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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Aula 1- O Papel da Informação Estratégica Empresarial Conteúdo Programático desta aula A informação como fonte vital para as organizações; A Gestão da Informação e o crescimento das organizações; Conexão entre a Administração e a Gestão da Informação; Reunião de dados e informações para o processo de tomada de decisão. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO INTRODUÇÃO Há uma constante reformulação das áreas responsáveis pela Gestão da Informação. A TI vem adaptando-se às evoluções tecnológicas. Pontos imutáveis: Discrepância: tecnologia x cultura do usuário; Incapacidade: atender na velocidade desejada; Obsolescência da TI: vertiginosa velocidade. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Alguns pensamentos “No futuro, os computadores não pesarão mais do que 1,5 tonelada.” Popular Mechanics, prevendo a evolução da ciência, 1949. “Viajei por todos os lados neste país e posso assegurar-lhes que processamento de dados é uma ilusão que não perdura até o fim do ano.” O editor da Prentice Hall, 1957. “O mundo só tem lugar para no máximo três computadores.” T.Watson: Pres. IBM 1950. Ábaco 3000 AC O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Mercado Atual O mercado atual exige preços competitivos (custos baixos) e alta qualidade nos produtos e serviços. A TI torna-se então parceira estratégica para aqueles que desejam situar-se entre as vencedoras. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA TI A TI nasceu com o surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos datilografados e distribuídos por meio de malotes. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Centro de Processamento de Dados (CPD) Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, etc. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Centro de Processamento de Dados (CPD) Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Eram eesponsáveis pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Centro de Processamento de Dados (CPD) Os usuários tinham acesso às informações por meio relatórios impressos e mais tarde, já nos anos 70, por meio de terminais ligados ao computador central. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO 90/00 >2010 00/10 Evolução Histórica do Mecanização das Fases da Informação 50/70 70/80 Linguagens 1G – Cod Maq 2G Assembly 3G Cobol Sistemas Corporativos Ling 4G: SQL micro- computador Fibra ótica Rede de Acesso Internet Notebook Robótica Linux Windows XP Pentium Duo Core C. Nuvem Tec. Móvel Redes socias ? O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Qualidade da Informação A informação deve estar disponível e com a melhor precisão possível. A qualidade de um Sistema de Informação depende da correta dosagem entre precisão e velocidade das informações que transitam pelo sistema. As informações usadas nas empresas devem ser absolutamente precisas (Ex: folha de pagamento, contabilidades e outros). Todavia, as informações necessárias para tomadas de decisões gerenciais não necessitam de um elevado grau de precisão. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO MODELO SISTÊMICO Nos processos de sistemas de informação, a empresa troca insumos com o mercado e gera produtos ou serviços. Há a necessidade de automatizar os sistemas produtivos. A automatização foi, historicamente, a primeira entrada da TI nas empresas. A automação de processos é feita com o desenvolvimento de sistemas. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO SISTEMAS CORPORATIVOS Assim nasceram os sistemas corporativos: Folha de Pagamento, Estoque, Contabilidade, Vendas, Marketing, etc. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Tratamento da Informação Com a evolução da TI mecanizar os processos para facilitar as “tomadas de decisão”. Por outro lado, havia grande dificuldade no tratamento das informações, o que tornava as decisões imprecisas. Tratamento da informação? ? ? ? ? O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Centro de Informação A partir dos microcomputadores, os dados ficaram à disposição dos usuários. Surgiram, assim, os Centros de Informação, onde o usuário pode libertar-se do poder dos CPDs e criar seus próprios relatórios e pequenos aplicativos. Havia um grande problema: as ferramentas eram complexas e espantavam os usuários. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Help Desk Help Desk: apoio/suporte técnico. Um call center em vários níveis e a vários públicos. Os usuários têm os procedimentos para a resolver os problemas. Se o 1° nível não atender, passa para 2°N, 3°N (supervisor p. ex), chegando até deslocar um profissional até a casa do cliente. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Centro de Desenvolvimento de Sistemas (CDS) Com a evolução dos mercados e da competitividade, os CDS foram chamados a desenvolver sistemas cada vez mais complexos, o que levou a altos custos para as empresas. A solução para essa nova realidade foi o incentivo às empresas de desenvolvimento de sistemas (software houses) que podiam desenvolver sistemas com muito mais produtividade e eficiência (e, portanto, baixo custo) do que as equipes internas. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO TERCEIRIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Informação é um que deve ser acompanhado de uma referência para efeito de comparação. A introdução de novas tecnologias impôs rigoroso controle de qualidade sobre a informação circulante na empresa. Terceirização da TI TI: hardware, software, meios de comunicação, periféricos, etc. que manipulam a Informação. Uma organização é como uma rede informação-decisão-ação. As decisões só podem ser tomadas quando dispomos de informação. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO MODELO RELACIONAL: SISTEMA DE INFORMAÇÃO S.I. é a integração de todos os recursos tecnológicos e organizacionais que manipulam as informações (captura, processa e distribui). Inclui: tecnologias, equipamentos, telefone, imagem, vídeo e papel. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO MODELO RELACIONAL: SISTEMA DE INFORMAÇÃO Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Relacionamento Empresa-Mercado Consumidor Troca de informações com o mercado consumidor: expectativa de preços, posição da concorrência, novas oportunidades. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Relacionamento Empresa-Fornecedor Troca de informações com os fornecedores de insumos e bens de produção, incluindo a remuneração do fornecedor pelos produtos e serviços fornecidos. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Relacionamento Empresa-Mão de obra Troca de informação sobre qualificação profissional e remuneração a ser paga a cada categoria. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Relacionamento Empresa-Mercado Financeiro Troca de informação e ativo financeiro entre a empresa e instituições financeiras (bancos); busca recursos de capital para financiamentos; aplicações financeiras e restrições financeiras. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Relacionamento Empresa-Governo troca de informações e obrigações os órgãos governamentais nas diversas esferas: fornecimento de serviços públicos, impostos, etc. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Relacionamento Empresa-Acionistas Trocas de informações com acionistas e proprietários: investimentos, lucros, dividendos, estabelecimento de metas, a avaliação de desempenho gerencial etc. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Relacionamento Empresa-Cliente Engloba todas as trocas de informações, produtos e numerários envolvidos na atividade comercial e produtiva da empresa com seus clientes. EMPRESA Acionista Mercado Financeiro Mercado de Mão de Obra Cliente Mercado Consumidor Fornecedor Governo O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO EMPRESA E SEUS SETORES INTERNOS Das relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Interdependência entre os Setores e a Administração Elevada sinergia para que a empresa atinja seus objetivos. Os mecanismos e a qualidade da informação são fatores estratégicos para a empresa. A troca de informações entre setores da empresa é fator crítico de sucesso nos negócios. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS HOJE Definir os termos usados: (Dicionário de Dados). Estabelecer as informações estratégicas. Atribuir responsabilidades pelas informações. Otimizar e manter o fluxo de informações corporativas. Mecanizar os processos manuais. Criar o fluxo de informações para apoio às decisões gerenciais. O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
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