Avaliação da Disciplina - topicos especiais em gestão de processos

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 96282130
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter
auxílio do departamento de Marketing. 
B Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
C Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
D A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao 
mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, 
entre outras.”
 
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Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. 
São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
B A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
D O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair 
a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, percepção e atitudes. 
B Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C Determinação, atitudes e foco. 
D Conhecimento, mobilidade e atitudes.
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta 
todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, 
que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – 
Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
B O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
C
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing,
pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
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II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa I está correta. 
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa III está correta. 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, 
analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstâncias levam uma pessoa a se 
tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas 
características:
 
I – Teoria dos traços da personalidade.
II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta.
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( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III - I - II.
B II - III - I.
C III - II - I.
D II - I - III.
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos 
da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 
I – Visão
II – Motivação
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III – Comunicação
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para 
realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II - III - I.
B III - I - II.
C II - I - III.
D III - II - I.
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do 
líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Motivação.
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B Feedback.
C Reconhecimento.
D Comunicação.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da populaçãomudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Promoção. 
B Avaliação de desempenho.
C Mobilização vertical. 
D Treinamento. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas 
que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
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Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível 
em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
C Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender
a demanda do mercado de mão de obra.
D Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo 
podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e 
serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
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A Digitação. 
B Escrever relatórios técnicos.
C Trabalho em equipe. 
D Elaboração de planilhas. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o 
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2010. 
A Um perfil. 
B Um personagem.
C Uma persona. 
D Uma personalidade. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que 
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 
2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam 
suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
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A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. 
ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta. 
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas. 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são 
vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a 
opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008.
 
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Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
B É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
C É aquele que estimula a gestão liberal.
D É aquele que estimula a gestão autocrática.
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. 
Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
C Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
D Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
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do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinadacom as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores 
que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados 
pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, 
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A As campanhas institucionais. 
B O Layout do site da empresa.
C A situação econômica do país. 
D A localização do shopping. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final,
ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
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B O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial,
sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
C
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, 
analise as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
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IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa III está correta.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da 
Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou 
mais notas fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três 
formas. Por meio da exportação própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda 
exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 
1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua mercadoria 
de diferentes formas.
 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. 
Sistema Normas. 
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A
 A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte
despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte quilos, sendo
embaladas em caixas próprias com medidas específicas.
B Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da
exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica. 
C
 Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que
registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada
pelo importador no local de destino. 
D A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma
pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o despachante aduaneiro. 
Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no comércio 
exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo envolve um 
conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as 
declarações e o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o desembaraço das operações no 
comércio exterior (SEGRE et.al., 2018).
 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, 
cada um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os 
documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 
2018. 
A
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de Exportação
(DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo a simplificar o
controle e a fiscalização das operações de exportação. 
B
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de
Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais dois
dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
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C
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do
Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu
recolhimento em um único Darf. 
D O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença
de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias.
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