Trabalho Planejamento Estratégico - Parque Picolé

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PARQUE PICOLÉ LTDA
Trabalho relativo às atividades
desenvolvidas nas aulas de
Administração I
Orientadora: Profª Marilda Todescat
Leomar Klimaczewski
Marina Caixeta dos Santos
Mônica Carvalho Generini de Oliveira
Nubia Ilka Carbonari
Renan Matsuda Benedito
Dezembro de 2012
INTRODUÇÃO
O Parque Picolé Ltda é um parque de diversões, situado na cidade de Toledo/Paraná, a cerca de 500 quilômetros da capital do Estado, Curitiba, e de 100 quilômetros com a fronteira com o Paraguai. Sua fundação teve como principal motivação a falta de atividades que atraíssem turistas e promovessem o desenvolvimento da região. Tudo começou quando cinco estudantes da Universidade Federal de Santa Catarina, sendo um deles natural da própria Toledo, se uniram com o objetivo de iniciar um empreendimento que atendesse a essa carência.
	Visando sempre o bem estar de seus clientes, funcionários e da população local, o Parque Picolé Ltda tem suas atividades baseadas na excelência em aspectos como sustentabilidade ambiental, segurança e tecnologia, possuindo atividades que consigam agradar a pessoas das mais variadas faixas etárias e gostos.
	O parque conta, além de seus brinquedos tradicionais (roda-gigante, montanha russa, carrossel, carrinho de bate-bate, labirinto, casa fantasma, entre outros), com atividades que proporcionem um contado do visitante com a natureza, tais como arvorismo e trilhas, com atrações diversas, como shows, circos, teatros e exposições.
	Os principais objetivos do Parque Picolé Ltda são promover o desenvolvimento de Toledo, trazendo para a cidade desenvolvimento, investimentos e empregos; e ser referência em entretenimento e diversão, tanto em escala nacional como mundial, não deixando nunca os aspectos ambientais e tecnológicos de lado, primando sempre pela máxima segurança do cliente.
MISSÃO
Oferecer momentos maravilhosos e inesquecíveis para visitantes de todas as idades, em um ambiente agradável, prezando pela segurança e profissionalismo, respeitando as diferenças e proporcionando oportunidades de trocas culturais com responsabilidade social e ambiental.
VISÃO
Ser reconhecido nacionalmente como um parque que proporciona excelentes experiências para nossos visitantes, funcionários e parceiros e por buscar constantemente a inovação e a qualidade. 
VALORES
Saúde e Segurança – prezar sempre pela integridade e bem estar físico e psíquico dos funcionários e visitantes.
Ética – compromisso com a transparência, coerência e respeito ao indivíduo. 
Igualdade – atender igualmente bem a todas as pessoas e não permitir nenhum tipo de distinção ou preconceito.
Pessoas – sempre em primeiro plano, pois nosso sucesso e progresso advêm deles.
Responsabilidade Ambiental – Manter uma relação equilibrada com a natureza, preservando-a e aproveitando-a da forma mais sustentável possível
Responsabilidade Social – Compromisso com o desenvolvimento e bem estar da população, fomentando a cidadania.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Segurança; acessibilidade (tanto financeira, quanto local); aparência
ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
INTERNACIONAL 
Oportunidades
- Maior número e competitividade de/entre fornecedores; 
- Maior número e variedade de clientes; 
- Tendências Tecnológicas, Econômicas e Sociais; 
- Fonte de Inovação (nos produtos e no modo de trabalho); 
- Aumento das possibilidades de parcerias;
Ameaças
- Aumento da concorrência; 
- Inconstância no poder econômico; 
- Risco de crise; 
- Dificuldade na propagação do conhecimento e na transposição de fronteiras (burocracia / logística); 
- Relacionamento com os turistas: Comunicação e Hospedagem; 
TECNOLÓGICO 
Oportunidades
- Rede de equipamentos tecnológicos atualizada proporciona inovação, visibilidade, conforto; 
- Maior quantidade de opções de produtos, facilitando a adaptabilidade do parque às necessidades dos clientes;
- Uso de internet e redes sociais no marketing, facilitando a divulgação e nos aproximando dos clientes;
Ameaças
- Brinquedos cada vez mais sofisticados exigem procedimentos de segurança mais precisos;
- Possível aumento do custo de compra e manutenção dos brinquedos;
- A internet e as redes sociais também apresentam-se como uma ameaça, visto que eventuais erros podem “cair na rede” e denegrir a imagem do parque;
 
SOCIOCULTURAL 
Oportunidades
- A localização, por ter grande distribuição demográfica, oferece um espaço que, quando utilizado, não impactará negativamente na sociedade da região. 
