Exercício de fixação - Módulo 3

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Iniciado em domingo, 18 mai. 2025, 22:23
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 18 mai. 2025, 22:26
Tempo
empregado
3 minutos 11 segundos
Questão 1
Correto
Atingiu 25,00 de 25,00
A partir do que estudamos sobre ética e estética no trabalho e na vida, aponte qual a frase que NÃO cabe como resposta para esta
pergunta: “De que adianta ser honesto, se tanta gente rouba?”.
Escolha uma opção:
a. Como seres evoluídos moralmente, nossa conduta deve ser pautada na consciência social do que é certo e errado e não na
comparação com os atos ilícitos dos corruptos e desonestos. 
b. Salvo nos casos de doenças psicológicas graves, todos temos consciência do que podemos e devemos ou não fazer. A prática
de um ato antiético, no serviço público, ou em qualquer domínio da vida, é inadmissível. Essas atividades condenáveis devem
ser combatidas e seus agentes punidos exemplarmente. 
c. Não podemos justificar “pequenos” deslizes antiéticos, comparando-os com os graves casos de corrupção que envolvem
apropriação criminosa de recursos públicos. Não é possível ser “meio-ético” ou “ser ético dependendo da situação”. 
d. Se integrantes da elite política, econômica e financeira praticam atos criminosos para se beneficiarem, estamos
autorizados a seguir seus exemplos.  

e. O fato de existirem corruptos e desonestos não justifica que também ajamos dessa forma. Em uma sociedade civilizada,
nenhum bem tem valor se for amealhado por meios antiéticos. Nenhuma carreira tem valor se for trilhada por caminhos
antiéticos.
A resposta correta é: Se integrantes da elite política, econômica e financeira praticam atos criminosos para se beneficiarem, estamos
autorizados a seguir seus exemplos.
18/05/2025, 22:28 Exercício de fixação - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755223&cmid=221397 1/3
Questão 2
Correto
Atingiu 25,00 de 25,00
Questão 3
Correto
Atingiu 25,00 de 25,00
Assinale a afirmação que NÃO está de acordo com o que estudamos sobre ética e estética na vida e no trabalho: 
Escolha uma opção:
a. A dimensão estética das atividades do servidor público diz respeito à conformidade (compliance) das ações do servidor em
relação ao que está estabelecido socialmente, e definido formalmente na instituição em que trabalha, como correto, certo,
adequado e pertinente.
b. Um comportamento bonito, adequado, legal, honesto, afetuoso, bacana, correto, pertinente, probo, acolhedor, digno, conforme,
justo, envolvente é ético e estético.
c. Nenhum bem tem valor se for amealhado por meios antiéticos. Nenhuma carreira tem valor se for trilhada por caminhos
antiéticos. Isso vale para todas as pessoas, mas o servidor público tem responsabilidade especial no zelo pela ética. Como
representante do Estado, você, servidor, é olhado como modelo estético pela comunidade.
d. A dimensão estética das atividades do servidor público estará atendida se esse servidor tiver uma apresentação pessoal
cuidada e elegante, além de receber o cidadão em um ambiente de atendimento de bom gosto e confortável.

e. Todo desvio ético tem comprometimento estético, pois fazer coisas erradas, ter procedimento reprovável ou conduta
inadequada “é feio”, “pega mal”, “não é legal”, “é horrível”.  Nossas ações devem “ornar”, devem estar afinadas e em harmonia
com o que está estabelecido socialmente como ético.
A resposta correta é: A dimensão estética das atividades do servidor público estará atendida se esse servidor tiver uma apresentação
pessoal cuidada e elegante, além de receber o cidadão em um ambiente de atendimento de bom gosto e confortável.
Sobre a responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público, assinale a afirmativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Quando nos referimos à imagem do serviço público, estamos nos referindo a um conjunto de impressões formadas na
consciência das pessoas a partir dos diversos relacionamentos estabelecidos historicamente entre essas pessoas e o serviço
público.
b. A imagem de uma instituição pode ficar comprometida por conta de um funcionário relapso e grosseiro, pois as pessoas
avaliam a qualidade da prestação de um serviço pela experiência que tiveram com as pessoas que lhes prestaram o serviço.
c. Um cidadão que tem uma experiência de mau atendimento no serviço público irá com essa expectativa toda vez que se
dirigir a um órgão público. Não adianta o atendente lhe oferecer um bom atendimento, pois a opinião desse cidadão sobre
o serviço público já está formada e não mudará.

d. O servidor deve ter consciência da repercussão do bom atendimento oferecido ao cidadão na formação de uma boa imagem
não só do órgão onde trabalha, mas do próprio serviço público.
e. O cidadão que busca atendimento, independentemente de raça, credo, gênero ou classe social, é portador de direitos
fundamentais que justificam a própria existência do Estado e do serviço público.  Ao oferecer um bom atendimento, o servidor
está cumprindo seu dever e contribuindo para o fortalecimento de uma boa imagem do serviço público.
A resposta correta é: Um cidadão que tem uma experiência de mau atendimento no serviço público irá com essa expectativa toda vez
que se dirigir a um órgão público. Não adianta o atendente lhe oferecer um bom atendimento, pois a opinião desse cidadão sobre o
serviço público já está formada e não mudará.
18/05/2025, 22:28 Exercício de fixação - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755223&cmid=221397 2/3
Questão 4
Correto
Atingiu 25,00 de 25,00
Assinale a afirmativa incorreta, com relação ao conceito de “evidências de serviço”:
Escolha uma opção:
a. Avaliamos a qualidade de um serviço pelas evidências físicas do ambiente ou das pessoas que prestam o atendimento. Sujeira
ou falta de cuidado com o ambiente de trabalho, mesa desarrumada, papéis espalhados, desleixo ou inadequação da roupa,
falta de cuidado com a aparência física, são indicadores que remetem a uma avaliação negativa sobre o serviço que será
prestado. 
b. Quando vamos a um estabelecimento público ou privado e ficamos com uma boa impressão inicial do local, somos bem
recepcionados por funcionários educados e prestativos e gentilmente convidados a aguardar atendimento em um
ambiente confortável, é certeza de que receberemos um bom atendimento.

c. A boa apresentação pessoal de um funcionário reflete positivamente na evidência do serviço. Vestir-se bem, porém, não quer
dizer vestir roupas caras. Os estilistas repetem há muito tempo que a elegância de um profissional está mais na harmonia de
uma roupa simples, limpa e bem passada do que em uma confecção luxuosa, de grife famosa.
d. O brasileiro tem o gosto muito apurado no que diz respeito à apresentação pessoal. E espera que as pessoas que o atendam
se apresentem com elegância.  É claro que podemos ser surpreendidos com um atendente muito bem trajado, oferecendo um
serviço de péssima qualidade. De fato, a primeira impressão nem sempre se concretiza, mas, temos que reconhecer, ela é
relevante para a constituição da evidência do serviço.
e. Quando chegamos a um estabelecimento e encontramos filas enormes, atendentes carrancudos, ambientes sujos, desleixo na
apresentação das pessoas etc. ficamos com a expectativa de que não receberemos um bom tratamento. Mas, ainda que possa
parecer improvável, poderemos, sim, ser atendidos em nossa demanda.
A resposta correta é: Quando vamos a um estabelecimento público ou privado e ficamos com uma boa impressão inicial do local, somos
bem recepcionados por funcionários educados e prestativos e gentilmente convidados a aguardar atendimento em um ambiente
confortável, é certeza de que receberemos um bom atendimento.
18/05/2025, 22:28 Exercício de fixação - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755223&cmid=221397 3/3