Exercícios de Fixação de Marketing

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MARCOS PAULO BRITO DE FARIAS
FUNDAMENTOS DE MARKETING
MATRÍCULA 2013.01.17947-7
TURMA 3002
(APOSTILA 01)
Qual o conceito de marketing?
O conceito de Marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: Produto, preço, comunicação e distribuição.
Para que haja trocas, é necessário que cinco condições sejam feitas, cite estas condições.
É necessário que: 
Haja pelo menos duas partes envolvidas;
Cada parte tenha algo que pode ser de valor para a outra;
Cada parte tenha capacidade de comunicação e de entrega;
Cada parte seja livre para aceitar ou rejeitar a oferta;
Cada parte acredite estar em condições de lidar com a outra.
No fundamento de Marketing, qual é a chave para se atingir as metas organizacionais.
A chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz que os concorrentes para entregar as atividades de marketing, satisfazendo assim os desejos dos mercados-alvos.
Todo esses fundamentos teóricos, quando levados em consideração, facilitam o acesso da organização ao mercado que a mesma está segmentada.
Defina Mercado.
Mercado é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adiquirí-los.
A primeira aplicação de Marketing a se considerar é o chamado...
Marketing direto, surgido na década de 1960 e praticado por grandes lojas norte-americanas, como Sears, que consistia na oferta de seus produtos por meio do envio de catálogos impressos pelo correio, para milhões de domicílios de clientes ou clientes potenciais. Sendo inicialmente uma estratégia de comunicação direta com o cliente, evoluiu para uma estratégia de comunicação e comercialização de produtos ou serviços com o cliente, sem intermediação de meios ou canais de terceiros.
O Marketing de relacionamento é...
Um conceito surgido na década de 1990 como uma evolução do marketing direto e do database marketing, motivado por pesquisas que indicavam que conquistar um novo cliente custava, em média, cinco vezes mais que reter um cliente. É definido como uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. 
Na função de Marketing, quais as quatro grandes áreas de responsabilidades dos gerentes de Marketing.
Análise de marketing: analisar os riscos e as oportunidades de mercado;
Planejamento de marketing: selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing;
Implementação de marketing: desenvolver o mix ou composto de marketing;
Controle de marketing: avaliar os resultados das estratégias e dos programas.
Na sua opinião entre os principais papéis do gerente de Marketing, qual lhe trará maiores desafios? Justifique.
Em minha opinião, o gerente de Marketing terá maior desafio no planejamento de Marketing, onde ele tem que selecionar e especificar o público alvo e suas estratégias de venda.
(APOSTILA 02)
Quais as diferenças entre necessidades, desejo e demanda.
Necessidade: É o estado de carência e privação sentido por uma pessoa, que provoca a motivação para o consumo. A necessidade inata é inerente à natureza humana e não pode ser esgotada. A necessidade adquirida é derivada do ambiente cultural e social e pode ser esgotada; 
Desejos: São elementos específicos capazes de atender as necessidades e são próprios de cada indivíduo;
Demanda: São desejos por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de compra-lós, desejos desejos se tornam demanda quando apoiados por poder de compra.
O que é um produto?
É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente, seja um bem tangível (alimento, roupa, carro), um bem intangível (serviços) ou outro meio de satisfação (pessoas, ideias, emoções, por exemplo).
Os serviços também são fornecidos por outros veículos, são eles:
Pessoais, locais, atividades, organizações, e ideias.
Como os consumidores escolhem entre os muitos produtos que podem satisfazer a certas necessidades.
Irá considerar o valor e o preço do produto antes de fazer a escolha, optará pelo produto que proporciona mais valor por custo gasto. Conforme DeRose, valor é a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.
No que se refere a troca de transações, à quatro maneiras de se obter um produto, quais são?
Autoprodução - Exemplo: elas podem avaliar a fome através da caça, pesca ou coleta de frutas, neste caso, não há mercado e nem marketing;
Coerção - Exemplo: pessoas famintas podem tirar à força ou roubar alimentos de outras, nenhum beneficio é oferecido aos outros, exceto que ninguém sairá ferido;
Mendicância - Exemplo: pessoas famintas podem abordar outras e implorar por comida, não tem nada tangível para oferecer, exceto gratidão;
Troca - Exemplo: pessoas famintas podem oferecer algum recurso em troca de alimento como dinheiro, um bem ou um serviço, o marketing surge quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos através da troca.
Uma rede de Marketing é formada pela empresa e todos os interessados que apóiam são eles?
Consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agencia de propaganda e outros com quem constrói relacionamentos comerciais mutuamente rentáveis.
Definição de mercado.
É o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
O que é um consumidor potencial?
