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Avaliação: GST1174_AV3_201408438501 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: 201408438501 - DANILO ZAVAREZI BRAZA Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9004/AN Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/12/2015 19:56:12 (F) 1a Questão (Ref.: 230048) Pontos: 1,0 / 1,0 "Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? Processos Operacionais Processos de Controle Processos Organizacionais Processos Gerenciais Processos Finalísticos Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2 a Questão (Ref.: 603135) Pontos: 1,0 / 1,0 "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. Assinale a alternativa correta: Alternativas III, IV e V, apenas; Alternativas I, III e V, apenas; Alternativas II, IV e V, apenas; Alternativas II, III e IV, apenas; Alternativas I, II e IV, apenas. Gabarito Comentado. Danilo Rectangle Danilo Rectangle 3 a Questão (Ref.: 571672) Pontos: 0,0 / 1,0 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível estratégico nível tático nível de serviços nível operacional nível qualificado Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4 a Questão (Ref.: 75163) Pontos: 1,0 / 1,0 O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: Hierarquia de processos; Categorias de processos; Processos críticos; Famílias de processos; Organograma. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 576523) Pontos: 1,0 / 1,0 Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. Descrever os elementos dos processos. Gabarito Comentado. 6 a Questão (Ref.: 236849) Pontos: 1,0 / 1,0 Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: Fluxograma sintético Fluxograma da qualidade Fluxograma vertical ou esqueleto Fluxograma de blocos Fluxograma hierárquico Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 238056) Pontos: 1,0 / 1,0 NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: Indicador Estratégico Indicador de qualidade Indicador da Capacidade Indicador genérico Indicador de Produtividade Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 572478) Pontos: 1,0 / 1,0 Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a: Meta. Unidade. Resultado anual. Processo. Resultado mensal. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9 a Questão (Ref.: 15253) Pontos: 0,0 / 1,0 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: I - estabelecer os indicadores de desempenho; II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. O texto nos permite concluir que: as afirmativas I, II e IV estão corretas; as afirmativas II, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II e III estão corretas; as afirmativas I, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 602515) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? Empregados desmotivados; Necessidade de estar à frente dos clientes; Processos com diversos comandos. Processo com baixo resultado ao cliente; Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; Gabarito Comentado. Período de não visualização da prova: desde 05/12/2015 até 12/12/2015.
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