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O desenho de serviços tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de Serviços chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor dos serviços em termos de utilidade e garantia.
Deste modo, nele, são encontrados os papéis de quais participantes?
a. Produtos, fornecedores, praça, processos e parceiros.
b. Praça, preço, promoção e público.
c. Pessoas, produtos, processos e parceiros.
d. Pessoas, fornecedores, processos e clientes.
e. Produto, preço, praça e promoção.

A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado. Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade.
Por quê?
a. pois não auxilia em nada as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
b. pois vem auxiliando as organizações nos desafios financeiros.
c. pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a qualidade dos produtos.
d. pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
e. pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a melhoria do marketing digital.

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Questões resolvidas

O desenho de serviços tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de Serviços chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor dos serviços em termos de utilidade e garantia.
Deste modo, nele, são encontrados os papéis de quais participantes?
a. Produtos, fornecedores, praça, processos e parceiros.
b. Praça, preço, promoção e público.
c. Pessoas, produtos, processos e parceiros.
d. Pessoas, fornecedores, processos e clientes.
e. Produto, preço, praça e promoção.

A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado. Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade.
Por quê?
a. pois não auxilia em nada as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
b. pois vem auxiliando as organizações nos desafios financeiros.
c. pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a qualidade dos produtos.
d. pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
e. pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a melhoria do marketing digital.

Prévia do material em texto

Iniciado em sexta, 16 mai 2025, 10:28
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 16 mai 2025, 10:39
Tempo
empregado
11 minutos 10 segundos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O desenho de serviços tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da
organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de Serviços chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor
dos serviços em termos de utilidade e garantia.
Deste modo, nele, são encontrados os papéis de quais participantes?
 
Assinale a alternativa correta:
a. Produtos, fornecedores, praça, processos e parceiros.
b. Pessoas, fornecedores, processos e clientes.
c. Praça, preço, promoção e público.
d. Produto, preço, praça e promoção.
e. Pessoas, produtos, processos e parceiros.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLÓGICO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO-disc. 37- GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AB2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 25/05/2025
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=68384
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=68384
https://www.eadunifatecie.com.br/my/
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=68384
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=68384#section-9
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=2412479
Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
É um padrão mundial cujo objetivo é prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são
testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas servem como balizas, tanto para organizações que já possuem
operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias.
 
Tal afirmação diz respeito a (o):
Assinale a alternativa correta:
a. E-CAC.
b. ISO 2000.
c. BSC.
d. Seis Sigma.
e. ITIL.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas
práticas e recomendações de governança em TI.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
 
I.    O COBIT aplica o conceito de cascata, a fim de, assim, colocar os objetivos em ordem lógica para viabilizar seu atingimento.
II.   Atender às necessidades dos stakeholders envolve atender apenas as necessidades dos gestores do negócio, visando
agregar valor.
III.  A abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve abranger a empresa como um todo, áreas não
podem ser deixadas de lado.
IV.  A governança em TI e a governança corporativa podem auxiliar muito as organizações na criação de valor, permitindo que
as informações gerem conhecimento por meio de boas práticas e transparência.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV são verdadeiras.
b. Apenas III é verdadeira.
c. Apenas I é verdadeira.
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
e. Apenas I e II são verdadeiras.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A TI cada vez mais se figura como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas. Para que a
governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará
submetida.
Deste modo, os três itens a serem buscados pelos gestores são:
 
Assinale a alternativa correta:
a. Administrar, controlar e monitorar.
b. Avaliar, dirigir e controlar.
c. Verificar, analisar e planejar.
d. Dirigir, verificar e avaliar.
e. Avaliar, dirigir e monitorar.
Sua resposta está correta.
A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O
que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado.
Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade. Por quê?
 
Assinale a alternativa correta:
a. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a qualidade dos produtos.
b. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
c. Pois não auxilia em nada as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
d. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios financeiros.
e. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a melhoria do marketing digital.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
“Devem ser separadas gestão de governança, para que as duas sejam atingidas. A governança, para assegurar que as
necessidades sejam atendidas, ou seja, obrigação da alta direção da empresa para garantir os recursos necessários, tudo bem-
planejado. A gestão, por sua vez, para certificar que as atividades alinhadas com a direção estratégica estabelecida pela
governança sejam planejadas, construídas, executadas e monitoradas”.
 
Tal afirmação refere-se ao princípio:
Assinale a alternativa correta:
a. Aplicar um framework único e integrado.
b. Separar a governança da gestão.
c. Atender às necessidades dos stakeholders.
d. Unificar a governança da gestão.
e. Possibilitar uma abordagem holística.
Sua resposta está correta.
Tem como objetivo a entrega, aos clientes e usuários, dos níveis de serviço planejados e desejados pela direção da empresa,
cuidando do gerenciamento da aplicação, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega da TI para a governança.
 
Tal afirmação diz respeito a (o):
Assinale a alternativa correta:
a. Operação de Serviços.
b. Desenvolvimento de Processos.
c. Desenho de Serviços.
d. Desenvolvimento de Serviços.
e. Análise de Processos.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A ITIL é um padrão mundial cujo objetivo é prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que
são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas na ITIL servem como balizas, tanto para organizações que já
possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias.
Neste sentido, quanto ao ITL V3, analise as afirmações abaixo:
 
I.     Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de atividades “estratégia de serviços” que norteiam
os demais: desenho de serviço; transição de serviço e operação de serviço.
II.    O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus
clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico.
III.   A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço.
 
É verdadeiro o que se afirma em:
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a afirmação III é verdadeira.
b. Todas as afirmações são verdadeiras.
c. Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
d. Apenas a afirmação I é verdadeira.
e. Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A norma pede que a governança em TI, na organização, seja composta de três tarefas (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZA-TION, 2015). A primeira é mensurar o uso atual e futuro dos componentes da TI, a segunda é planejar a
implementação de projetos de TI para contemplar os objetivos traçados pela organização, e a terceira é monitorar se esses
objetivos e metas estão sendo cumpridos de acordo com o investimento feito na área.
 
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Monitorar (  ) após o planejamento, os gestores responsáveis pela
preparação e implementação dos planos e políticas devem
fazer cumprir o que foi alocado de recursos para o correto
direcionamento proposto pela alta direção.
2. Dirigir (  ) planejar corretamente as necessidades atuais da empresa
e também as projeções de crescimento para que os
investimentos cumpram com seu papel,que é a manutenção
do nível de serviço desejado pela organização.
3. Avaliar (  ) devem acompanhar todo o projeto com indicadores de
desempenho, para, assim, tomar ações de correção ou
melhoria para que a TI fique em conformidade com as
necessidades da organização.
 
Assinale a alternativa correta:
a. 1, 3, 2.
b. 1, 2, 3.
c. 2, 3, 1.
d. 2, 1, 3.
e. 3, 2, 1.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A transparência deixou de ser algo que tangencia as organizações para ser necessária à manutenção da empresa no mercado, O
relacionamento da empresa com seus públicos exige cada vez mais atitudes transparentes, e os gestores devem incorporar os
conceitos da governança corporativa para mapear suas ações e decisões.
Deste modo, analise as afirmações a seguir:
 
I.      O atendimento à governança corporativa garantirá a busca por melhores resultados, o que inclui uma maior valorização da
empresa, agregando valor ao produto e à marca.
II.     A TI cada vez mais se figura como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas.
III.    Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de
trabalho à qual estará submetida.
 
É verdadeiro o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
b. Apenas a afirmação III é verdadeira.
c. Apenas a afirmação I é verdadeira.
d. Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
e. Todas as afirmações são verdadeiras.
Sua resposta está correta.
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