo 
Aumenta o vínculo, dá sentido ao acompanhamento profissional. 
DICAS PARA FACILITAR DIÁLOGO
Evite Jargão
Evite duplo sentido
Evite abreviações e se tiver, explique.
Utilize frases diretas e claras 
Pergunte sempre se há dúvidas
Escuta Atenta 
Percebe os detalhes, vai além das palavras. Levando em consideração os olhares e a postura que o outro apresenta. 
Interação Relacional 
Conhecer o outro de forma que haja um diálogo CONSTANTE entre ambos. Cultivar a confiança do outro através do respeito e empatia (empreendidos no acolhimento).
Necessário INTERAÇÃO: Paciente - Profissional - Família
Interação Reflexiva 
Ação de reflexão ou analisar um objeto, acontecimento ou tópico. 
A reflexão a partir da INTERAÇÃO é o que gera o
comportamento. 
“A psicologia estuda interações de organismo, vistos como um todo, com seu ambiente”
Mas, não são todas as interações que nos interessam! 
Apenas as interações que envolvam o indivíduo íntegro com o seu ambiente. Sem fronteiras rígidas. 
Círculo de diálogos 
Portanto, tecnologias são FERRAMENTAS que auxiliam na busca de conhecimento, facilita a realização de um trabalho e implementa uma ação ou estratégia. No caso das Tecnologias Leves pode significar: 
Processo circular ou círculo de diálogos
Ferramenta que proporciona um ambiente que os participantes possam desenvolver consciência e competência emocional. Aprende-se a criar, planejar e facilitar o diálogo. 
Conflitos 
Conflito: choque, embate, luta. 
Ligado muitas vezes ao desconforto e briga, também pode ser uma oportunidade de rever formas de ser e estar no mundo quando uma situação-problema é bem trabalhado. 
Aula expositiva 1 
Processos Inteligentes
Procedimentos alinhados com os objetivos estratégicos de uma empresa a fim de oferecer resultados de qualidade e mensuráveis. 
Na dinâmica do trabalho, os colaboradores eram treinados para proporcionar melhorias através desses procedimentos.
Ex>> Tempos Modernos (filme) 
Cada processo possui...
Uma série de características, diferentes dos processos tradicionais, com suas vantagens e desvantagens. 
Principais características:
Agilidade 
Flexibilidade
Custos 
Confiabilidade 
Vantagens e Desvantagens 
Automatização de tarefas repetitivas 
Redução ou extinção de retrabalho (novas tecnologias) 
Redução ou extinção de retrabalho (novas tecnologias) 
1
2
3
Uso intensivo de recursos tecnológicos 
4
5
Menor uso de recursos humanos e pessoal 
Aula 2 - Tipos de Comunicação
Comunicar significa partilhar, repartir, tornar comum. Inerente aos seres humanos e nos faz unidos. Lembrar da Intencionalidade discursiva! 
VERBAL 
NÃO VERBAL 
MISTA
Utiliza as palavras como código de comunicação.
Atenção a pontuação 
Aprimora repertório 
Destaca habilidades técnicas
Importante ouvir o outro
 
Ausência de palavras
Atenção aos sinais do corpo 
Aprimorada pela vivência social 
Destaca habilidades comportamentais 
Requer análise do comportamento 
A linguagem mista é um uso muito comum no dia a dia, pois mistura as palavras com elementos visuais, como as imagens. 
Ex: Histórias em quadrinhos.
Processo de entendimento que facilita a harmonização de suas necessidades com as necessidades do outro, de maneira empática. 
Envolve uma mudança de foco de nossos erros e dos erros do outro às necessidades de todos. É preciso construir uma relação de confiança com o outro. 
Aula 3- CNV 
Comunicação Não Violenta
mas, como? 
Passos CNV 
Observação:
o que realmente está acontecendo. Sem julgamentos. 
Sentimento: 
Qual o sentimento a situação desperta da observação. Nomear o que se sente distinguindo do pensamento. 
Necessidade: 
Quais necessidades próprias estão ligada aos sentimentos. 
1
2
3
Pedido:
Solicitação específica, clara, afirmativa, evitando frases abstratas, vagas ou ambíguas. 
4
Fluxo de comunicação compassiva 
Saber usar a Comunicação Não Violenta para si próprio e para entender o outro, observando, sentindo, vendo necessidades deles e através dos pedidos, descobrir como enriquecer aquelas vidas. 
“Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da mesinha e mais três perto da TV, fico irritada, porque preciso de mais ordem no espaço que usamos em comum. Você poderia colocar suas meias no seu quarto ou na lavadora?”
Grandes orelhas 
Empatia 
Longo pescoço 
Para enxergar além dos julgamentos. Partilhar consciência. 
O maior coração animal: Linguagem CNV 
Cascos que expressam necessidade com autenticidade. 
Comunicação pautada no coração e empatia
Conecta com sentimentos e necessidades mais profundos
Eriquecer a vida, Ser autorresponsável 
Criar compreensão mútua 
Conexão afetuosa 
DAR e RECEBER 
Comunicação pautada na exigência e desprovida de empatia 
Acusa os outros e/ou a si mesmo
olhar raso 
Mudar o outro
Punir o outro 
Ter o meu próprio jeito 
Girafa vs Chacal 
A CNV se baseia em habilidades de comunicação e linguagem, que possui como foco principal a conexão autêntica entre as pessoas, preservando a nossa capacidade de continuarmos humanos. 
Ela nos ajuda a preservar a consciência do que estamos percebendo, sentindo e desejando enquanto nos comunicamos. A esse processo damos o nome de comunicação consciente ou compassiva.
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