AVS GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AVS_201506414737 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201506414737 - RENATO DE JESUS FERREIRA COUTINHO
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
FERNANDO MEDINA
	Turma: 9023/AJ
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 07/12/2015 10:29:34
	
	 1a Questão (Ref.: 201506683544)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
		
	
Resposta: Planejamento- Como vai ser feito,Atuar,ações Chekup,verificação dos resultados e por fim ações corretivas caso seja necessário
	
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506691907)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Explique a diferença entre um indicador e uma unidade e dê um exemplo de cada.
		
	
Resposta: O indicador mostra os resultados do que foi previsto ajudando na reparação caso dseja necessario,ja a unidade e a referencia do objetivo como por exemplo graus celcius
	
Gabarito: O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será avaliada (exemplo: lucratividade), enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será fornecido (exemplo: percentagem, metro, etc.)
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506686120)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	 
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201507107918)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	 
	Mecanismo de processo.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Parâmetro de controle.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506529688)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201507059199)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201506525202)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201507031909)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Carta de fluxo do processo.
	
	Gráfico de sequência.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	Gráfico de processamento.
	
	Flowchart.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201506684794)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de produtividade
	 
	Indicador de desempenho do processo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201506509413)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.