- O empreendimento oferecerá grande quantidade de empregos diretos e indiretos;
- Atrairá outros investimentos na região e, juntos, tendem a alavancar o desenvolvimento local e proporcionar, assim, uma melhora na qualidade de vida da população local;
Ameaças
- Neste fator identificamos como ameaça o baixo IDH do município e a falta de saneamento básico, que seriam itens de repulsão;
- Por se localizar na zona rural, o trabalho da divulgação do Parque ao redor pode ser dificultado; 
- A região é pouco desenvolvida, o que faz com que a logística de acesso esteja em constante melhoramento.
- O estilo de vida da região é focado na agropecuária e nas tradições familiares, o que pode oferecer um escudo à aceitação de novos empreendimentos;
ECONÔMICO 
Oportunidades:
- A significativa ascensão da economia brasileira nos últimos anos, somada ao cenário de crises e instabilidade no meio internacional, levam-nos a um contexto extremamente propício ao desenvolvimento e crescimento como empresa.
- O contexto nacional de estabilidade econômica confere-nos, enquanto país, credibilidade. O que ajuda a proporcionar ao parque mais atratividade a investimentos e a parcerias internacionais. 
- Por tratar-se de uma região ainda não explorada a fundo por um parque de diversões desse porte, temos a oportunidade de conquistar clientes das proximidades, gerando marketing positivo indireto através dos clientes satisfeitos.
Ameaças: 
- O Brasil possui elevadíssima carga tributária, o que dificulta o desenvolvimento das ações administrativas do parque, e pode nos levar a buscar soluções alternativas para que o impacto sobre nosso planejamento seja o menor possível; 
- A falta de um grande contingente de mão de obra qualificada gera mais competitividade no mercado, elevando, com isso, os custos de manutenção do parque.
- Outra ameaça é a concorrência já instalada, como os grandes parques do sul do Brasil, assim como de São Paulo. Faz-se necessário que se ofereça um serviço diferenciado para que consigamos nos fixar no mercado.
POLÍTICO-LEGAL 
Oportunidades
- Abertura do mercado para parcerias estrangeiras, trazendo novas tecnologias e inovações;
- Pouca censura, o que possibilita uma gama maior de temas e brinquedos a serem explorados;
- Ambiente politicamente estável;
- Iniciativas privadas são protegidas e incentivadas por leis;
Ameaças
- Possibilidade de aumento de taxas e impostos devido à revisão tributária e/ou inflação; 
- Possível indisponibilidade de mão de obra e matéria-prima, caso se faça necessário que uma taxa mínima destes recursos seja de origem local.
- Possibilidade de estatização, embora pequena. 
- Possibilidade de corrupção e boicote político.
 
	Fatores
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	MKT
	Website
Equipe capacitada
Alto investimento em aparência
Investimento em comunicação interna
Sistema de feedback
Anúncios
	Pouca cultura turística local
Fraca visibilidade 
Conhecimento da Marca
	RH
	Altos investimentos em capacitação
Altos Investimentos no bem-estar dos funcionários
Política de Recrutamento e Seleção
Atendimento a todas as idades
	Número Inicial de Funcionários Qualificados
Comunicação com turistas estrangeiros
Fidelização de clientes
Número de visitantes
	ADM
	Amplo Caixa Inicial
Busca constante por parcerias
Boa assessoria jurídica
Pessoal especializado em Comércio Exterior
Sistema de Saúde Integrado
Investimento em Alimentação
Água própria para banho disponível na natureza
	Pouca experiência de mercado
Alta variação da demanda de mão-de-obra
Custos com o processo de sustentabilidade
Câmbiode Moedas
Fraca Economia de Escala
	QUA
	Proximidade com a fronteira
Equipamentos de Qualidade
Planejamento a longo prazo
Diversidade de Serviços
Inovação
Mobilidade
	Acessibilidade
Sazonalidade
Obsolescência de métodos
MATRIZ SWOT
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1 - Ser um dos três parques mais seguros do Brasil.
