AV3 - Gestão de Processos

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Avaliação: GST1174_AV3_201408439336 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201408439336 - ESTELI QUIO 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9004/AN
Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/12/2015 19:56:11 (F)
1a Questão (Ref.: 53418) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles: 
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações 
de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de 
tempo, de qualidade e de clientes; 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de 
tempo, de qualidade e de clientes.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
2
a
 Questão (Ref.: 52917) Pontos: 1,0 / 1,0
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 228567) Pontos: 0,0 / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Danilo
Rectangle
Danilo
Rectangle
4
a
 Questão (Ref.: 267342) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de 
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa 
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma 
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
I e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a III está correta
Somente a II está correta
I e II estão corretas
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
5
a
 Questão (Ref.: 574425) Pontos: 1,0 / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
6
a
 Questão (Ref.: 620345) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos 
de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
Planejamento 
Módulo de informações
Brainstorming 
Fluxograma
Gráfico 
7
a
 Questão (Ref.: 624513) Pontos: 1,0 / 1,0
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as 
seguintes verificações: 
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta. 
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas. 
Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações. 
Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e 
as metas que devem ser alcançados.
8
a
 Questão (Ref.: 572432) Pontos: 1,0 / 1,0
Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, 
o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador 
que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e 
expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de capacidade.
Indicador de desempenho do produto.
Indicador estratégico.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de produtividade.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
9
a
 Questão (Ref.: 231478) Pontos: 1,0 / 1,0
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) 
em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser 
divididos da seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros 
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços 
capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de 
apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
10
a
 Questão (Ref.: 24330) Pontos: 1,0 / 1,0
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
e)Processos com diversos comandos. 
d) Empregados desmotivados;
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 05/12/2015 até 12/12/2015.