É alguém que o praticante de marketing identifica como potencialmente disposto e habilitado a se engajar em uma troca de valores, o praticante pode ser um vendedor ou um comprador, suponhamos que varias pessoas desejam comprar uma casa que acabou de ser posta a venda, cada comprador em potencial tentará vender-se ao vendedor, realmente estes compradores estão fazendo Marketing.
Após rever estes conceitos, podemos reunir todas as partes para definir Marketing, como sendo:
Marketing satisfaz e começa com as necessidades humanas e desejos. 
É formado por consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda e outros com quem constrói relacionamentos comerciais mutuamente rentáveis.
(APOSTILA 03)
Quando uma empresa utiliza o conceito de produção?
Conceito de produção: Assume que os consumidores darão preferência aos produtos que estiverem amplamente disponíveis e forem de preço baixo. 
Os gerentes de organizações orientadas para a produção concentram-se em atingir eficiência de produção elevada e distribuição ampla.
Quando uma empresa utiliza o conceito de produto?
Conceito de produto: Assume que os consumidores favorecerão aqueles produtos que oferecerem mais qualidade, desempenho ou características inovadoras.
Os gerentes das organizações orientadas para produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorando-os ao longo do tempo.
Quando uma empresa utiliza o conceito de venda?
Conceito de venda: Assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos das organizações. 
Assim a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção.
Peter Drucker, um dos mais importantes teóricos da administração quando se refere à venda, diz que um dos propósitos de Marketing é...
Tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente a ponto de comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível.
O que é Marketing de relacionamento?
É uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentose benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. 
Quando os consumidores fazem criticas ao Marketing de relacionamento, relaciona as principais falhas que podem ocorrer neste processo, são elas:
Exigências inviáveis; Desequilíbrio; Deslealdade; Problemas; e Estresse.
(APOSTILA 04)
O que é valor para o consumidor?
É a diferença entre o valor total esperado e o custo total do consumidor. Valor total para o consumidor é o conjunto de benefícios esperados por determinado produto ou serviço. Custo total do consumidor é o conjunto de custos esperados na avaliação, obtenção e uso do produto ou serviço.
O que é satisfação do consumidor?
Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produtor (ou resultados) em relação as expectativas dos clientes.
Planejamento estratégico orientado para o mercado é...
O processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, experiências e recursos na organização e sua oportunidades de mercado mutantes. O propósito do planejamento estratégico é moldar e remoldar os negócios e produtos da empresa com o objetivo de crescimento e lucro.
A empresa de consultoria Arthur D. Little propôs o modelo com características de um negocio de alto desempenho. Ela apontou os 4 fatores mostrados como chave para o sucesso, quais são esses fatores.
Stakeholders: Etapa na busca de auto desempenho, a empresa deve definir seus Stakeholders (consumidores, funcionários, fornecedores e distribuidores);
Processo: Uma empresa pode realizar suas metas de satisfação apenas administrando e vinculando processos de trabalho; 
Recursos: Para conduzir o processo, uma empresa necessita de recursos, mão-de-obra, matérias primas, maquinas, informações, energia e assim por diante; 
A organização e a cultura organizacional: A organização de uma empresa consiste de sua estrutura, políticas e cultura corporativa que tendem a tornar-se disfuncionais em um ambiente de negócios rapidamente mutante.
O que é exatamente uma cultura corporativa?
A cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de lealdade expresso por seus funcionários com relação à empresa. 
No planejamento estratégico divisional e corporativo, todas as matrizes das corporações devem encarregar-se de 4 atividades de planejamento. Cite essas atividades.
Definição da missão corporativa; 
Estabelecimento de unidades estratégicos de negócios (UEN; 
Alocação de recursos a cada UEN;
Planejamento de novos negócios.
Na definição da missão corporativa, o Administrador tem que levar em consideração fatores relacionados a empresa. Que fatores são esses?
Para definir a missão corporativa, a empresa deve responder às perguntas fundamentais de Peter Drucker, que são o conjunto de informações básicas que quem dirige um negócio deve saber: Qual é o nosso negócio? Quem é o cliente? O que tem valor para o cliente? Como será o nosso negócio? Como deveria ser o nosso negócio?
São perguntas aparentemente simples, mas que fazem a diferença nas decisões gerenciais mediante um ambiente competitivo acirrado.
As boas declarações de missão possuem 3 características importantes:
Focam em um número limitado de metas. A declaração: “Desejamos fabricar produtos da mais alta qualidade, oferecer os melhores serviços, atingir a distribuição mais ampla e vender aos preços mais baixos” é muito ampla, deixa de fornecer orientações quando a administração enfrenta decisões difíceis; 
As declarações de missão destacam as principais políticas e valores que a empresa deseja honrar. As políticas definem como a empresa tratará seus stakeholders (interessados), funcionários, consumidores, fornecedores, distribuidores e outros grupos importantes; 
Definir os principais escopos de competências em que a empresa ira operar. Ex: escopo do setor industrial.