Investir em segurança pessoal;
Investir maciçamente em equipamentos/brinquedos de última geração, incluindo seus respectivos projetos de fabricação, instalação, montagem e operação, e em conformidade com as normas da ABNT;
Investir na capacitação de funcionários que irão operar os brinquedos;
Ter um corpo mecânico capacitado e ágil para resolução de problemas técnicos;
Realizar vistorias periódicas;
Realizar demonstrações da segurança dos brinquedos periodicamente aos visitantes.
Instrução a todos os funcionários, de todos os setores, sobre como reagir com problemas.
2 - Receber turistas de todos os países da América Latina.
Investir em website atraente com suporte a várias línguas, e no marketing multimídia;
Buscar parcerias internacionais a fim de atrair as mais variadas preferências.
Firmar parcerias com empresas de turismo da América Latina.
Possuir sempre pelo menos um funcionário fluente em cada idioma, aumentando essa quantidade proporcionalmente à de visitantes advindos de cada local.
Lançar pelo menos uma campanha em toda a mídia latino americana.
3 - Receber 500.000 visitas.
Divulgar nossos pacotes de vantagens e descontos à grupos em escolas, empresas, associações, etc;
Desenvolver sistema de vantagens relacionado à nossa parceria com cartões de crédito e companhias aéreas (milhas, sistemas de recompensas etc);
Promover eventos de grande porte no Parque (shows, exposições etc);
Aumentar a divulgação nas mídias externas (outdoors, rádio, TV, anúncios na internet, guias turísticos etc);
Fazer pesquisas de mercado para adaptar os serviços do parque às tendências e aproveitar os ápices destas;
4 - Fidelizar 10% dos nossos clientes.
Oferecer um serviço de máxima qualidade em todos os aspectos tangíveis a fim de assegurar a satisfação do cliente;
Realizar cadastros dos clientes e oferecer-lhes vantagens nas próximas visitas;
Fechar parceria com a hotelaria da região com descontos aos clientes que estão em sua segunda visita ou acima;
Entrar em contato com os clientes cadastrados às vésperas de seus aniversários para falar das nossas promoções para aniversariantes;
Ser transparente e expor publicamente as práticas adotadas pelo Parque;
5 - Impactar positivamente na sociedade local, promovendo o desenvolvimento de Toledo.
Buscar investimentos nacionais e internacionais nas áreas de urbanismo, ecoturismo, alimentos, energia, têxtil, e indústrias em geral;
Gerar empregos diretos e indiretos à população local;
Promover, em parceria com a Prefeitura Municipal, eventos sociais com shows de bandas e artistas locais, teatros, exposições, exames simples de saúde, cortes de cabelo, campeonatos esportivos, gincanas culturais etc;
Manter turmas de cursos da língua inglesa e espanhola para pessoas carentes;
Promover concursos de culinária, música, corte e costura etc;
6 - Ser reconhecido nacionalmente por nossas práticas eco-sustentáveis.
Divulgar em nosso website e distribuir pelo parque placas que indiquem nossas atitudes sustentáveis;
Levar nosso projeto de sustentabilidade para exposições e workshops;
Promover eventos de ongs e projetos educacionais no parque visando marcar a nossa imagem com esse nicho “eco sustestentável”
Patrocinar pesquisas na área da sustentabilidade;
Esclarecer e promover a importância da sustentabilidade para funcionários e clientes;
ESTABELECIMENTO DE METAS
	Objetivo
	Meta
	Justificativa
	1
	Ser um dos três parques mais seguros do Brasil.
	O reconhecimento como um dos parques mais seguros do País traz maior visibilidade, novos visitantes e os fideliza.
