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Abordagem comportamental

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1
ProfªProfª Noemi BoninaNoemi Bonina
Abordagem 
Comportamental
A Teoria Comportamental (ou Teoria
Behaviorista) da Administração: a abordagem
das ciências do comportamento, o abandono
das posições normativas e prescritivas das
teorias anteriores e a adoção de posições
explicativas e descritivas.
A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro
do contexto organizacional mais amplo.
Abordagem Comportamental Abordagem Comportamental
Origens:
1 – A oposição ferrenha da Teoria das Relações
Humanas à Teoria Clássica, influenciou o
nascimento da Teoria Comportamental;
2 – A Teoria Comportamental representa um
desdobramento da Teoria das Relações
Humanas, com a qual se mostra eminentemente
crítica e severa;
2
Abordagem Comportamental
3 – A Teoria Comportamental critica a Teoria
Clássica, havendo autores que vêem no
behaviorismo a verdadeira antítese à teoria da
organização formal;
Abordagem Comportamental
4 – Com a Teoria Comportamental deu-se a
incorporação da Sociologia da Burocracia,
ampliando o campo da teoria administrativa.
Também em relação à Teoria da Burocracia a
Teoria Comportamental mostra-se muito crítica;
5 – Em 1947, surge um livro que marca o início da
Teoria Comportamental na Administração: “O
Comportamento Administrativo” de Herbert Simon.
Abordagem Comportamental
A Abordagem Comportamental fundamenta-se no
comportamento individual das pessoas.
Um dos temas fundamentais para a Teoria
Comportamental da Administração é a motivação
humana.
Abordagem Comportamental
A Hierarquia das Necessidades de Maslow
Maslow apresentou uma teoria da motivação
segundo a qual as necessidades humanas estão
organizadas e dispostas em níveis, visualizada
por meio de uma pirâmide.
3
Abordagem Comportamental
Necessidades fisiológicas
Necessidades de segurança
Necessidades sociais
Necessidades de 
estima
Necessidades de 
auto-realização
Necessidades 
secundárias
Necessidades 
primárias
Hierarquia das
necessidades
de Maslow
Abordagem Comportamental
� Necessidades Fisiológicas: necessidades de
alimentação, sono, repouso etc. São
necessidades relacionadas à sobrevivência do
indivíduo.
� Necessidades de Segurança: são relacionadas à
segurança, estabilidade, busca de proteção
contra ameaças ou privação e fuga do perigo.
Surgem após as necessidades fisiológicas
estarem satisfeitas.
Abordagem Comportamental
� Necessidades Sociais: aceitação por parte de um
grupo, participação, troca, cooperação, amizade,
afeto. Quando um indivíduo não satisfaz as suas
necessidades sociais, torna-se resistente,
antagônico e hostil em relação às pessoas que o
cercam.
Abordagem Comportamental
� Necessidades de Estima: como o indivíduo se vê
e se avalia. Envolvem a auto-apreciação,
autoconfiança, aprovação social, respeito, status,
prestígio e consideração.
� Necessidades de auto-realização: São as
necessidades humanas mais elevadas e estão
relacionadas com a realização do próprio
potencial e autodesenvolvimento contínuo.
4
Abordagem Comportamental
Não-satisfação Satisfação
•Insucesso na profissão
•Desprazer no trabalho
Auto-
Realização
•Sucesso na profissão
•Prazer no trabalho
•Baixo status
•Baixo salário
•Sensação de ineqüibilidade
Estima •Interação facilitada pelo arranjo
físico
•Prestígio na profissão
•Baixa interação e mal
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados
Sociais •Elevada interação e bom
relacionamento com colegas,
chefia etc.
•Tipo e ambiente de trabalho
mal-estruturados
•Políticas da empresa
imprevisíveis
Segurança •Tipo e ambiente de trabalho
bem-estruturados
•Políticas da empresa
previsíveis e estáveis
•Confinamento do local de
trabalho
•Remuneração
Fisiológicas •Remuneração adequada
Abordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de HerzbergTeoria dos Dois Fatores de Herzberg
1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos:
São fatores administrados e decididos pela empresa,
por isso, estão fora do controle das pessoas.
Os principais fatores são: salário, benefícios sociais,
tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e
ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da
empresa, clima de relacionamento entre a empresa
e os funcionários, regulamentos internos, etc.
Abordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de HerzbergTeoria dos Dois Fatores de Herzberg
2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos:
São fatores que estão sob o controle dos
indivíduos, pois estão relacionados com aquilo
que ele faz e desempenha. Envolvem
sentimentos de crescimento individual,
reconhecimento profissional e autorealização.
Abordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de HerzbergTeoria dos Dois Fatores de Herzberg
Os fatores higiênicos e motivacionais são
independentes e não se vinculam entre si.
A satisfação no cargo depende dos fatores
motivacionais, a insatisfação no cargo depende dos
fatores higiênicos.
Proporcionar motivação = enriquecimento de tarefas
5
Abordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos
de administrar: de um lado, um estilo baseado na
teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que
deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo
baseado nas concepções modernas a respeito do
comportamento humano (a que denominou Teoria
Y).
Abordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
Teoria X
É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento
humano.
Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que
faz as pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões
planejados e organizados, tendo em vista o alcance dos
objetivos organizacionais.
As pessoas são consideradas meros recursos ou meios de
produção.
Abordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
Teoria Y
Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem
preconceitos da natureza humana.
Mostra um estilo de administração aberto, dinâmico,
participativo e democrático, por meio do qual
administrar torna-se um processo de criar
oportunidades, liberar potenciais, remover
obstáculos, encorajar o crescimento individual e
proporcionar orientação quanto a objetivos
organizacionais.
Abordagem Comportamental
Teoria X
� As pessoas são 
preguiçosas e indolentes.
� As pessoas evitam o 
trabalho.
� As pessoas evitam a 
responsabilidade, a fim de 
se sentirem mais seguras.
� As pessoas precisam ser 
controladas e dirigidas.
� As pessoas são ingênuas e 
sem iniciativa
Teoria Y
� As pessoas são esforçadas e 
gostam de ter o que fazer.
� O trabalho é uma atividade tão 
natural como brincar ou 
descansar.
� As pessoas procuram e 
aceitam responsabilidade e 
desafios.
� As pessoas podem ser 
automotivadas e autodirigidas.
� As pessoas são criativas e 
competentes.
Teoria X e Teoria Y 
Concepções sobre a natureza humana
6
Abordagem Comportamental
Sistemas de Administração de Likert
Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema
autocrático e forte, coercitivo e arbitrário, que
controla rigidamente tudo o que ocorre dentro da
organização. É o sistema mais duro e fechado.
Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema
administrativo autoritário que constitui uma variação
atenuada do Sistema 1. No fundo é um Sistema 1
mais condescendente e menos rígido.
Abordagem Comportamental
Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para
o lado participativo do que para o lado autocrático e
impositivo, como nos dois sistemas anteriores.
Representa um gradativo abrandamento da
arbitrariedade organizacional.
Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo
democrático por excelência. É o mais aberto de todos os
sistemas. Likert acredita que quanto mais o estilo
administrativo da empresa se aproximar deste sistema,
maior será a probabilidade de alta produtividade.
Abordagem Comportamental
Teoria das Decisões
comportamento humano 
nas organizações
Organizações
Sistema de 
decisões
Pessoa
Decisões e 
ações
•Participação racional e consciente
•Escolhe
•Toma decisões
•Respeitando alternativas racionais 
de comportamento
Abordagem Comportamental
Toda decisão envolve seiselementos:
1. Tomador de decisão – a pessoa;
2. Objetivos – que pretende alcançar;
3. Preferências – critérios para a escolha;
4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos;
5. Situação – aspectos do ambiente;
6. Resultado – a conseqüência da estratégia.
Decisão é o processo de análise e escolha entre as
alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa
deverá seguir
7
Abordagem Comportamental
Etapas do Processo Decisorial
Características 
pessoais
Processo decisorial
Maneira como 
percebe a 
situação
Situação em 
que está 
envolvido
Complexo
Abordagem Comportamental
Implementação da alternativa escolhida
Avaliação e comparação das alternativas
Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos
Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
Definição dos objetivos
Análise e definição do problema
Percepção da situação que envolve algum problema
Abordagem Comportamental
Comportamento Organizacional
É o estudo da dinâmica das organizações e como
os grupos e indivíduos se comportam no espaço
corporativo.
