1ª Bateria de Exercícios- 2015.2- Gestão de Processos

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Gestão de Processos – 1ª Bateria de Exercícios- 2015.2 
 
 
1ª) Processos são observados desde remotos tempos da história, tanto na natureza 
quanto nos empreendimento, grandes monumentos e campanhas militares patrocinadas 
pelo Estado, mas depois da revolução industrial, a partir do século XVIII, passaram a 
ter importância crescente nas organizações, principalmente na manufatura de bens de 
consumo e outros bens, e modernamente inspiraram uma abordagem de gestão. Qual 
das seguintes definições não corresponde ao conceito de processo? 
 
a. Processo é um conjunto de atividades realizadas numa sequência lógica com o 
objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico 
de clientes; 
b. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor 
a ele e fornece um output a um cliente específico; 
c. Processo é a ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no 
espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificada, 
enfim, uma estrutura para a ação; 
d. Processo é qualquer sequência de atividades, independente da relaç 
e. Processo é o conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo 
específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou 
informações. 
 
2ª) A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes 
crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e 
precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos 
serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, 
quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre 
as seguintes alternativas é: 
 
 
a. São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da 
organização; 
b. São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos 
e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para 
os clientes; 
c. São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma 
estrutura organizacional; 
d. São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
e. São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma 
organização. 
 
 
 
3ª) Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história 
antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma 
organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a 
abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: 
 
 
a. Projetos e Processos podem ser consideradas como sinônimos, pois ambos são 
sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
b. Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega 
única; 
c. Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao 
cumprimento de sua missão; 
d. Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-
relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a 
qual o projeto se encerra. 
 
 
4ª) A evolução das teorias das organizações passou por várias etapas, mas foi 
principalmente acelerada nos séculos XIX e XX com o início da produção de grandes 
volumes de produtos pelas indústrias e a consequente necessidade de se buscar aumento 
da produtividade e maior colaboração dos funcionários para a agregação de valor para 
as partes interessadas na organização. Nesse contexto surgiu a teoria dos sistemas, que 
trouxe para a administração o entendimento da organização como um sistema aberto, 
que se comunica com o seu ambiente, demandando insumos e entregando produtos e 
serviços. Sob o ponto de vista do conceito de sistema, podemos afirmar que: 
 
a. A organização é formada por um conjunto de entidades independentes entre si 
que tem um objetivo comum; 
b. A organização é formada por uma sequência lógica de atividades que buscam 
atender somente a sua necessidade de sobrevivência; 
c. A organização é formada por um conjunto de entidades inter-relacionadas, 
envolvendo recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos, que visam 
atingir um objetivo comum, com o menor uso de recursos e a maior 
produtividade; 
d. A organização necessita apenas de um objetivo comum entre as suas entidades; 
e. Nenhuma das alternativas explica a relação entre os conceitos de sistemas e o 
conceito de organização. 
 
5ª) A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização 
permitindo uma análise do____________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos 
de processos básicos, os processos_____________ e os processos ______________. 
a. Valor agregado, principais (ou primários), de apoio; 
b. Valor da Organização, de produção, comerciais; 
c. Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários; 
d. Valor das ações, primários, secundários. 
e. Lucro, de negócio, de administração. 
 
6ª ) A cadeia de valor, conceito desenvolvido pelo autor Michel Porter, dispõe os processos de 
uma organização em dois grupos, visando estudar a agregação de valor desses processos aos 
insumos que entram e são transformados em produtos ou serviços. Existem processos 
diretamente ligados a essa transformação, assim como um segundo grupo de produtos que lhes 
dão apoio, viabilizando a sua execução. Na cadeia de valor, as operações de fabricação são 
consideradas processos: 
a. Primários; 
b. De apoio; 
c. De coordenação; 
d. De suporte. 
 