	2
	Receber turistas de todos os países da América Latina
	Desejamos realizar uma integração cultural, iniciando pelos países da América Latina
	3
	Receber 500.000 visitas em 5 anos
	Esperamos receber este número mínimo de visitantes para estabilizarmos e mantermos o parque
	4
	Fidelizar 10% dos nossos clientes
	Esperamos fidelizar clientes a partir do momento em que mostramos competência e asseguramos nossas visão e missão
	5
	Promover o desenvolvimento de Toledo
	Com o desenvolvimento da região, a população terá melhores condições de vida, o turismo local aumentará e acarretará em aspectos positivos locais e para o parque
	6
	Ser reconhecido nacionalmente por nossas práticas eco-sustentáveis
	Esperamos não apenas proporcionar momentos de diversão, mas também de cultura e informação. Sendo reconhecido a nível internacional por essa qualidade esperamos trazer novos visitantes, curiosos e servir de exemplo.
ESTABELECIMENTO DE ESTRATÉGIAS ALTERNATIVAS
	Objetivo:
	Ser reconhecido como um parque seguro
	Estratégia A
	Estratégia B
	Estratégia C
	Investir maciçamente em equipamentos/brinquedos de última geração, incluindo seus respectivos projetos de fabricação, instalação, montagem e operação, e em conformidade com as normas da ABNT
	Investir na capacitação de funcionários que irão operar os brinquedos e no corpo mecânico que resolve problemas técnicos e instruir todos os funcionários, de todos os setores, sobre como reagir com problemas
	Realizar vistorias e demonstrações da segurança dos brinquedos periodicamente aos visitantes
	Objetivo:
	Receber turistas da América Latina
	Estratégia A
	Estratégia B
	Estratégia C
	Buscar parcerias internacionais, como em empresas de turismo, e lançar campanhas em toda a mídica latino americana, a fim de atrair as mais variadas preferências
	Investir em website atraente com suporte a várias línguas, e no marketing multimídia
	Possuir sempre pelo menos um funcionário fluente em cada idioma, aumentando essa quantidade proporcionalmente à de visitantes advindos de cada local
	Objetivo:
	Receber novos visitantes
	Estratégia A
	Estratégia B
	Estratégia C
	Aumentar a divulgação nas mídias externas (outdoors, rádio, TV, anúncios na internet, guias turísticos etc)
	Desenvolver sistema de vantagens relacionado à nossa parceria com cartões de crédito e companhias aéreas (milhas, sistemas de recompensas etc) e divulgar nossos pacotes de vantagens e descontos à grupos em escolas, empresas, associações, etc
	Promover eventos de grande porte no Parque (shows, exposições etc)
	Objetivo:
	Fidelizar clientes
	Estratégia A
	Estratégia B
	Estratégia C
	Oferecer um serviço de máxima qualidade em todos os aspectos tangíveis a fim de assegurar a satisfação do cliente
	Realizar cadastros dos clientes e oferecer-lhes vantagens nas próximas visitas, como entrar em contato com os clientes cadastrados às vésperas de seus aniversários para falar das nossas promoções para aniversariantes ou , após fechar parceria com a hotelaria da região, oferecer descontos aos clientes cadastrados
	Ser transparente e expor publicamente as práticas adotadas pelo Parque
	Objetivo:
	Impactar positivamente a sociedade local
	Estratégia A
	Estratégia B
	Estratégia C
	Promover, em parceria com a Prefeitura Municipal, eventos sociais com shows de bandas e artistas locais, teatros, exposições, exames simples de saúde, cortes de cabelo, campeonatos esportivos, gincanas culturais, concursos de culinária e música etc
	Manter turmas de cursos da língua inglesa e espanhola para pessoas carentes
	Buscar investimentos nacionais e internacionais nas áreas de urbanismo, ecoturismo, alimentos, energia, têxtil, e indústrias em gerall
