Slides 1 - Efic. e sistema (Prof Márcia)
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Universidade Federal do Ceará 
Faculdade de Economia, Administração, Atuária, 
Contabilidade e Secretariado-FEAACS 
Curso de Administração 
DISCIPLINA PROCESSO ADMINISTRATIVO 
Eficiência, eficácia, desempenho das organizações, 
organização como sistema 
 
Profa. Márcia Nogueira Brandão 
ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO 
\uf06e Sociedade: feita de organizações que 
fornecem meios para o atendimento de 
necessidades das pessoas 
\uf06e Necessidades: serviços de saúde, água, 
energia, segurança pública, controle de 
poluição, alimentação, diversão, educação em 
todos os níveis 
\uf06e Organizações: fornecem os meios de 
subsistência para as pessoas: salários, 
abonos, lucros em retribuição pelo trabalho. 
ORGANIZAÇÕES 
SISTEMAS 
ADMINISTRATIVOS 
PROJETADOS E 
OPERADOS PARA 
ATINGIR DETERMINADO 
CONJUNTO DE OBJETIVOS 
2 0 0
1 9 5
1 9 0
1 8 5
1 8 0
1 7 5
1 7 0
1 6 5
1 6 0
1 5 5
1 5 0
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P r o d u c t io n C o s t s
U n it P r ic e
P r o f it s
ORGANIZAÇÕES 
 
\uf0e2 São entidades sociais: compostas de pessoas que 
trabalham juntas, estruturadas em uma divisão de 
trabalho para atingir um objetivo comum. 
\uf0e2 Têm um propósito: produzir um produto ou serviço 
para satisfazer necessidades dos clientes - 
consumidores, usuários, associados ou contribuintes. 
\uf0e2 São heterogêneas e diversificadas, com tamanhos, 
características, estruturas e objetivos diferentes. 
\uf0e2 Existem as lucrativas (chamadas empresas) e as não 
lucrativas (exército, igreja, serviços públicos, entidades 
filantrópicas). 
(CHIAVENATO,1999) 
OBJETIVOS E RECURSOS 
\uf06e Uma organização é um sistema de 
recursos que procura realizar um tipo de 
objetivo (ou conjunto de objetivos) 
 
\uf06e As organizações têm dois componentes 
importantes, além dos recursos e objetivos: 
processo de transformação e divisão do 
trabalho 
EFICÁCIA 
\uf06e É a palavra usada para indicar que a 
organização realiza seus objetivos. 
Quanto mais alto o grau de realização 
dos objetivos, mais a organização é 
eficaz 
 
EFICIÊNCIA 
\uf06e É a palavra usada para indicar que a 
organização utiliza produtivamente, ou 
de maneira econômica, seus recursos. 
\uf06e Quanto mais alto o grau de 
produtividade ou economia na utilização 
dos recursos, mais eficiente a 
organização é. 
Eficiência e eficácia 
(CHIAVENATO, 1999) 
 
Excelência 
Utilização de Recursos 
Alcance 
De 
Objetivos 
Alto 
Baixo 
Pobre Boa 
 
Eficaz, mas 
não eficiente. 
Atinge objetivos, 
mas alguns recursos 
são desperdiçados. 
 
Nem eficaz e 
nem eficiente. 
Objetivos não atingidos, 
recursos desperdiçados 
no processo. 
Desempenho precário 
Eficaz e eficiente, 
objetivos atingidos 
e recursos bem 
utilizados. 
Alta produtividade e 
elevado desempenho. 
Eficiente, mas 
não eficaz. 
Recursos são bem 
aplicados, mas os objetivos 
não são alcançcados. 
Desempenho precário 
As organizações podem ser 
extremamente ineficazes ou 
ineficientes ou as duas coisas ao 
mesmo tempo 
O papel da administração é 
assegurar a eficiência e eficácia 
das organizações 
Supervisores 
 
 
Mestres 
 
 
Líderes de Turma 
Gerentes de 
Divisão 
 
 
Gerentes de 
Departamento 
 
 
Gerentes de 
Seção 
 
Diretores 
Vice- 
Diretores 
Assessores 
ALTA 
ADMINISTRAÇÃO 
GERÊNCIA 
INTERMEDIÁRIA 
 
SUPERVISÃO DE 
PRIMEIRA LINHA 
ADMINISTRAÇÃO 
AD - Na direção de.... 
Minister - Obediência, subordinação 
REALIZAR TAREFAS ATRAVÉS 
DO PROCESSO DE LIDERANÇA 
E SUBORDINAÇÃO 
 
