AV Gestão de Processos

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25/11/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0570_AV_201501314645 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501314645 ­ CAROLINE BATISTA DOS SANTOS
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9014/AD
Nota da Prova: 6,0   Nota de Partic .: 2     Av. Parcial .: 2     Dados: 2015/12/11 09:00:45 (F)
  1a Questão (Ref.: 576590) Pontos: 1,0  / 1,5
O que é a modelagem de processos?
Resposta: Modelar um processo está relacionado com fazer um levantamento e identificar os processos
existentes na organização, descrevê­los passo a passo e desenhá­los, utilizando um fluxograma, por exemplo,
para assim identificar os processos­chaves, ajudar a definir objetivos e metas da organização, identificar
possíveis problemas dos processos e auxiliar na melhoria de novos processos ou de processo já existentes.
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou acompanhamento de longo prazo.
  2a Questão (Ref.: 237061) Pontos: 1,5  / 1,5
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto,
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para
gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade?
Por que?
Resposta: Não é errado, mas essas empresas perdem uma grande oportunidade de utilizar ferramentas, ou
seja, conhecimentos e métodos, já reconhecidos e avaliados pelo seu sucesso.
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a
oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados
reconhecidos.
  3a Questão (Ref.: 602984) Pontos: 0,5  / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e
fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
25/11/2015 BDQ Prova
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Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 15261) Pontos: 0,5  / 0,5
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo gerencial;
  processo de negócio;
processo organizacional;
processo intraorganizacional.
processo de suporte;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 52965) Pontos: 0,5  / 0,5
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 73601) Pontos: 0,5  / 0,5
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;
Última modificação: 25/11/2015 00:41:30
25/11/2015 BDQ Prova
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Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 234904) Pontos: 0,5  / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
BPR.
  SIPOC.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
IDEFO.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 575727) Pontos: 0,0  / 0,5
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
  Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
  Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 245110) Pontos: 1,0  / 1,0
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho
em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
de desempenho do processo
de qualidade
de desempenho do produto
de produtividade (eficiência)
  estratégico
 Gabarito Comentado.
25/11/2015 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 602515) Pontos: 0,0  / 1,0
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo
passar por uma intervenção de melhoria?
  Processo com baixo resultado ao cliente;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
  Necessidade de estar à frente dos clientes;
Processos com diversos comandos.
Empregados desmotivados;
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.