	Objetivo:
	Ser reconhecido pelas práticas eco-sustentáveis
	Estratégia A
	Estratégia B
	Estratégia C
	Levar nosso projeto de sustentabilidade para exposições e workshops
	Promover eventos e patrocinar pesquisas na área da sustentabilidade de ongs e projetos educacionais no parque visando marcar a nossa imagem com esse nicho “eco sustestentável”
	Esclarecer e promover a importância da sustentabilidade e indicar nossas atitudes sustentáveis para funcionários e clientesatravés e divulgação em website, via funcionários e por placas no parque
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PLANOS DE AÇÃO INDICATIVOS
1. SER UM DOS TRÊS PARQUES MAIS SEGUROS DO BRASIL
	1.1 Investimento em equipamentos e brinquedos de última geração
Porcentagem do caixa destinado à tecnologia
Número de acidentes registrados
1.2 Capacitação dos funcionários que operam os brinquedos e do corpo mecânico (responsáveis por reparos), além de instruir todos os funcionários sobre como reagir com problemas
Número de manutenções feitas
Quantidade de atendimentos prestados pelos funcionários
1.3 Realizar vistorias e demonstrações de segurança aos visitantes
Número de clientes que participam das demonstrações
Quantidade de vistorias feitas por mês
2. RECEBER TURISTAS DE TODOS OS PAÍSES DA AMÉRICA LATINA
	2.1 Firmar parcerias internacionais
Quantidade de parcerias firmadas
Quantidade de países contemplados
2.2 Investir em website com suporte para mais de um idioma
Quantidade de acessos provenientes de outros países
2.3 Investir na capacitação dos funcionários, fornecendo cursos de idiomas
Quantidade de funcionários fluentes em espanhol
Porcentagem de funcionários com conhecimento de mais de um idioma
3. RECEBER 5000 VISITAS EM 5 ANOS
	3.1 Investimentos em marketing para os mais variados meios de comunicação
Porcentagem do caixa destinado ao marketing
Quantidade de funcionários especializados nessa atividade
3.2 Desenvolvimento de sistemas de vantagens relacionadas às parcerias e a grupos de excursão
Quantidade de parcerias firmadas
Número de promoções realizadas em um semestre
3.3 Promover eventos de grande porte (shows, exposições)
Quantidade de eventos realizados
Média de visitação nesses eventos
4. FIDELIZAR 10% DOS CLIENTES
	4.1 Oferecer máxima qualidade nos serviços prestados
Porcentagem de feedbacks positivos em relação àqueles realizados
4.2 Cadastrar os clientes e oferecer vantagens para as próximas visitas
Quantidade de clientes que retornam ao parque
Quantidade média de visitações por cliente
4.3 Transparência e exposição máxima de atividades do parque
Quantidade de visitações na página de transparência no website
5. PROMOVER O DESENVOLVIMENTO DE TOLEDO
	5.1 Promover, em parceria com a Prefeitura Municipal, eventos sociais
Quantidade de eventos realizados
Média de visitantes por evento
5.2 Manter turmas de cursos da língua inglesa e espanhola para pessoas carentes, juntamente com os funcionários
Quantidade de habitantes de Toledo que participam do programa
Quantidade de idiomas contemplados
5.3 Buscar investimentos nacionais e internacionais em áreas que beneficiem a cidade, como urbanismo, turismos e indústrias
Índice local de desempregados
Mensura do aumento da renda local
6. SER RECONHECIDO NACIONALMENTE POR NOSSAS PRÁTICAS ECO-SUSTENTÁVEIS
	6.1 Levar nosso projeto de sustentabilidade para exposições
Quantidade de participação nas exposições
Números de prêmios de reconhecimento eco-sustentável
6.2 Promover eventos e patrocinar pesquisas na área da sustentabilidade
Número de ONGs e projetos educacionais contemplados
Número de pessoas participantes de tais projetos