7ª) Além dos processos primários e secundários, que dão origem direta ou indiretamente 
aos bens e serviços, existe uma terceira categoria de processos que são acionados 
quando existe necessidade de correção ou reparação do produto que foi entregue, por 
exemplo. Esses processos estão incorporados às rotinas das organizações e são 
essenciais para assegurar a satisfação dos clientes. Tratamos aqui dos processos: 
a. Principais; 
b. De apoio; 
c. De suporte; 
d. Latentes. 
8ª) O Macrofluxo de processo é uma forma de reunir as principais informações que 
identificam um determinado processo: todas as entradas físicas e lógicas, recursos e 
mão de obra, comparações com outros processos (Benchmarking), metas, programas de 
melhoria, diretrizes, saídas físicas (produtos), saídas lógicas (serviços). Neste diagrama, 
as diretrizes são: 
a. Um resumo dos insumos necessários ao processo; 
b. Uma medida de sucesso do processo junto ao consumidor final; 
c. Um resumo das saídas do processo, tanto físicas como lógicas; 
d. São direções que devem ser seguidas pelo processo, incluindo o que deve ser 
feito e como deve ser feito; 
9ª) Os processos, quando bem definidos, facilitam a execução do trabalho, não só por 
conterem informações práticas e valiosas que ordenam e orientam as tarefas que são 
necessárias, como também por permitirem a rápida localização das causas de 
problemas, como defeitos ou não conformidades no produto ou serviço que está sendo 
produzido e comercializado. Uma das características dos processos é que eles podem ser 
desdobrados em processos menores ou atividades e tarefas, permitindo que se conheça 
mais em detalhe as tarefas que devem ser executadas. Neste desdobramento dos 
processos podemos dizer que uma característica permanece sempre constante em 
qualquer nível de detalhamento ou desdobramento. Esta característica é: 
a. A visão resumida do processo desde a suas entradas até o produto final; 
b. O número de atividades e tarefas que são apresentados nos diagramas; 
c. A existência de fornecedores e clientes das atividadesque vão sendo detalhadas; 
d. Somente representada pelos clientes de cada atividade; 
e. A necessidade de se entregar um produto ou serviço diretamente ao cliente final. 
 
10ª) Processo de negócio é um conjunto de atividades ___________ que recebem 
insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com 
efetiva agregação de valores para __________ e pode ser desenvolvido em uma ou em 
várias unidades operacionais, por atores como __________. Qual alternativa abaixo 
preenche de forma mais correta as lacunas na definição de processo? 
a. Relacionadas; norma; os acionistas; máquinas e homens 
b. Complementares; atividade; acionistas; homens; 
c. Produtivas; semelhança; clientes; homens e/ou máquinas; 
d. Integradas; lógica; clientes; homens e/ou máquinas; 
e. Regulamentadas; sequência; acionistas; máquinas e/ou equipamentos. 
11ª) As organizações passaram a contar com uma metodologia de administração mais 
desenvolvida no início do século XX. Já havia na história grandes empreendimentos que 
demandaram o gerenciamento de projetos de alguma forma, mas foram fatores como a 
revolução industrial e o aparecimento de mercados de massa que aceleraram o 
desenvolvimento dessa metodologia. Nesse contexto, as contribuições de Taylor e 
Fayol, e mais tarde a burocracia weberiana, contribuíram para o surgimento de uma 
organização estruturada por funções. Essas estruturas foram extremamente úteis e 
desempenharam um grande papel até que, nos anos 1970 houve uma crise de demanda 
que levou a uma revolução nas estratégias empresariais para conquistar e manter 
mercados. Assim as estruturas por funções foram sendo substituídas por estruturas que 
permitem maior flexibilidade para o atendimento das demandas atuais como é o caso da 
estrutura baseada em processos. Considerando as diferenças entre a estrutura por 
funções e a estrutura por processos, podemos afirmar que: 
a. Na estrutura por funções existe uma comunicação constante e transparente entre 
os colaboradores de diferentes funções, em qualquer nível; 
b. Na estrutura por funções as decisões são rápidas e permitem soluções ágeis ; 
c. Na estrutura por processos existe um isolamento entre os colaboradores de 
funções diferentes; 
d. Na organização estruturada por processos os trabalhadores ganham autonomia 
para dar sua contribuição de forma sempre orientada para a agregação de valor 
para o cliente; 
e. Em uma organização orientada por processos não pode haver resquício de 
estruturação por função. 
 
