Exercício Avaliativo - Módulo 3

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Iniciado em domingo, 18 mai. 2025, 22:16
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 18 mai. 2025, 22:21
Tempo
empregado
5 minutos 25 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um cidadão, em busca de uma certidão, esteve várias vezes em uma repartição pública. Em cada uma das vezes, foi atendido por um
funcionário diferente, que não sabia dar uma explicação sobre o andamento de seu pedido. Foi encaminhado a diversos setores nos
quais era obrigado a esperar para ser atendido, enquanto servidores conversavam animadamente sobre assuntos particulares, falavam
ao telefone ou se divertiam com mensagens recebidas por e-mail ou pelo celular.
Assinale o único comentário que NÃO corresponde à situação descrita acima:
Escolha uma opção:
a. Toda vez que esse cidadão pensar em serviço público, virá imediatamente essa imagem em sua mente. Para o cidadão, o órgão
público é a pessoa que o atende no balcão, que responde ao telefone, ou que, de alguma forma, mantém contato com ele.
b. A imagem que o cidadão forma da administração pública é constituída pelo desempenho que ele encontra em cada um dos
servidores públicos com quem tiver contato.
c. É pelo comportamento indevido de servidores públicos descuidados que o cidadão forma uma imagem negativa, não só dos
órgãos onde esses funcionários trabalham, mas de todo o serviço público.
d. O cidadão sabe que o serviço público é deficiente, portanto vai apenas se lamentar pelo péssimo atendimento e se conformar
com o tratamento recebido.

e. A displicência do servidor público do atendimento e o descaso com o cidadão, embora não sejam situações corriqueiras e
estejam longe de representar o cotidiano do serviço público, constituem experiências que ajudarão a compor uma imagem
negativa do órgão público.
Parabéns! Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O cidadão sabe que o serviço público é deficiente, portanto vai apenas se lamentar pelo péssimo atendimento e se
conformar com o tratamento recebido.
18/05/2025, 22:24 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755119&cmid=221398 1/2
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a conduta que NÃO deveria ser adotada no cotidiano do trabalho:
Escolha uma opção:
a. Cuide para jamais discutir com um colega ou recriminá-lo diante do usuário.
b. Devemos deixar nossos problemas particulares em casa e não nos envolvermos com os problemas dos colegas. 
c. Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer
isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno, ou até mesmo utilizar uma folga nesse dia.
d. Se você espera que seus colegas respeitem seus dias mais “pesados”, seja compreensivo também com eles quando estiverem
de mau humor.
e. Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, não apenas para termos apoio diante
de um cidadão problemático, mas também quando nós não estamos bem.
Parabéns! Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Devemos deixar nossos problemas particulares em casa e não nos envolvermos com os problemas dos colegas.
18/05/2025, 22:24 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
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