APOL 2 Gabarito Ferramentas de Qualidade e Topicos Emergentes

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APOL 2 Nota: 100 Disciplina(s): Tópicos Emergentes e Ferramentas da Qualidade 
 
Questão 1/5 
O coaching, quando trazido à esfera organizacional como uma ferramenta para o desenvolvimento de 
pessoas, ratifica, fortalece, apoia e possibilita a aprendizagem na organização. Em sua filosofia, essência e 
prática, o coaching contribui para solidificar a cultura da aprendizagem nas organizações. Esse contexto 
exibe a importância das Learning Organizations (Organizações de Aprendizagem). Selecione a alternativa 
correta que apresenta a definição de Learning Organizations. 
 A 
Empresas que aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos. 
Você acertou! 
Learning Organizations é o termo atribuído por Chris Argyris e designa, especificamente, uma 
organização em constante aprendizagem – em outras palavras, empresas que aprendem à medida 
que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos (aula 3). 
 B Empresas que possuem aversão a riscos. 
 C Empresa que se preocupa em esconder erros. 
 D Empresa que busca fazer sempre as mesmas coisas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 Leia o trecho a seguir: 
Atualmente, os clientes estão mais exigentes que outrora e isso impacta nas ações das empresas que desejam 
continuar no mercado. Em busca dessa perpetuidade, organizações de melhores práticas buscam 
constantemente desenvolver novos produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes. E um 
dos recursos utilizados para fomentar esse processo de inovação é a utilização das ferramentas de geração de 
ideias, tais como Brainstorming, Brainwriting, Diagrama de Afinidades e Benchmarking. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas 
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 56 a 60. ISBN: 978-85-7838-718-1 
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que descreve a utilização da 
ferramenta: Diagrama de Afinidades: 
 A 
( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar os integrantes a expor suas 
ideias por mais absurdas que pareçam. 
 B 
( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar as pessoas as exporem 
suas ideias em documentos escritos. 
 C 
( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo organizar um grande número de ideias 
muito próximas. 
Você acertou! 
A alternativa C está CORRETA porque segundo SELEME, 2010 p. 58, o objetivo do diagrama de 
afinidades é organizar um grande número de ideias muito próximas. 
 
INCORRETAS: 
A alternativa A está INCORRETA porque o conceito “incentivar os integrantes a expor suas ideias 
por mais absurdas que pareçam”, caracteriza o Brainstorming. SELEME, 2010 p. 56 
A alternativa B está INCORRETA porque o conceito “incentivar as pessoas as exporem suas ideias 
em documentos escritos” caracteriza o Brainwriting. SELEME, 2010 p. 57 
A alternativa D está INCORRETA porque o conceito “identificar as melhores práticas de mercado 
para aplicar na empresa” caracteriza o Benchmarking. SELEME, 2010 p. 60 
A alternativa E está INCORRETA porque o conceito “identificar ideias que possam induzir a 
inovadoras soluções de problemas”, caracteriza o Brainstorming. SELEME, 2010 p. 57 
 D 
( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar as melhores práticas de 
mercado para aplicar na empresa. 
 E 
( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar ideias que possam induzir 
a inovadoras soluções de problemas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 Leia o trecho a seguir: 
O Brainwriting é similar ao Brainstorming, entretanto, nesse caso, os integrantes, em vez de exporem 
oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para ocorrer o Brainwriting, esses 
documentos devem ser passados a outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo 
de geração de ideias. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas 
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-7838-718-1 
A partir do texto, analise as sentenças a seguir em relação a importância da utilização do Brainwriting. 
I - A ferramenta de Brainwriting promove a participação oral de todos os envolvidos na tentativa de criar 
novas ideias. 
II - A ferramenta de Brainwriting permite que todos os envolvidos no processo de geração de ideias possam 
contribuir. 
III - A ferramenta de Brainwriting facilita o processo de geração de ideias inovadoras sem qualquer 
favorecimento. 
IV - A ferramenta de Brainwriting auxilia na seleção de líderes que tenham boa oratória para comandar 
processos de melhoria. 
V - A ferramenta de Brainwriting propicia aos envolvidos expor suas ideias sem constrangimento pelos 
demais partícipes. 
 A ( ) I, II, III, apenas. 
 B ( ) II, IV, V, apenas. 
 C ( ) I, III, IV, apenas. 
 D 
( ) II, III, V, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa D está correta porque é a única alternativa que cita que as sentenças corretas são: II, III 
e V. 
 
CORRETAS: 
A alternativa II está correta porque segundo SELEME 2010, p. 57, essa ferramenta permite que 
todos os envolvidos possam contribuir com suas ideias de forma escrita, sem precisar se expor 
verbalmente frente aos demais. 
A alternativa III está correta porque segundo SELEME 2010, p. 57, na ferramenta de 
Brainwritingtodos os integrantes participam do processo sem favorecimento. 
A alternativa V está correta porque segundo SELEME 2010, p. 57, na ferramenta de 
Brainwritingtodos os integrantes expressam suas ideias no papel evitando sua exposição. 
 
INCORRETAS: 
A alternativa I está incorreta porque segundo SELEME 2010, p. 57 na ferramenta de Brainwritingos 
integrantes registram suas ideias em documentos próprios e não de forma oral. 
A alternativa IV está incorreta porque segundo SELEME 2010, p. 57 a ferramenta auxilia 
colaboradores tímidos ou introspectivos a contribuírem com suas ideias de forma escrita e não tem 
foco em identificar líderes com boa oratória. 
 E ( ) I, III, V, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 
Leia as asserções a seguir: 
Quando as organizações decidem utilizar ferramentas de geração de ideias devem considerar o perfil dos 
colaboradores que farão parte desse processo. 
Por que 
Indivíduos introvertidos possuem boas ideias, entretanto podem se sentir inibidos de expor sua opinião de 
forma oral perante os próprios colegas de trabalho. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas 
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-7838-718-1 
 A ( ) As asserções I e II são proposições falsas. 
 B ( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica primeira. 
 C ( ) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 D ( ) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 E 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira. 
Você acertou! 
As duas asserções estão corretas porque as organizações devem ter o cuidado de analisar o perfil dos 
participantes das práticas de utilização das ferramentas de geração de ideias uma vez que as pessoas 
possuem formas diferenciadas de se expressar. Ao levar esse fator em consideração a empresaconsegue melhores resultados porque aplica as ferramentas disponíveis de forma mais 
democrática. SELEME, 2010 p. 57 
 
 
 
Questão 5/5 
De acordo com afirmação do célebre físico alemão, Einstein (1879-1955), de que “os problemas 
significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos 
quando os criamos”: eis a essência da aprendizagem, a ampliação do modelo mental. O argumento apresenta 
que a ampliação de modelos mentais é uma forma de aprendizagem. Desse modo, assinale a alternativa 
correta que apresenta a função do modelo mental. 
 A 
O modelo mental de um indivíduo molda as formas pelas quais ele percebe e dá sentido ao mundo e 
pelas quais identifica ameaças e oportunidades. 
Você acertou! 
O modelo mental de um indivíduo molda as formas pelas quais ele percebe e dá sentido ao mundo e 
pelas quais identifica ameaças e oportunidades. Aprender algo novo equivale, portanto, a uma 
ampliação dos modelos mentais (Capitulo 4, p. 129). 
 B O modelo mental de um indivíduo influencia na maneira como o indivíduo executa uma tarefa. 
 C O modelo mental de um indivíduo orienta a percepção e a ação para o interesse da organização. 
 D 
O modelo mental de um indivíduo que orienta a percepção e a ação do grupo para o interesse da 
organização.