AV2 Negócios Eletrônicos 2015.2

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Avaliação: GST0056_AV2_201308227043 » NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Tipo de Avaliação: AV2
Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA Turma: 9017/BO
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 24/11/2015 20:07:43
 1a Questão (Ref.: 201308436811) Pontos: 1,5 / 1,5
O e-business é um conceito, dentro dos negócios eletrônicos, que tem na internet não só o canal de vendas, mas 
também de comunicação com o consumidor. Considerando que uma empresa do segmento de vestuário resolveu 
investir em novas estratégias de comunicação online, escreva sobre o desenvolvimento de uma ferramenta virtual 
de comunicação.
Resposta: Uma ferramenta hoje muito útil para comunicação direta com os usuários são as redes sociais, através 
do Twitter ou Facebook, por exemplo, a empresa consegue resolver os problemas e tirar dúvidas dos clientes de 
maneira rápida e objetiva para ambos os lados. O uso de um chat em seu site, também é muito eficiente, desde 
que os clientes sejam atendidos de maneira imediata ou mais rápido e eficiente possível.
Gabarito: A comunicação através da rede deve ter como premissas a veracidade da informação e a velocidade com 
que se comunica com o consumidor. Isso porque a reclamação através de um canal de comunicação virtual pode 
ganhar proporções maiores e se tornar viral, atingindo a imagem construída pela marca. Como possibilidade para o 
desenvolvimento de uma ferramenta online, as empresas podem optar pelas redes sociais, com que os 
consumidores já têm familiaridade, além da sua característica de auxiliar a marca a se posicionar frente ao 
mercado.
 2a Questão (Ref.: 201308436815) Pontos: 1,5 / 1,5
Uma empresa do segmento de beleza resolveu investir no e-commerce como estratégia para alavancar as vendas 
de uma linha de produtos específica. Explique a relação das características do e-commerce e do direcionamento a 
um púbico específico.
Resposta: Através do e-commerce, a empresa do segmento de beleza pode delimitar com mais precisão seu público
alvo, direcionando suas campanhas de marketing apenas para quem realmente se interessa, sem a margem de erro
de uma peça publicitária de outdoor, por exemplo. Ela também pode fazer uso de ferramentas, como as redes 
sociais, para criar um vínculo mais dinâmico e mais acessível para seus clientes e também para mensurar se seus 
esforços de promoção estão tendo retorno, de um modo bem mais simples chegando a resultados mais precisos.
Gabarito: O e-commerce tem como característica importante a personalização dos produtos que oferece ao 
mercado. Isso porque, por traz de uma estratégia de marketing online, está a importância dada ao púbico 
específico que se quer alcançar. No ambiente virtual, esta característica deve ser levada em conta, já que trata-se 
de um púbico ainda mais crítico do que o não virtual, pois, por conta do acesso à informação em tempo real e a 
escolha por esta forma de obter seus produtos, realiza pesquisas sobre a marca e pode analisar se realmente 
deseja se manter fiel à mesma.
 3a Questão (Ref.: 201308520142) Pontos: 0,0 / 0,5
A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em todo o mundo. 
As Intranets são redes privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a esses dois tipos de rede tão 
utilizadas no dia-a-dia das organizações, analise as afirmativas e marque a resposta CORRETA. I- Os navegadores 
Web (browsers) são programas usados para acessar os documentos disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) 
tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de correio eletrônico (E-mail) permite aos usuários enviar e 
receber mensagens entre si através da Internet ou Intranet. Um endereço de E-mail sempre contém as três letras 
"www"; III- A Intranet costuma ser usada para unificar as informações para todos os membros de uma 
organização. O acesso a essas informações deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A 
busca de informações na Web é feita através de sítios que oferecem esse tipo de serviço; V- O serviço conhecido 
Webmail consiste no acesso ao correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o Microsoft Outlook.
 Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
 Somente a afirmativa I está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
 4a Questão (Ref.: 201308407306) Pontos: 0,0 / 0,5
Todas as empresas desejam ter sua Home-Pages, com intuito de alavancar suas receitas, então podemos dizer que 
é provedora de:
 B2C.
Decisão do vendedor.
C2B.
Decisão do comprador.
 Negócio Eletrônico.
 5a Questão (Ref.: 201308407314) Pontos: 0,0 / 0,5
O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos 
de :
E-Marketing.
E-CRM.
 E-Business.
E-Government.
 E-Commerce.
 6a Questão (Ref.: 201308493164) Pontos: 0,5 / 0,5
"É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por 
meio da Internet." Marque a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado no parágrafo.
Marketing de Grupo
 Marketing Viral
Marketing Afiliado
Marketing de praça
Marketing de Produtos
7a Questão (Ref.: 201308827385) Pontos: 0,5 
1. O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o 
comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor 
virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Reconhecimento do problema" está contida na 
etapa:
 Etapa de Pré-compra.
Etapa de Compra.
Etapa de avaliação do consumidor virtual.
Etapa de Pós-compra.
Etapa de Analise do Web-site.
Questão (Ref.: 201308820367) Pontos:
Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Assegurar 
que os sistemas irão ter um desempenho consistente e um nível aceitável de qualidade¿ podemos considerar o 
seguinte conceito como:
 Confiabilidade
Falsificação
Bloqueio
Disponibilidade
Autenticação
(Ref.: 201308824305)
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário?
 Planejar e desenvolver projetos
Planejar e aumentar estoque
Planejar e comprar barato
Planejar e vender caro
Planejar e agradar aos clientes
(Ref.: 201308405898)
Observando o site www.mitsubishi.com.br , podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
 Dinâmico.
Estástico.
Irregular.
Divergente.
Regular.