Administração 
» Palavra que vem do latim - ad (direção, tendência para) 
e minister (subordinação ou obediência); 
» Processo de fazer com que as atividades sejam 
realizadas eficiente e eficazmente com e através das 
pessoas; 
» Maneira de utilizar recursos organizacionais - humanos, 
materiais, financeiros, de informação e tecnologia; 
» Processo de planejar, organizar, dirigir e controlar. 
DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES 
 
\uf06e O desempenho de qualquer organização pode ser 
avaliado pela medida em que os objetivos são realizados e 
pela forma como os recursos são utilizados 
\uf06e A eficiência é determinante da eficácia: se houver 
recursos disponíveis, utilizados corretamente, a 
probabilidade de atingir os objetivos aumenta. 
\uf06e Algumas organizações precisam ser competitivas: elas 
precisam ser mais eficientes e eficazes que seus 
concorrentes 
 
\uf06e Desempenho de uma organização: reflete o 
desempenho de seus administradores 
\uf06e Uma organização eficiente, eficaz e competitiva 
evidencia que tem uma administração de alto 
desempenho 
\uf06e Uma organização pode ser eficiente sem ser eficaz 
\uf06e Uma organização pode ser eficaz sem ser eficiente 
\uf06e O desejável é ser eficiente e eficaz 
 
 EXCELÊNCIA 
EFICIÊNCIA E DESPERDÍCIO 
EFICIÊNCIA SIGNIFICA: 
\uf06e Realizar atividades ou tarefas da maneira certa 
\uf06e Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo 
de esforço e com o melhor aproveitamento possível de 
recursos 
\uf06e Realizar tarefas de maneira econômica, empregando a 
menor quantidade possível de recursos 
\uf06e O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e 
resultado. 
\uf06e Quanto menor o esforço necessário para produzir um 
resultado, mais eficiente é o processo. 
\uf06e A antítese da eficiência é o DESPERDÍCIO 
 
 
O DESPERDÍCIO OCORRE QUANDO: 
\uf06e Mais recursos são usados do que os 
necessários para realizar um objetivo 
\uf06e Consomem-se recursos e nenhum 
objetivo é realizado 
\uf06e Produtos e serviços (objetivos) 
desnecessários são realizados 
ELIMINAR DESPERDÍCIO SIGNIFICA: 
\uf06e Reduzir ao mínimo a atividade que não 
AGREGA valor ao produto ou serviço 
\uf06e Agregação de valor é a contrapartida da 
eliminação de desperdícios 
\uf06e A eliminação de desperdícios diminui os 
CUSTOS DE PRODUÇÃO 
PRODUTIVIDADE 
\uf06e É critério mais simples para avaliar a 
eficiência de um processo, organização 
ou sistema 
\uf06e A produtividade é definida como a 
relação entre os RECURSOS 
UTILIZADOS e os RESULTADOS 
OBTIDOS (ou produção) 
 
 
\uf06e Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade 
de RECURSOS, é mais produtivo aquele que produz 
maior quantidade de RESULTADOS 
\uf06e Entre dois sistemas que produzem a mesma 
QUANTIDADE DE RESULTADOS, é mais produtivo 
aquele que o faz com MENOR quantidade de 
RECURSOS 
\uf06e A produtividade de um sistema aumenta à medida 
que a quantidade de recursos diminui para 
produzir os mesmos resultados 
\uf06e A produtividade de um sistema aumenta à 
medida que a mesma quantidade de recursos 
produz resultados cada vez maiores 
 
\uf06e A produtividade diminui com o aumento 
da quantidade de recursos aplicados 
EFICÁCIA 
\uf06e Eficácia é o conceito de DESEMPENHO que 
envolve a comparação entre OBJETIVOS 
(desempenho esperado) e RESULTADOS 
(desempenho realizado) 
\uf06e Eficácia significa o grau ou taxa de 
realização dos objetivos finais da 
organização: satisfação dos clientes, 
satisfação dos acionistas, impacto na 
sociedade e aprendizagem organizacional 
COMPETITIVIDADE 
\uf06e As empresas têm natureza competitiva: elas 
concorrem entre si disputando a preferência dos 
mesmos clientes e consumidores 
\uf06e O sucesso de uma empresa pode significar o 
fracasso de outra 
\uf06e A mais competitiva é aquela que consegue 
transformar grande número de pessoas em seus 
clientes, obter lucro e sobreviver com isso 
\uf06e A vantagem competitiva faz uma empresa ser 
preferida pelos clientes 
ALGUMAS VANTAGENS 
COMPETITIVAS 
\uf06e Qualidade do produto ou serviço 
\uf06e Domínio de fontes de matéria-prima 
\uf06e Domínio da tecnologia 
\uf06e Posse de capital 
\uf06e Imagem positiva junto