(APOSTILA 05)
Normalmente, as grandes empresas administram negócios bem diferentes, cada um deles exigindo estratégia apropriada, cada UEN possui 3 características, quais são.
É o único negocio ou conjunto de negocio relacionados que podem ser planejados separadamente do restante da empresa; 
Tem seu próprio conjunto de concorrentes;
Tem um administrador responsável pelo planejamento estratégico e lucro, controla a maioria dos fatores que afetam este lucro.
O que são oportunidades?
São negócios que operam em mercados e alta taxa de crescimento, mais participações relativa de mercado baixa. (Inicio do produto)
O que são produtos estrelas?
Estrelas são negócios considerados oportunidades que foram bem sucedidas, um negocio estrela é líder em um mercado de auto crescimento, necessariamente, não significa que o estrela gera fluxo de caixa positivo para a empresa, pois deve-se alocar recursos substanciais para manter a alta taxa de crescimento no mercado e defender-se de ataques dos concorrentes. (lançamento no mercado).
O que são produtos vacas leiteiras (geradores de caixa)?
Quando a taxa de crescimento anual de um mercado cai abaixo de 10%, as estrelas tornam-se vacas leiteiras se ainda estiverem com a maior taxa de participação de mercado. (Se o produto der certo. Ex: Omo, Cola-Cola).
O que são produtos abacaxi?
Os abacaxis são negócios de baixa participação em mercados de baixo crescimento. ( O produto que não deu certo).
Quando a tarefa seguinte da empresa é determinar que objetivo, estratégico e orçamento atribuído a cada UEN, ela pode adotar 4 estratégias, quais são?
Crescimento: O objetivo é aumentar a participação de mercado da UEN, mesmo sacrificando ganhos a curto prazo. A estratégia de crescimento é apropriada para os negócios classificados como oportunidades, cujas participações de mercado devem crescer se pretendem tornarem-se estrelas; 
Manutenção: o objetivo é preservar a participação de mercado da UEN. Esta estratégia é apropriada para fortes geradores de caixa, se continuarem gerando grande volume de fluxo de caixa positivo; 
Desaceleração: o objetivo é aumentar o fluxo de caixa a curto prazo da UEN, independentemente do efeito a longo prazo. Eventualmente essa estratégia envolve o abandono gradativo de um negócio, implantando-se um programa continuado de enxugamento de custos. A empresa programa retirada de dinheiro do negócio condenado para alocá-lo nos negócios saudáveis. Geralmente, a desaceleração envolve a eliminação de gastos em pesquisas e desenvolvimentos, substituições de instalações físicas deterioradas, reposição de vendedores, redução das despesas com propagandas e outras mais. Esse enxugamento de custo deve ser feito cuidadosamente como pouca visibilidade, para não se transformar em preocupação para os funcionários, consumidores e distribuidores da empresa; 
Eliminação: O objetivo é vender ou liquidar o negócio porque os recursos podem ser mais bem utilizados em outras atividades. A eliminação é apropriada para os negócios classificados como abacaxis e oportunidades que estejam drenados os lucros da empresa. As empresas deve decidir cuidadosamente se desacelerar ou eliminar seria a melhor estratégia a ser adotada para um negocio fraco. A desaceleração reduz o valor futuro do negocio, provavelmente gerará bom dinheiro para as empresas se estiver ainda com bom desempenho em vendas e for de valor para as empresas compradora.
Quando planejamos novos negócios e temos foco em crescimento integrado, a empresa pode....
Crescer através da integração para traz, parafrente , ou na horizontal, a empresa pode incorporar um ou mais de seus fornecedores para obter maior controle ou lucro. Pode incorporar um ou mais concorrentes dede que as leis não vetem tal iniciativa.
(APOSTILA 06)
Quando o crescimento diversificado faz sentido?
Este crescimento faz sentido quando podem ser encontradas boas oportunidades fora dos negócios atuais. Uma boa oportunidade é aquela em que o setor industrial é altamente atraente e a empresa possui o comporto de forças necessárias para ser bem sucedida.
O que é uma oportunidade de marketing?
É uma área de necessidades do comprador em que a empresa pode atuar rentavelmente.
O que significa ameaça ambiental?
É um desafio decorrente de uma pendencia ou desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de ação defensiva de marketing a deteorização das vendas ou do lucro.
A análise do ambiente interno...
Compreende o diagnóstico no que diz respeito às suas forças e fraquezas.
Por que os administradores de empresas formulam metas?
