Marcos Chaves - Dinamica e jogos vivenciais

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CAMPO GRANDE – MS 
2025 
 
 
 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
MARCOS FERREIRA CHAVES DE CASTRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ROTEIRO DE AULA PRÁTICA: 
DINÂMICA E JOGOS VIVENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPO GRANDE – MS 
2025 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................... .. 3 
2. DESENVOLVIMENTO......................................................................................... . 4 
2.1 ETAPA 1........................................................................................................ ......... 4 
2.2 ETAPA 2........................................................................................................ ......... 6 
2.3 ETAPA 3........................................................................................................ ......... 6 
2.4 ETAPA 4........................................................................................................ ......... 7 
2.5 ETAPA 5........................................................................................................ ......... 8 
3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................... ... 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O trabalho desenvolvido será abordado uma temática muito importante na 
formação de Recursos Humanos: A dinâmica e os jogos vivenciais, o intuito é elaborar 
um plano de desenvolvimento para aprimorar as habilidades de uma equipe em uma 
loja de varejo, tanto física quanto online, que enfrenta desafios como dificuldades na 
comunicação, altas taxas de ausência, desmotivação, ineficiência em marketing, 
atrasos nas entregas e resultados operacionais insatisfatórios. 
Dessa maneira, serão discutidas duas competências fundamentais neste 
plano: Comunicação Assertiva e o Trabalho em Equipe, através da “dinâmica dos 
balões” que é considerada uma ferramenta importante para aprimorar essas áreas na 
organização, promovendo um ambiente mais harmonioso, sinérgico e operacional. 
Assim, o planejamento da aula prática, além de abordar essas habilidades 
interpessoais e a dinâmica do grupo, também delineará os objetivos essenciais de 
aprendizado a serem atingidos. Ademais, será oferecido um plano de 
desenvolvimento da equipe elaborado especialmente para o diretor da organização, 
utilizando a estratégia 5W2H, incluindo reflexões finais sobre a importância deste 
projeto para a empresa envolvida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 ETAPA 1 
 
 
 
Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente 
 
Competências Descrição 
1. Comunicação Assertiva A comunicação assertiva refere-se à 
capacidade de expressar pensamentos, 
sentimentos e necessidades de forma clara, 
direta e respeitosa, evitando 
comportamentos inadequados. Essa prática 
permite que o indivíduo defenda seus 
direitos, estabeleça limites e se comunique 
de maneira eficaz, favorecendo interações 
sociais mais equilibradas, aumentando a 
confiança e facilitando a resolução de 
desentendimentos. No ambiente 
profissional, essa forma de comunicação é 
crucial para melhorar a cooperação, evitar 
mal-entendidos e otimizar os resultados da 
equipe. 
 
Conhecimentos: 
• Técnicas de Comunicação 
Assertiva: Uso da linguagem “Eu” e 
“Você” para expressar sentimentos 
e acusações. 
• Escuta atenta. 
• Os tipos de comunicação (passiva, 
assertiva e agressiva). 
• Métodos para dar e receber 
feedback construtivo. 
• Comunicação midiática. 
 
Habilidades: 
• Comunicar conceitos, reflexões e 
pontos de vista de maneira direta e 
compreensível. 
• Controle emocional. 
• Comunicação adaptativa e 
personalizada ao contexto 
empresarial. 
• Escuta ativa e respeitosa. 
 
Atitudes: 
• Respeito mútuo em relação opiniões 
e sentimentos, seja entre 
funcionários ou entre funcionário e 
cliente. 
 
 
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• Interesse na resolução de conflitos 
de forma pacífica e construtiva. 
• Empoderamento ao expressar suas 
próprias opiniões. 
• Trocas de experiencias e melhoria 
contínua. 
 
Comportamentos Observáveis: 
• Expressar ideias claras. 
• Solucionar conflitos. 
• Defender o próprio ponto de vista 
sem desrespeitar os outros. 
• Melhoria nas interações 
socioemocionais. 
2. Trabalho em Equipe A colaboração em grupo é uma 
competência essencial no local de 
trabalho, que visa promover a 
cooperação, o compartilhamento de 
experiências, a contribuição para o êxito 
coletivo e o reconhecimento elevado da 
organização. 
 
Conhecimentos: 
• Princípios e abordagens para 
colaboração em grupo. 
• Promoção da diversidade e 
inclusão em ambientes de 
trabalho colaborativos. 
• Métodos para solucionar 
desavenças dentro do grupo. 
 
 
Habilidades: 
• Habilidade de trabalhar em 
conjunto em projetos. 
• Capacidade em alocar 
responsabilidades. 
• Capacidade para a troca de 
dados. 
• Habilidade de suporte e 
colaboração recíproca. 
 
Atitudes: 
• Dedicação à equipe. 
• Reconhecimento e consideração 
pelos parceiros de trabalho. 
• Compreensão em relação à 
equipe. 
• Flexibilidade frente às exigências 
do grupo. 
 
 
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Comportamentos Observáveis: 
• Aumento da transparência na 
comunicação de pensamentos. 
• Solução de divergências. 
• Capacidade de expressar suas 
opiniões de maneira respeitosa 
em relação aos outros. 
• Redução de equívocos e 
aprimoramento nas relações. 
 
 
2.2 ETAPA 2 
 
Objetivos: 
 
• Promover a comunicação eficaz e a colaboração em equipe através da 
atividade em grupo “A dinâmica dos balões”, com o objetivo de aumentar a 
motivação, facilitar a adaptação ao ambiente e aprimorar a resolução de 
conflitos. 
 
