APOL 4 Gabarito Ferramentas de Qualidade e Topicos Emergentes

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APOL 4 Nota: 100 Disciplina(s): Tópicos Emergentes e Ferramentas da Qualidade 
 
Questão 1/5 O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado 
e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, 
p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando 
nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e 
significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o quarto nível de construção do rapport – 
recapitular palavras, significados e emoções implícitas. 
 A Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante. 
 B 
Meio mais profundo de recapitular. 
Você acertou! 
Recapitular palavras, significados e emoções implícitas: esse é o meio mais profundo de recapitular 
(aula 5). 
 C Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante. 
 D Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar. 
 
Questão 2/5 O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas 
variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade. 
Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica 
apresenta os dados a seguir: 
 
 
 
Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-
dispersao>. (Adaptado) 
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para 
verdadeiro e F para falso. 
 
I. Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg. 
 
II. Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa. 
 
II. Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa. 
 
IV. Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg. 
 
V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg. 
Alternativas 
Agora, marque a sequência correta: 
 A 
F – V – F – V – F 
Você acertou! 
A alternativa A está CORRETA porque é a única que traz a sequência de verdadeiras e falsas 
corretas. 
VERDADEIRAS 
II – Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa, é VERDADEIRA porque o 
Gráfico demonstra que pessoas mais altas pesam mais. 
IV – Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg é VERDADEIRA porque o 
Gráfico demonstra que as pessoas de 1,8 m pesam em média 80kg. 
 B V – V – F – F – V 
 C F – F – F – V – V 
 D V – F – F – F – V 
 E V – F – F – V – V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 Leia o trecho a seguir: 
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à 
seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 
20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes 
desses bancos. 
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir: 
 
 
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância. 
 
II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores. 
 
III. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema. 
 
IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos. 
 
V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. 
É correto o que se afirma apenas em: 
 A II, III, somente. 
 B III e V, somente. 
 C 
I e IV, somente. 
Você acertou! 
A alternativa 3 é a CORRETA porque é a única que traz a sequência de sentenças corretas conforme 
solicita a questão. 
 D I, II e V, somente. 
 E IV e V, somente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 Leia o texto a seguir: 
O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o que diferencia um 
concorrente do outro. Para avaliar os processos as empresas utilizam ferramentas que as auxiliam na tomada 
de decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou 
fornecimento do serviço e dentro desse contexto, o índice de capacidade do processo é bastante utilizado. 
Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças a seguir em relação 
aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção correta: 
 A 
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classificar os problemas em gravidade, 
urgência e tendência. 
 B 
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a causa raiz do problema através da 
análise dos 6M. 
 C 
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se os problemas encontrados se 
inter-relacionam. 
 D 
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar que o processo atende as 
especificações do cliente. 
A alternativa 4 está CORRETA porque, segundo Seleme (2010, p. 103), “a competência do 
processo é traduzida por sua capacidade de atender as especificações do cliente”. 
 E 
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar os problemas em poucos vitais e 
muito triviais. 
 
 
 
Questão 5/5 
O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e 
harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 
74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos 
interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e 
significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o segundo nível de construção do rapport – 
recapitular o significado que as palavras procuram transmitir. 
 A Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar. 
 B 
Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante. 
Você acertou! 
Recapitular o significado que as palavras procuram transmitir: aqui se usam também as funções 
racionais e lógicas do hemisfério dominante (aula 5). 
 C Meio mais profundo de recapitular. 
 D Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante.