Slides 5 - Controle (Prof. Márcia)

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Universidade Federal do Ceará 
Faculdade de Economia, Administração, Atuária, 
Contabilidade e Secretariado-FEAACS 
Curso de Administração 
DISCIPLINA PROCESSO ADMINISTRATIVO 
 
FUNÇÃO ADMINISTRATIVA CONTROLE 
 
Profa. Márcia Nogueira Brandão 
O PROCESSO ADMINISTRATIVO 
 
 
PLANEJAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR 
SÃO AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR 
OPERAÇÕES EMPRESARIAIS 
DE ACORDO COM FAYOL: 
TÉCNICAS 
COMERCIAIS 
FINANCEIRAS 
SEGURANÇA 
CONTABILIDADE 
ADMINISTRATIVAS 
Previsão 
Organização 
Coordenação 
Comando Controle 
Empresa 
Função 
Comercial 
Função 
Financeira 
Função de 
Segurança 
Função de 
Contabilidade 
Função 
Técnica 
Função de 
Administração 
Previsão 
Organização 
Comando 
Coordenação 
Controle 
DE ACORDO COM 
FAYOL 
Decisões de assegurar a realização dos 
objetivos. 
Controle 
Decisões de execução de planos. Direção, 
coordenação e autogestão são estratégias 
de execução. 
Execução 
Decisões sobre a divisão de autoridade, 
responsabilidades e recursos para realizar 
tarefas e objetivos. 
Organização 
Decisões sobre objetivos e recursos 
necessários para realizá-los. 
Planejamento 
Significado Processo 
AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR DE ACORDO COM OUTROS 
AUTORES 
PLANEJAMENTO 
Definição de 
Objetivos e Recursos 
DIREÇÃO 
Realização dos 
 Planos 
CONTROLE 
Verificação 
dos Resultados 
ORGANIZAÇÃO 
Disposição dos 
Recursos 
em uma Estrutura 
CONTROLE 
Confronto entre 
 o planejado e 
o realizado na 
intenção de se 
descobrir erros 
 e/ou omissões 
no instante mais 
 próximo da 
ocorrência 
Dados de 
Entrada 
 
• Informações 
sobre 
objetivos 
 
• Informações 
sobre 
resultados 
Processo de 
Controle 
 
• Comparação 
de resultados 
com objetivos 
 
• Decisão 
 
 
Ação 
Corretiva 
ou Reforço 
 
 
Processo 
de 
Execução 
 
Resultados 
 
PROCESSO DE CONTROLE 
CONCEITO 
 Controle é a função administrativa que 
consiste em medir e corrigir o 
desempenho a fim de assegurar que os 
objetivos organizacionais e os planos 
estabelecidos para alcançá-los sejam 
realizados. 
OBJETIVOS DOS CONTROLES 
Em geral, os controles organizacionais servem 
para: 
 Padronizar o desempenho; 
 Padronizar a qualidade dos produtos ou 
serviços; 
 Proteger os bens organizacionais; 
 Limitar a quantidade de autoridade; 
 Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas; 
 Prevenir para garantir o alcance dos objetivos 
organizacionais 
PADRÃO 
 É um nível de atividade estabelecido para 
servir como um modelo para a avaliação do 
desempenho organizacional; 
 Significa um nível de realização ou de 
desempenho que se pretende tomar como 
referência; 
 Define o que deve ser medido em termos de 
quantidade, qualidade, tempo e custos dentro 
de uma organização e quais os instrumentos 
de medida adequados; 
TIPOS DE PADRÕES 
 Padrões de quantidade: número de empregados, 
volume de produção, total de vendas, índice de 
absenteísmo, índice de acidentes etc; 
 Padrões de qualidade: qualidade dos produtos ou 
serviços oferecidos, atendimento ao cliente etc; 
 Padrões de tempo: permanência média do 
empregado na organização, tempo padrão de 
produção, tempo de processamento dos pedidos; 
 Padrões de custo: custo de estocagem de matérias-
primas, custo de processamento de um pedido, 
relação custo-benefício de um produto etc. 
O PROCESSO DE CONTROLE 
 Estabelecimento de objetivos ou padrões de 
desempenho; 
 
 Avaliação ou mensuração do desempenho atual; 
 
 Comparação do desempenho atual com os objetivos 
ou padrões estabelecidos (categorias de controle: 
pré-controle, controle simultâneo e controle por 
retroação); 
 
 Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis 
desvios ou anormalidades. 
TIPOS DE CONTROLE 
 Cada organização determina qual deve ser o seu sistema 
básico de controles para aplicar seus recursos financeiros, 
desenvolver pessoas, analisar o desempenho financeiro e 
avaliar a produtividade operacional. 
 Os controles são realizados nos três níveis organizacionais: 
1. estratégicos 
2. táticos 
3. operacionais 
 O grande desafio: 
 entender como utilizar cada controle determinado 
pela organização e aprimorá-lo para melhorar o 
desempenho da organização. 
CONTROLES ESTRATÉGICOS 
 
Os controles estratégicos são denominados 
controles organizacionais e constituem o 
sistema de decisões de cúpula que controla o 
desempenho e os resultados da organização 
na sua totalidade: 
 Balanços e relatórios financeiros; 
 Controle de lucros e perdas; 
 Análise do retorno sobre o investimento 
CONTROLES TÁTICOS 
 
Os controles táticos são feitos no nível 
intermediário e referem-se a cada uma das 
unidades departamentais – sejam 
departamentos, divisões ou equipes. 
Geralmente são orientados para o exercício 
anual. Os mais importantes são: 
 Controle orçamentário; 
 Contabilidade de custos (custos fixos; 
custos variáveis); 
CONTROLES OPERACIONAIS 
Os controles operacionais são realizados no nível 
operacional da organização e são projetados a curto 
prazo. Alguns deles são: 
 Disciplina (o autocontrole e a autodisciplina das pessoas 
são sempre preferidos ao controle externo ou disciplina 
imposta pela força); 
 Controle de Estoques (o inventário é o volume de 
materiais ou produtos em estoques e tem como objetivo 
assegurar que o estoque corresponda ao tamanho certo 
para as tarefas a serem executadas); 
 Programação Just-in-time (sistema que envolve uma 
tentativa de reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho 
por meio da programação de materiais que devem 
chegar a uma unidade de trabalho no momento 
certo de seu uso); 
 Planejamento de Requisitos de Materiais (técnica 
baseada em computador que assegura que os 
materiais e partes componentes estejam sempre 
disponíveis em cada estágio do processo 
produtivo); 
 Controle de Qualidade (melhora a produtividade 
pela redução do desperdício, em relação aos 
insumos e pela redução das rejeições nos 
resultados finais). 
 
Jan. Fev. Mar. Abr. Maio 
400 
 
300 
 
 
200 
 
 
 
100 
Previsão 
(orçamento) 
Despesas 
realizadas 
Valores 
acumulados 
GRÁFICO DE CONTROLE