• Aumentar a motivação e promover uma comunicação clara dentro da equipe, 
com o objetivo de melhorar a colaboração e, principalmente, assegurar a 
excelência do negócio atendendo às demandas mais importantes dos clientes. 
 
 
2.3 ETAPA 3 
 
Proposta da Dinâmica de Grupo 
 
Nome da dinâmica de grupo: Dinâmica dos Balões 
Quantidade de pessoas que irão 
participar: 
15 pessoas. 
Tempo de duração da dinâmica: 15 a 20 minutos. 
Objetivo da dinâmica: Praticar a habilidade de comunicação 
para prestar atenção no que é falado 
por colegas e superiores, além de 
evidenciar a relevância de cultivar uma 
comunicação eficaz e a delicadeza em 
suas ações. 
Instruções de execução = como 
funciona a dinâmica (descreva o 
passo a passo): 
1° Encha os balões e distribua um a 
cada participante, fornecendo também 
um palito. Para facilitar a atividade, os 
participantes devem formar um círculo. 
2°O facilitador deve informar que a 
única condição é: para conquistar o 
 
 
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prêmio, os concorrentes precisam 
manter o balão intacto, sem estourá-lo. 
3°Os participantes podem, de forma 
espontânea, começar a estourar os 
balões de seus colegas. No entanto, 
essa prática nunca foi uma norma 
estabelecida. Portanto, é importante 
prestar atenção ao que foi comunicado 
e transmitido ao grupo. 
Materiais necessários para a 
realização da dinâmica: 
• Balões 
• Palitos 
 
2.4 ETAPA 4 
 
Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente (5W2H) 
5W 2H 
What Why Who Where When How How 
much 
O que? Por quê? Quem? Onde? Quando
? 
Como? Quanto
? 
Ação/ desafio Justificativa/ 
explicação 
Responsável(i
s) 
Local a ser 
realizado 
Prazo/ 
cronograma 
Procediment
os/ etapas/ 
recursos 
Custo/ 
investimen
to 
Um 
programa 
de 
desenvolvi
mento será 
elaborado 
para um 
grupo de 
15 
colaborad
ores que 
desempen
ham 
funções na 
área de 
atendiment
o ao 
cliente. O 
intuito é 
focar em 
duas 
habilidade
s: 
cooperaçã
o em 
A razão 
para a 
implemen
tação 
deste 
plano se 
origina da 
ausência 
de 
cooperaç
ão, da 
comunica
ção 
inadequa
da e da 
desmotivação 
entre os 
membros 
da 
equipe. 
A 
atividade 
será 
anunciada 
por um 
profission
al de 
Recursos 
Humanos 
que 
possui 
especializ
ações em 
trabalho 
colaborati
vo e 
comunica
ção 
efetiva. 
 
Será 
feito na 
sala de 
capacita
ção e 
treinam
ento da 
empres
a. 
A 
elaboraç
ão do 
planeja
mento 
será 
realizad
a em 
dois dias 
úteis, 
começa
ndo em 
17/02/20
25, 
utilizand
o a 
dinâmic
a dos 
balões. 
Ao 
término, 
haverá 
uma 
sessão 
de 
Avaliaçã
o das 
questõe
s 
empresa
riais, 
elaboraç
ão de 
conteúd
os e 
execuçã
o da 
atividad
e com 
balões. 
Valor 
da 
consult
oria: 
R$300,
00. 
 
 
CAMPO GRANDE – MS 
2025 
equipe e 
comunicaç
ão eficaz, 
utilizando 
a dinâmica 
dos balões 
como 
método de 
aprendizad
o. 
retornos
, onde 
serão 
feitas 
pergunt
as e 
recebida
s 
avaliaçõ
es dos 
participa
ntes. 
 
 
2.5 ETAPA 5 
 
Portanto, é substancial enfatizar a importância deste plano de desenvolvimento 
de equipe, elaborado especificamente para a empresa de varejo, na modalidade física 
e online. Todo o seu planejamento visa aumentar a colaboração e a comunicação 
eficaz entre os colaboradores, além de assegurar a produtividade, o fortalecimento da 
organização, a diminuição da rotatividade, a melhoria no desempenho de marketing e 
a satisfação dos clientes. Isso será alcançado por meio de uma ferramenta chave: a 
dinâmica “A dinâmica dos balões”, que promoverá uma maior conscientização sobre 
comunicação e ajudará a desenvolver habilidades e competências técnicas, analíticas 
e interpessoais. 
Assim, elaborar e implementar esse plano é crucial, pois ajuda a solucionar 
rapidamente os desafios enfrentados pela empresa e possui um custo reduzido em 
sua execução. Isso promove o êxito e a qualidade no atendimento ao cliente, 
utilizando princípios e métodos como escuta ativa, colaboração entre equipes, 
empatia e resolução proativa de conflitos. Dessa maneira, fica evidente que liderar 
iniciativas dessa natureza é fundamental para reforçar a importância do profissional 
de RH, que se dedica ao desenvolvimento e aprimoramento das competências dos 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
AGENDOR. Dinâmica de comunicação: 7 ideias para motivar sua equipe. Agendor 
Blog, 2023. Disponível em: https://www.agendor.com.br/blog/dinamica-de-
comunicacao/. Acesso em: 27 abr. 2025. 
 
PONTOTEL. Trabalho em equipe: saiba o que é, a importância e dicas para melhorar. 
PontoTel, 2024. Disponível em: https://www.pontotel.com.br/trabalho-em-equipe/. 
Acesso em: 27 abr. 2025. 
 
FIA. Comunicação assertiva: o que é, como desenvolver e exemplos. FIA Blog, 2024. 
Disponível em: https://fia.com.br/blog/comunicacao-assertiva/. Acesso em: 27 abr. 
2025.