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Gestão da Comunicação e da Informação Aula_01

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 1- O Papel da Informação Estratégica Empresarial
Conteúdo Programático desta aula
 A informação como fonte vital para as organizações;
 A Gestão da Informação e o crescimento das organizações;
 Conexão entre a Administração e a Gestão da Informação;
 Reunião de dados e informações para o processo de tomada de decisão.
O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTRODUÇÃO
Há uma constante reformulação das áreas responsáveis pela Gestão da Informação. A TI vem adaptando-se às evoluções tecnológicas. Pontos imutáveis:
Discrepância: tecnologia x cultura do usuário;
Incapacidade: atender na velocidade desejada;
Obsolescência da TI: vertiginosa velocidade.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Alguns pensamentos
“No futuro, os computadores não pesarão mais do que 1,5 tonelada.” Popular Mechanics, prevendo a evolução da ciência, 1949.
“Viajei por todos os lados neste país e posso assegurar-lhes que processamento de dados é uma ilusão que não perdura até o fim do ano.” O editor da Prentice Hall, 1957.
“O mundo só tem lugar para no máximo três computadores.” T.Watson: Pres. IBM 1950. 
Ábaco 3000 AC
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Mercado Atual 
O mercado atual exige preços competitivos (custos baixos) e alta qualidade nos produtos e serviços. A TI torna-se então parceira estratégica para aqueles que desejam situar-se entre as vencedoras.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA TI 
A TI nasceu com o surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos datilografados e distribuídos por meio de malotes.
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Centro de Processamento de Dados (CPD) 
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, etc. 
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Centro de Processamento de Dados (CPD) 
Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Eram eesponsáveis pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados. 
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Centro de Processamento de Dados (CPD) 
Os usuários tinham acesso às informações por meio relatórios impressos e mais tarde, já nos anos 70, por meio de terminais ligados ao computador central. 
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90/00
>2010
00/10
Evolução Histórica do Mecanização das Fases da Informação 
50/70
70/80
Linguagens
1G – Cod Maq
2G Assembly
3G Cobol
Sistemas
Corporativos
Ling 4G: SQL
micro-
computador 
Fibra ótica
Rede de
Acesso
Internet
Notebook	
Robótica
Linux
Windows XP
Pentium Duo Core 
C. Nuvem
Tec. Móvel
Redes socias
?
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Qualidade da Informação 
A informação deve estar disponível e com a melhor precisão possível. 
A qualidade de um Sistema de Informação depende da correta dosagem entre precisão e velocidade das informações que transitam pelo sistema. 
As informações usadas nas empresas devem ser absolutamente precisas (Ex: folha de pagamento, contabilidades e outros).
Todavia, as informações necessárias para tomadas de decisões gerenciais não necessitam de um elevado grau de precisão. 
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MODELO SISTÊMICO 
Nos processos de sistemas de informação, a empresa troca insumos com o mercado e gera produtos ou serviços.
Há a necessidade de automatizar os sistemas produtivos. A automatização foi, historicamente, a primeira entrada da TI nas empresas.
A automação de processos é feita com o desenvolvimento de sistemas. 
 
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SISTEMAS CORPORATIVOS
Assim nasceram os sistemas corporativos: Folha de Pagamento, Estoque, Contabilidade, Vendas, Marketing, etc. 
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Tratamento da Informação
Com a evolução da TI mecanizar os processos para facilitar as “tomadas de decisão”. 
Por outro lado, havia grande dificuldade no tratamento das informações, o que tornava as decisões imprecisas. 
Tratamento da informação?
?
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Centro de Informação
A partir dos microcomputadores, os dados ficaram à disposição dos usuários. Surgiram, assim, os Centros de Informação, onde o usuário pode libertar-se do poder dos CPDs e criar seus próprios relatórios e pequenos aplicativos.
Havia um grande problema: as ferramentas eram complexas e espantavam os usuários. 
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Help Desk
Help Desk: apoio/suporte técnico. Um call center em vários níveis e a vários públicos. Os usuários têm os procedimentos para a resolver os problemas.
Se o 1° nível não atender, passa para 2°N, 3°N (supervisor p. ex), chegando até deslocar um profissional até a casa do cliente.
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Centro de Desenvolvimento de Sistemas (CDS)
Com a evolução dos mercados e da competitividade, os CDS foram chamados a desenvolver sistemas cada vez mais complexos, o que levou a altos custos para as empresas. A solução para essa nova realidade foi o incentivo às empresas de desenvolvimento de sistemas (software houses) que podiam desenvolver sistemas com muito mais produtividade e eficiência (e, portanto, baixo custo) do que as equipes internas.
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TERCEIRIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
Informação é um que deve ser acompanhado de uma referência para efeito de comparação.
A introdução de novas tecnologias impôs rigoroso controle de qualidade sobre a informação circulante na empresa. 
Terceirização da TI
TI: hardware, software, meios de comunicação, periféricos, etc. que manipulam a Informação.
Uma organização é como uma rede 
informação-decisão-ação.
As decisões só podem ser tomadas quando dispomos de informação.
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MODELO RELACIONAL: SISTEMA DE INFORMAÇÃO
S.I. é a integração de todos os recursos tecnológicos e organizacionais que manipulam as informações (captura, processa e distribui). 
Inclui: tecnologias, equipamentos, telefone, imagem, vídeo e papel. 
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MODELO RELACIONAL: SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. 
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Mercado Consumidor
Troca de informações com o mercado consumidor: expectativa de preços, posição da concorrência, novas oportunidades.
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Fornecedor
Troca de informações com os fornecedores de insumos e bens de produção, incluindo a remuneração do fornecedor pelos produtos e serviços fornecidos. 
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Mão de obra
Troca de informação sobre qualificação profissional e remuneração a ser paga a cada categoria. 
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Mercado Financeiro
Troca de informação e ativo financeiro entre a empresa e instituições financeiras (bancos); busca recursos de capital para financiamentos; aplicações financeiras e restrições financeiras. 
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Governo
troca de informações e obrigações os órgãos governamentais nas diversas esferas: fornecimento de serviços públicos, impostos, etc.
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Acionistas
Trocas de informações com acionistas e proprietários: investimentos, lucros, dividendos, estabelecimento de metas, a avaliação de desempenho gerencial etc.
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Cliente
Engloba todas as trocas de informações, produtos e numerários envolvidos na atividade comercial e produtiva da empresa com seus clientes.
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
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EMPRESA E SEUS SETORES INTERNOS 
Das relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos.
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Interdependência entre os Setores e a Administração
Elevada sinergia para que a empresa atinja seus objetivos. 
Os mecanismos e a qualidade da informação são fatores estratégicos para a empresa.
A troca de informações entre setores da empresa é 
fator crítico de sucesso nos negócios. 
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TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS HOJE
 Definir os termos usados: (Dicionário de Dados). 
 Estabelecer as informações estratégicas. 
 Atribuir responsabilidades pelas informações. 
 Otimizar e manter o fluxo de informações corporativas. 
 Mecanizar os processos manuais. 
 Criar o fluxo de informações para apoio às decisões gerenciais. 
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