Os administradores usam o termo metas para descrever os objetivos específicos referentes a magnitude e tempo, transformar objetivos em metas mensuráveis facilita o planejamento, a implementação e o controle.
O que uma formulação estratégica?
As metas indicam o que uma unidade de negócios deseja atingir: a estratégia é um plano de como chegar lá, cada negocio deve estabelecer sua própria estratégia para atingir as metas, embora muitos tipos de estratégias estejam disponíveis.
Quais as 3 principais tipos de estratégias que as empresas podem utilizar?
Liderança total em custos: Aqui, a empresa faz grande esforço para reduzir ao máximo seus custos de produção e distribuição. 
Diferenciação: A empresa concentra esforços para alcançar desempenho superior em uma importante área de beneficio para o consumidor. 
Foco: A empresa aborda, um ou mais segmentos de mercados menores, em vez de ir atrás de um grande mercado.
O processo de planejamento estratégico da unidade de negócios consiste em 8 etapas, cite quais são estas etapas:
Missão do negócio; Análise do ambiente externo; Análise do ambiente interno; Formulação de metas; Formulação de estrategia; Formulação de programa; Implementação; e Feedback e Controle.
(APOSTILA 07)
O ambiente de marketing é formado por quais variáveis?
Variáveis econômicas, Variáveis político-legais, Variáveis socioculturais, Variáveis naturais, Variáveis tecnológicas, Variáveis demográficas, Variáveis Concorrenciais.
Qual variável do ambiente de marketing afeta os hábitos de consumo e o rendimento dos consumidores?
Variáveis econômicas.
Considerando as variáveis concorrenciais, o que a empresa deve fazer para se manter no mercado?
Deve sempre estar informado sobre o mercado concorrente, buscando assim inovar, seja com tecnologia, atendimento, etc. Mantendo-se sempre um passo à frente.
Essa tendencia decorre da formação de grupos que ganharam força e poder de consumo com o passar do tempo, é o caso de grupos minoritários como negros, gays, idosos, etc. A que variável está relacionada essa fase?
Variáveis Demográficas.
Dentro da variável natural, quais são as novas estrelas do marketing?
As novas estrelas do marketing são os inspetores verdes, engenheiros, geólogos ou químicos, eles fazem auditoriais ambientais que mostram quais os produtos são amigos da natureza e os seus inimigos. É uma diferença que conta muito nos dias de hoje, seus relatórios podem abrir portas nos países desenvolvidos ou fechá-las.
Segundo Sandhusen, o que é um SIM (sistema de informação de marketing)?
É uma estrutura contínua e em interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para juntar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas para o uso de tomada de decisão de marketing para melhorar o planejamento, execução e o controle de marketing.
No sistema SIM para assegurar que os funcionários e administradores utilizem as informações efetivamente, a alta administração deve destacar 2 importantes aspectos, cite um destes aspectos.
Deve ensinar aos funcionários que ferramentas são necessárias para atingir os objetivos. 
Como começar um sistema de informação de marketing?
Uma das primeiras iniciativas para montar um Sistema de Informação de Marketing deve ser tomada pelos principais administradores de uma empresa, a alta administração poderá influenciar todos os departamentos, os cargos mais inferiores tendem a cooperar, quando estão bem intencionados, como as diretrizes e as orientações enviadas de uma estância superior, portanto, se os principais executivos de uma empresa não estiverem convencidos de que desejam transformar a empresa em uma organização com banco de dados, dificilmente poderão ter sucesso na proposta.
O SIM pode utilizar-se de informações diversas, as mais frequentes são:
Relatórios e controles; Informática; e Dados secundários.
Ao conduzir pesquisas, os profissionais de marketing podem contar com quais tipos de pesquisas de marketing?
Pesquisa Exploratória; Pesquisa de Levantamentos; e Pesquisa Experimental.
Para a condução de pesquisas, a uma sequência logica, quais são esses passos.
1º Propósito: identificar os problemas e determinar os objetivos da pesquisa. 
2º Planejamento: planejar a pesquisa através de um projeto bem elaborado. 
3º Procedimento: coordenar a pesquisa, executando tudo tudo aquilo que foi planejado. 
4º Processamento: Os dados devem ser conferidos, organizados e tabulados para analise. 
5º Propagação: o pesquisador deve preparar o relatório de pesquisa para divulgar entre as partes interessadas ou menos propagar para mercado, quando for possivel.
O planejamento da pesquisa representa tudo aquilo que será feito no que se refere aos 5 Ps da pesquisa. A qual passo da pesquisa está relacionado esta frase?
Está relacionada ao Propósito.
Há dois métodos básicos para que os pesquisadores obtenham informações nas pesquisas mencionadas, um deles, o mais usado, é o:
Método de Pesquisa Qualitativa.