Abordagem Comportamental
Teoria do equilíbrio organizacional
� Incentivos feitos pela organização aos seus
participantes (salários, benefícios, prêmios,
gratificações etc.);
� Utilidade dos incentivos, pois cada incentivo possui
um valor de utilidade que varia de indivíduo para
indivíduo, de acordo com as suas necessidades
pessoais;
8
Abordagem Comportamental
Teoria do equilíbrio organizacional
� Contribuições que cada participante efetua à
sua organização (trabalho, dedicação,
esforço, lealdade, assiduidade etc.);
� Utilidade das contribuições é o valor que
cada contribuição tem para a organização.
Abordagem Comportamental
Teoria da Aceitação de Autoridade
Barnard desenvolveu uma teoria a respeito da
autoridade que se contrapõe aos ensinamentos
da Teoria Clássica.
Chegou a conclusão de que a autoridade não
repousa no poder de quem a possui: ela não flui
de cima para baixo, ao contrário, a autoridade
repousa na aceitação ou consentimento dos
subordinados.
Abordagem Comportamental
Nesta visão a autoridade é um fenômeno psicológico,
por meio do qual as pessoas aceitam as ordens e
decisões dos superiores sob certas condições.
O subordinado aceita a ordem quando quatro
condições ocorrem simultaneamente:
a. entende ou compreende a ordem;
b. Julga-a compatível com os objetivos da organização;
c. julga-a compatível com os seus objetivos pessoais;
d. é mental e fisicamente capaz de cumpri-la.
Abordagem Comportamental
Novas Proposições sobre Liderança
A liderança transformadora é a nova visão deste
elemento importante para a administração, na
Teoria Comportamental. Para eles as
organizações precisam de líderes
transformadores (liderança transacional – Burns).
9
Abordagem Comportamental
Likert aborda quatro estilos de liderança:
1. Autoritário explorador: Típico da gerência baseada
na punição e no medo;
2. Autoritário benevolente: Típico da gerência baseada
na hierarquia, com mais ênfase na premiação do que
na punição;
Abordagem Comportamental
3. Consultivo: Baseado na comunicação vertical
descendente e ascendente, com a maioria das decisões
vindas do topo;
4. Participativo: baseado no processo decisório em grupos
de trabalho que se comunicam entre si, por meio de
indivíduos (elos de ligação), líderes de equipes ou outros
que também fazem parte de um ou mais grupos.
Abordagem Comportamental
Desenvolvimento Organizacional (DO)
O movimento surge em 1962 como um conjunto de
idéias a respeito do homem, da organização e do
ambiente, no sentido de facilitar o crescimento e
o desenvolvimento das organizações.
O foco principal do DO está em mudar as pessoas
e a natureza e a qualidade de suas relações de
trabalho. Sua ênfase está na mudança da cultura
organizacional. Em princípio, o DO é uma
mudança organizacional planejada.
Abordagem Comportamental
Pressupostos do DO
� Constante e rápida mutação do ambiente
� Necessidade de contínua adaptação
� Interação entre indivíduo e organização
� A mudança organizacional deve ser planejada
� A necessidade de participação e de
comprometimento
� A melhoria da eficácia organizacional e do bem-estar
da organização
� A variedade de modelos e estratégias de DO
� O DO é uma resposta às mudanças
10
Abordagem Comportamental
Características do DO
� Focalização na organização como um todo
� Orientação sistêmica
� Agente de mudança
� Solução de problemas
� Aprendizagem experiencial
� Processos de grupo e desenvolvimento de equipes
� Retroação
� Orientação contingencial
� Desenvolvimento de equipes
� Enfoque interativo
Abordagem Comportamental
““No fundo, o DO constitui a aplicação das técnicas
das ciências comportamentais para melhorar a
saúde e a eficácia organizacionais pela
habilidade das pessoas de confrontar com as
mudanças ambientais, melhorar as relações
internas e incrementar a capacidade de solução
de problemas.”
(Chiavenato, 2004, p.384)
BibliografiaBibliografia
�� CHIAVENATO,CHIAVENATO, II.. TeoriaTeoria GeralGeral dada
AdministraçãoAdministração.. RioRio dede JaneiroJaneiro:: Campus,Campus,
20042004..
�� KWASNICKA,KWASNICKA, EE.. LL.. IntroduçãoIntrodução àà
AdministraçãoAdministração.. SãoSão PauloPaulo:: Atlas,Atlas, 20042004..
�� MAXIMIANO,MAXIMIANO, AA.. CC.. AA.. IntroduçãoIntrodução àà
AdministraçãoAdministração.. SãoSão PauloPaulo:: Atlas,Atlas, 20042004..

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