AV Gestao da Qualidade - EAD Dez-2015

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Avaliação: GST0445_AV_201502169037 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502169037 - FERNANDO COIMBRA MOTA
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9012/AC
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial Data: 04/12/2015 15:53:24
 1a Questão (Ref.: 201502395324) Pontos: 1,5 / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de
assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade?
Resposta: Durabilidade: é a capaidade de um determinado produto ter sua vida util prolongada. Muitas vezes essa
durabilidade vem associada ao preço desse produto, onde por exemplo, um produto A pode custar mais que o
produto B, mas por histórico ou experiencia, mesmo o produto A tendo esse valor a mais, a qualidade dos materiais
com que ele foi produzido, o torna mais duravel, tendo assim sua preferencia no mercado.
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto (aceito) para compor uma resposta alternativa.
 2a Questão (Ref.: 201502855768) Pontos: 1,0 / 1,5
Qual a importância do Manual da Qualidade para o auditor e o que ele descreve?
Resposta: O Manual da Qualidade é onde esta descrito os procedimentos da empresa, servindo assim para o
Auditor se basear em sua auditoria.
Gabarito: Ele é um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo
atingidos. Ele descreve como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos, identifica os tópicos não
aplicáveis aos requisitos do cliente e a razão pela qual esses tópicos não se aplicam.
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu postado de resposta.
 3a Questão (Ref.: 201502848849) Pontos: 0,0 / 0,5
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
totalmente incorreta.
 totalmente correta.
 necessita de ajuste de revisão conceitual.
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parcialmente correta.
parcialmente verdadeiro.
 4a Questão (Ref.: 201502805805) Pontos: 0,5 / 0,5
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço
de qualidade é aquele que:
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
é inspecionado segundo o método de amostragem
atende às exigências do consumidor
é de preço maior
é de custo menor
 5a Questão (Ref.: 201502849272) Pontos: 0,5 / 0,5
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética,
com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes,
funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão
e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto
ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale
aquela que representa a VISÃO de uma organização.
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma
sustentável". (Gerdau)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho
de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios
para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
 6a Questão (Ref.: 201502861042) Pontos: 0,0 / 0,5
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores
e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita
medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e
Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos
internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte
de qual perspectiva?
Financeira
 Processos Internos
Aprendizado
 Clientes
Crescimento
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 7a Questão (Ref.: 201502777221) Pontos: 0,5 / 0,5
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil
na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.
INMETRO
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
 8a Questão (Ref.: 201502848680) Pontos: 0,5 / 0,5
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade
conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Saber em que parte do processo está a falha.
 Identificar a causa fundamental do problema.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
 9a Questão (Ref.: 201502855709) Pontos: 0,0 / 1,0
Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos
estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas
selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai
realizar?
O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
 O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
 O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
 10a Questão (Ref.: 201502846766) Pontos: 1,0 / 1,0
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e
técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se
estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência
em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial
constituído, dentre outros, por:
Hierarquia da autoridade.
Gerenciamento do tempo.
 Pensamento sistêmico.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Previsibilidade de funcionamento.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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