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1 ProfªProfª Noemi BoninaNoemi Bonina Abordagem Comportamental A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administração: a abordagem das ciências do comportamento, o abandono das posições normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoção de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais amplo. Abordagem Comportamental Abordagem Comportamental Origens: 1 – A oposição ferrenha da Teoria das Relações Humanas à Teoria Clássica, influenciou o nascimento da Teoria Comportamental; 2 – A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria das Relações Humanas, com a qual se mostra eminentemente crítica e severa; 2 Abordagem Comportamental 3 – A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica, havendo autores que vêem no behaviorismo a verdadeira antítese à teoria da organização formal; Abordagem Comportamental 4 – Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da Burocracia, ampliando o campo da teoria administrativa. Também em relação à Teoria da Burocracia a Teoria Comportamental mostra-se muito crítica; 5 – Em 1947, surge um livro que marca o início da Teoria Comportamental na Administração: “O Comportamento Administrativo” de Herbert Simon. Abordagem Comportamental A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Um dos temas fundamentais para a Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana. Abordagem Comportamental A Hierarquia das Necessidades de Maslow Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, visualizada por meio de uma pirâmide. 3 Abordagem Comportamental Necessidades fisiológicas Necessidades de segurança Necessidades sociais Necessidades de estima Necessidades de auto-realização Necessidades secundárias Necessidades primárias Hierarquia das necessidades de Maslow Abordagem Comportamental � Necessidades Fisiológicas: necessidades de alimentação, sono, repouso etc. São necessidades relacionadas à sobrevivência do indivíduo. � Necessidades de Segurança: são relacionadas à segurança, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou privação e fuga do perigo. Surgem após as necessidades fisiológicas estarem satisfeitas. Abordagem Comportamental � Necessidades Sociais: aceitação por parte de um grupo, participação, troca, cooperação, amizade, afeto. Quando um indivíduo não satisfaz as suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil em relação às pessoas que o cercam. Abordagem Comportamental � Necessidades de Estima: como o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, autoconfiança, aprovação social, respeito, status, prestígio e consideração. � Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais elevadas e estão relacionadas com a realização do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo. 4 Abordagem Comportamental Não-satisfação Satisfação •Insucesso na profissão •Desprazer no trabalho Auto- Realização •Sucesso na profissão •Prazer no trabalho •Baixo status •Baixo salário •Sensação de ineqüibilidade Estima •Interação facilitada pelo arranjo físico •Prestígio na profissão •Baixa interação e mal relacionamento com colegas, chefia e subordinados Sociais •Elevada interação e bom relacionamento com colegas, chefia etc. •Tipo e ambiente de trabalho mal-estruturados •Políticas da empresa imprevisíveis Segurança •Tipo e ambiente de trabalho bem-estruturados •Políticas da empresa previsíveis e estáveis •Confinamento do local de trabalho •Remuneração Fisiológicas •Remuneração adequada Abordagem Comportamental Teoria dos Dois Fatores de HerzbergTeoria dos Dois Fatores de Herzberg 1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos, etc. Abordagem Comportamental Teoria dos Dois Fatores de HerzbergTeoria dos Dois Fatores de Herzberg 2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorealização. Abordagem Comportamental Teoria dos Dois Fatores de HerzbergTeoria dos Dois Fatores de Herzberg Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais, a insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos. Proporcionar motivação = enriquecimento de tarefas 5 Abordagem Comportamental Teoria X e Teoria Y McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). Abordagem Comportamental Teoria X e Teoria Y Teoria X É a concepção tradicional de administração e baseia-se em convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano. Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que faz as pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais. As pessoas são consideradas meros recursos ou meios de produção. Abordagem Comportamental Teoria X e Teoria Y Teoria Y Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem preconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administração aberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais. Abordagem Comportamental Teoria X � As pessoas são preguiçosas e indolentes. � As pessoas evitam o trabalho. � As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras. � As pessoas precisam ser controladas e dirigidas. � As pessoas são ingênuas e sem iniciativa Teoria Y � As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. � O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. � As pessoas procuram e aceitam responsabilidade e desafios. � As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas. � As pessoas são criativas e competentes. Teoria X e Teoria Y Concepções sobre a natureza humana 6 Abordagem Comportamental Sistemas de Administração de Likert Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema autocrático e forte, coercitivo e arbitrário, que controla rigidamente tudo o que ocorre dentro da organização. É o sistema mais duro e fechado. Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema administrativo autoritário que constitui uma variação atenuada do Sistema 1. No fundo é um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido. Abordagem Comportamental Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para o lado participativo do que para o lado autocrático e impositivo, como nos dois sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da arbitrariedade organizacional. Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo democrático por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas. Likert acredita que quanto mais o estilo administrativo da empresa se aproximar deste sistema, maior será a probabilidade de alta produtividade. Abordagem Comportamental Teoria das Decisões comportamento humano nas organizações Organizações Sistema de decisões Pessoa Decisões e ações •Participação racional e consciente •Escolhe •Toma decisões •Respeitando alternativas racionais de comportamento Abordagem Comportamental Toda decisão envolve seiselementos: 1. Tomador de decisão – a pessoa; 2. Objetivos – que pretende alcançar; 3. Preferências – critérios para a escolha; 4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos; 5. Situação – aspectos do ambiente; 6. Resultado – a conseqüência da estratégia. Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir 7 Abordagem Comportamental Etapas do Processo Decisorial Características pessoais Processo decisorial Maneira como percebe a situação Situação em que está envolvido Complexo Abordagem Comportamental Implementação da alternativa escolhida Avaliação e comparação das alternativas Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação Definição dos objetivos Análise e definição do problema Percepção da situação que envolve algum problema Abordagem Comportamental Comportamento Organizacional É o estudo da dinâmica das organizações e como os grupos e indivíduos se comportam no espaço corporativo. Abordagem Comportamental Teoria do equilíbrio organizacional � Incentivos feitos pela organização aos seus participantes (salários, benefícios, prêmios, gratificações etc.); � Utilidade dos incentivos, pois cada incentivo possui um valor de utilidade que varia de indivíduo para indivíduo, de acordo com as suas necessidades pessoais; 8 Abordagem Comportamental Teoria do equilíbrio organizacional � Contribuições que cada participante efetua à sua organização (trabalho, dedicação, esforço, lealdade, assiduidade etc.); � Utilidade das contribuições é o valor que cada contribuição tem para a organização. Abordagem Comportamental Teoria da Aceitação de Autoridade Barnard desenvolveu uma teoria a respeito da autoridade que se contrapõe aos ensinamentos da Teoria Clássica. Chegou a conclusão de que a autoridade não repousa no poder de quem a possui: ela não flui de cima para baixo, ao contrário, a autoridade repousa na aceitação ou consentimento dos subordinados. Abordagem Comportamental Nesta visão a autoridade é um fenômeno psicológico, por meio do qual as pessoas aceitam as ordens e decisões dos superiores sob certas condições. O subordinado aceita a ordem quando quatro condições ocorrem simultaneamente: a. entende ou compreende a ordem; b. Julga-a compatível com os objetivos da organização; c. julga-a compatível com os seus objetivos pessoais; d. é mental e fisicamente capaz de cumpri-la. Abordagem Comportamental Novas Proposições sobre Liderança A liderança transformadora é a nova visão deste elemento importante para a administração, na Teoria Comportamental. Para eles as organizações precisam de líderes transformadores (liderança transacional – Burns). 9 Abordagem Comportamental Likert aborda quatro estilos de liderança: 1. Autoritário explorador: Típico da gerência baseada na punição e no medo; 2. Autoritário benevolente: Típico da gerência baseada na hierarquia, com mais ênfase na premiação do que na punição; Abordagem Comportamental 3. Consultivo: Baseado na comunicação vertical descendente e ascendente, com a maioria das decisões vindas do topo; 4. Participativo: baseado no processo decisório em grupos de trabalho que se comunicam entre si, por meio de indivíduos (elos de ligação), líderes de equipes ou outros que também fazem parte de um ou mais grupos. Abordagem Comportamental Desenvolvimento Organizacional (DO) O movimento surge em 1962 como um conjunto de idéias a respeito do homem, da organização e do ambiente, no sentido de facilitar o crescimento e o desenvolvimento das organizações. O foco principal do DO está em mudar as pessoas e a natureza e a qualidade de suas relações de trabalho. Sua ênfase está na mudança da cultura organizacional. Em princípio, o DO é uma mudança organizacional planejada. Abordagem Comportamental Pressupostos do DO � Constante e rápida mutação do ambiente � Necessidade de contínua adaptação � Interação entre indivíduo e organização � A mudança organizacional deve ser planejada � A necessidade de participação e de comprometimento � A melhoria da eficácia organizacional e do bem-estar da organização � A variedade de modelos e estratégias de DO � O DO é uma resposta às mudanças 10 Abordagem Comportamental Características do DO � Focalização na organização como um todo � Orientação sistêmica � Agente de mudança � Solução de problemas � Aprendizagem experiencial � Processos de grupo e desenvolvimento de equipes � Retroação � Orientação contingencial � Desenvolvimento de equipes � Enfoque interativo Abordagem Comportamental ““No fundo, o DO constitui a aplicação das técnicas das ciências comportamentais para melhorar a saúde e a eficácia organizacionais pela habilidade das pessoas de confrontar com as mudanças ambientais, melhorar as relações internas e incrementar a capacidade de solução de problemas.” (Chiavenato, 2004, p.384) BibliografiaBibliografia �� CHIAVENATO,CHIAVENATO, II.. TeoriaTeoria GeralGeral dada AdministraçãoAdministração.. RioRio dede JaneiroJaneiro:: Campus,Campus, 20042004.. �� KWASNICKA,KWASNICKA, EE.. LL.. IntroduçãoIntrodução àà AdministraçãoAdministração.. SãoSão PauloPaulo:: Atlas,Atlas, 20042004.. �� MAXIMIANO,MAXIMIANO, AA.. CC.. AA.. IntroduçãoIntrodução àà AdministraçãoAdministração.. SãoSão PauloPaulo:: Atlas,Atlas, 20042004..
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