AV2 - GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201302246910) Pontos: 0,5 / 1,5 
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, 
adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um 
pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de 
simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve 
software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu 
dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da 
Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo: 
 
 
 
Resposta: contribuir de forma direta para o crescimento, e para que a organização alcanse suas metas e 
objetivos. 
 
 
Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302139825) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: 
 
 
 
Resposta: os indicadores de desempenho mostram claramente os pontos positivos e os pontos negativos da 
organização, facilitando as correção de problemas e a possibilitade de melhorar os pontos fortes. 
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302306435) Pontos: 0,5 / 0,5 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
 
Todas as descrições estão corretas 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302144357) Pontos: 0,5 / 0,5 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por 
meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo 
operacional e o amento da lucratividade; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou 
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a 
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser 
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302145594) Pontos: 0,5 / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302145967) Pontos: 0,5 / 0,5 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
atividades também são chamadas de: 
 
 
 
Categorias de processos; 
 Processos críticos; 
 
Organograma. 
 
Famílias de processos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302648998) Pontos: 0,0 / 0,5 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém 
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
 
Organograma funcional; 
 Mapeamento dos processos; 
 
Modelagem dos processos; 
 Fluxograma global. 
 
Fluxograma parcial; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302315897) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: 
 
 
 
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) 
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. 
 
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 
 
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. 
 
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302643208) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a 
formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, 
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das 
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
 I, II e III. 
 
II e III. 
 
I e II. 
 
I, III e IV. 
 
II e IV. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302673653) Pontos: 1,0 / 1,0 
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos 
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho 
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade 
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser 
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada; 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos 
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas; 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida serárespeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a 
existência de objetivos pessoais;