12ª) As organizações passaram a contar com uma metodologia de administração mais 
desenvolvida no início do século XX. Já havia na história grandes empreendimentos 
estatais que demandaram o gerenciamento de projetos de alguma forma, mas foram 
fatores como a revolução industrial e o aparecimento de mercados de massa que 
aceleraram o desenvolvimento dessa metodologia. Nesse contexto, as contribuições de 
Taylor e Fayol, e mais tarde a burocracia weberiana, contribuíram para o surgimento de 
uma organização estruturada por funções. Essas estruturas foram extremamente úteis e 
desempenharam um grande papel até que, nos anos 1970 houve uma crise de demanda 
que levou a uma revolução nas estratégias empresariais para conquistar e manter 
mercados. Assim as estruturas por funções foram sendo substituídas por estruturas que 
permitem maior flexibilidade para o atendimento das demandas atuais, como é o caso da 
estrutura baseada em processos. Considerando as diferenças entre a estrutura por 
funções e a estrutura por processos, podemos afirmar que: 
 
a. Nas organizações orientadas por funções prevalece o foco no cliente e nas 
formas de agregar valor para este; 
b. Na estrutura por funções o foco principal é o chefe e na estrutura por processos o 
foco principal é o cliente do processo; 
c. Nas estruturas por processos o estilo de liderança é autoritário visando impedir 
que o processo saia do controle; 
d. O maior problema da estrutura por processos é a falta de feedback para os 
colaboradores; 
e. Os colaboradores na estrutura por processos não têm visão sobre o processo 
como um todo, apenas sobre o que lhes cabe. 
13ª) Analisando os processos de negócios, vemos que eles são compostos de vários 
elementos que lhes dão vida e permitem seu desenvolvimento no sentido de manterem a 
confiabilidade necessária e expressa em termos de capacidade de repetir os resultados 
dentro de uma faixa previamente estipulada, assim como a melhoria desses resultados 
continuamente. Dentre os elementos dos processos de negócio encontramos aqueles que 
são representados por pacotes de insumos, instruções e informações para o processo. 
Esses elementos são chamados de: 
a. Pacotes; 
b. Procedimentos; 
c. Especificações; 
d. Ocorrências; 
e. Indicadores de desempenho. 
 
14ª ) Analisando os processos de negócios, vemos que eles são compostos de vários elementos 
que lhes dão vida e permitem seu desenvolvimento no sentido de manterem a confiabilidade 
necessária e expressa em termos de capacidade de repetir os resultados dentro de uma faixa 
previamente estipulada, assim como a melhoria desses resultados continuamente. Dentre os 
elementos de processos de negócio, encontramos aqueles que realmente realizam as atividades 
de forma ativa ou latente. Esses elementos são chamados de: 
a. Ocorrências; 
b. Procedimentos; 
c. Atividades; 
d. Metas; 
e. Indicadores de Desempenho. 
15ª ) Analisando os processos de negócios, vemos que eles são compostos de vários elementos 
que lhes dão vida e permitem seu desenvolvimento no sentido de manterem a confiabilidade 
necessária e expressa em termos de capacidade de repetir os resultados dentro de uma faixa 
previamente estipulada, assim como a melhoria desses resultados continuamente. Dentre os 
elementos de processos de negócio, encontramos aqueles que são responsáveis por estipular 
como as atividades devem ser realizadas. Esses elementos são chamados de: 
a. Ocorrências; 
b. Atividades; 
c. Procedimentos; 
d. Indicadores; 
e. Metas.