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AV3 - Gestão de Processos

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Avaliação: GST1174_AV3_201408438501 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201408438501 - DANILO ZAVAREZI BRAZA 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9004/AN
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/12/2015 19:56:12 (F)
1a Questão (Ref.: 230048) Pontos: 1,0 / 1,0
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com 
o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O 
texto acima refere-se a que tipo de processo? 
Processos Operacionais
Processos de Controle
Processos Organizacionais 
Processos Gerenciais
Processos Finalísticos
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
2
a
 Questão (Ref.: 603135) Pontos: 1,0 / 1,0
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da 
empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios 
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em 
novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais 
responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de 
Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura 
baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas 
empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo 
organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui 
os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
Alternativas III, IV e V, apenas; 
Alternativas I, III e V, apenas; 
Alternativas II, IV e V, apenas; 
Alternativas II, III e IV, apenas; 
Alternativas I, II e IV, apenas. 
Gabarito Comentado.
Danilo
Rectangle
Danilo
Rectangle
3
a
 Questão (Ref.: 571672) Pontos: 0,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa 
abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis 
operacionais? 
nível estratégico 
nível tático 
nível de serviços 
nível operacional 
nível qualificado
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
4
a
 Questão (Ref.: 75163) Pontos: 1,0 / 1,0
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos 
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades 
também são chamadas de:
Hierarquia de processos; 
Categorias de processos; 
Processos críticos; 
Famílias de processos; 
Organograma. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 576523) Pontos: 1,0 / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que 
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Descrever os elementos dos processos.
Gabarito Comentado.
6
a
 Questão (Ref.: 236849) Pontos: 1,0 / 1,0
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que 
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
Fluxograma sintético 
Fluxograma da qualidade
Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma de blocos
Fluxograma hierárquico
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 238056) Pontos: 1,0 / 1,0
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador Estratégico 
Indicador de qualidade
Indicador da Capacidade 
Indicador genérico
Indicador de Produtividade 
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 572478) Pontos: 1,0 / 1,0
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de 
indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e 
meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado 
para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Meta.
Unidade.
Resultado anual.
Processo.
Resultado mensal.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
9
a
 Questão (Ref.: 15253) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por 
processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 602515) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar 
por uma intervenção de melhoria? 
Empregados desmotivados;
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
Processos com diversos comandos. 
Processo com baixo resultado ao cliente; 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 05/12/2015 até 12/12/2015.

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