6.3 Esclarecer e promover a importância da sustentabilidade e indicar nossas atitudes sustentáveis para funcionários e clientes
Quantidade de placas no parque relacionadas ao desenvolvimento eco-sustentável
Porcentagem do lixo do parque que é reciclado
ORGANOGRAMA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
P. Fraco 1 N N N N N S N N N N N S N S N S N S N N S N S 7 SIM x
P. Fraco 2 S N S N N S N N N S N S N S N N N S N N S S N 9 SIM
P. Fraco 3 S N S N S S N N N S N S N S N N N S N N N S N 9 SIM
P. Fraco 4 N S N S N N S N S N S S N N N N N N S S N N N 8 SIM
P. Fraco 5 S S N S S S S S S N N S N S N N N N N N N S N 11 SIM
P. Fraco 6 S S S N S S S S S S N S N S S S S S S S S S S 20 SIM
P. Fraco 7 S S S N S S S S S S N S N S S N S S S N S S S 18 SIM
P. Fraco 8 N S N S S N S S S N S S S S N N N N N S N N N 11 SIM
P. Fraco 9 N N N S N N S S S N S N S N N N N N N S N N N 7 SIM x
P. Fraco 10 N N N N N N S N N N S S S N N N N N S S N S N 7 SIM x
P. Fraco 11 N N N N N N S N N N S S S S N N N S N S N N N 7 SIM x
P. Fraco 12 N S N S S N S S S N S S S N N N N N N S N N S 11 SIM
P. Fraco 13 N S S N N N S N N N S S N N N N N S N S N S S 9 SIM
P. Fraco 14 N N S N N S N N N S N S N S N N S S N S S S S 11 SIM
P. Fraco 15 N S N S S N S S S N S S N N N N N S S S S S N 13 SIM
Op. 1 N N N N N N N N N N S S S S N N N S S S S S S 10 SIM
Op. 2 S N S N N S N N N S N S N S S S N S S N S S S 13 SIM
Op. 3 S N S N S S S N S S N S S S N N N S S N N S S 14 SIM x
Op. 4 N S N N S N S S S N S S N S N N N N N S S S N 11 SIM
Op. 5 S N N N N S N N N S S S S S N S N S N S S S S 13 SIM
Op. 6 N S S N N N N N N N N S N S N N N N S S N S S 8 SIM
Op. 7 S N S N N S N N N S S N N N N N N N S N S S S 9 SIM
Op. 8 S S S N S S S N S N N S N N N N N N N N S S N 10 SIM
Op. 9 N N N N N S N N N N N N N N N N N N N S S S S 5 SIM
Op. 10 N N N N N N N N N N N S N N N N N S N N S S N 4 SIM
Op. 11 N N N N N N N N N N N S N N S N N N N N S S S 5 SIM
Op. 12 S N N S S N S N S S S S S S N N N S N S N S N 13 SIM
Op. 13 S S S N S S S S N S N S N N S S S S S N S S S 17 SIM x
Op. 14 S S S N N S S N N S N S N N S S S N S N S S S 14 SIM x
Op. 15 N S S N N N S S S S S S N S N N N N S S S S N 13 SIM
Op. 16 S S S S N S S N N N S S N N N S N S S S S S N 14 SIM x
Op. 17 N S S S N N S N N N S S S S N N N S N S S S N 12 SIM
Am. 1 N S S N S S S N N S N S N S S S N S S N S S S 15 SIM
Am. 2 N N N N N N N N N N S S S S N N N N N S N N N 5 SIM
Am. 3 N N N N N N N N N N S S S S N N N N N S N N N 5 SIM
Am. 4 S S N N S S S N S N N S S S N N N N N S N N N 10 SIM
Am. 5 S S S S S N S N S S N N N S S S N S N N S N S 14 SIM
Am. 6 N S N S N N S N S N N S N N S N N N S N N S N 8 SIM
Am. 7 N N N N N N S N S N S S S S N N N N N S N S N 8 SIM
Am. 8 S S N N N N N N S N N N N N S N N N S N N N N 5 SIM
Am. 9 N N N N N N N N N N N S N N S N N N N S N N N 3 SIM x
Am. 10 S N N N N S N N N N N S N S N N N N N S N N N 5 SIM
Am. 11 N S N N N N N N N N N S N N N N N N N S S S S 6 SIM
Am. 12 N N N N N S N N N S N N N N S S S N N N S S N 7 SIM
Am. 13 N N N N N N N N N N S N S N N N N N N S N S N 4 SIM
Am. 14 N S S N N N N N N N S N N N N N N N N S N N N 4 SIM
Am. 15 N S S N N S S S S S S S N N N S S S S S S S S 17 SIM
Am. 16 N N N N N N N N N N S N S N N N N N N S N N N 3 SIM x
Am. 17 N N N N N N N N N N N N N N N N N N N S S S N 3 SIM x
Am. 18 N N N N N N N N N N N N S N N N N N N N N N N 1 SIM x
Am. 19 N N N N S N N N N N N N S N N N N N N N N N N 2 SIM x
TOTAL DE S 18 24 20 11 16 21 26 11 19 17 23 39 18 25 12 11 7 21 18 31 26 34 20
x x x
S
N
Pontos Fortes
468
705
39,90%
60,10%
O
 p
o
n
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 f
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