APS - EPA ESCOLAS DA ADMINISTRACAO - II SEMESTRE

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC 
 CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 2º SEMESTRE 
 APS - ATIVIDADES PRÁTICAS E SUPERVISIONADAS II: 
 ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO: UMA PERCEPÇÃO 
 PRÁTICA DOS CONCEITOS TEÓRICOS NAS 
 ORGANIZAÇÕES 
 MC DONALD’S 
 SANTANA DE PARNAÍBA - SP 
 2022 
 Gabriele Pereira Bonfim | R.A: G4268A4 
 Geovana Oliveira Silva | R.A: G417DF7 
 Sabrina Graf Nascimento | R.A: G4882A6 
 Joyce Cardoso Espindola | R.A: T552FD0 
 . 
 ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO: 
 UMA PERCEPÇÃO PRÁTICA DOS CONCEITOS 
 TEÓRICOS NAS ORGANIZAÇÕES 
 MC DONALD’S 
 . 
 Atividades Práticas Supervisionadas – APS II – 
 trabalho apresentado como exigência para a 
 avaliação do 2º semestre, do curso de 
 Ciências Contábeis da Universidade Paulista 
 sob orientação de professores do semestre. 
 SANTANA DE PARNAÍBA - SP 
 2022 
 EPÍGRAFE 
 “Todos os nossos sonhos podem se tornar realidade, se 
 nós tivermos a coragem para persegui-los.” 
 Walt Disney 
 SUMÁRIO 
 1. INTRODUÇÃO 
 2. PERGUNTAS REALIZADAS AO GESTOR 
 3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 4. APRESENTAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO DA EMPRESA 
 5. ASSOCIAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO COM O 
 LEVANTAMENTO TEÓRICO DO ITEM 2 
 6. APONTAMENTO DOS PONTOS POSITIVOS, PONTOS CARENTES DE 
 MELHORIAS E SUGESTÕES DE MELHORIAS 
 7. CONCLUSÃO 
 8. REFERÊNCIAS 
 1. INTRODUÇÃO 
 A APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizada pelos alunos do curso de 
 graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP). 
 A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática 
 dos conceitos teóricos explorados na disciplina de evolução do pensamento 
 administrativo de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio 
 porte). Trabalho realizado a partir dos fundamentos teóricos da disciplina EPA — 
 Evolução do Pensamento Administrativo do semestre letivo e da observação, 
 descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma 
 empresa/organização em situação real. 
 A empresa escolhida é uma organização na área de alimentos, ramo fast-food 
 McDonald’s, tem seu principal item produção de hambúrgueres. A empresa será 
 estudada e aplicada questões retiradas do “Indicador Ethos para Negócios 
 Sustentáveis e Responsáveis” que têm como foco avaliar o quanto a 
 sustentabilidade e a responsabilidade social têm sido incorporadas nos negócios, 
 auxiliando na definição de estratégias, políticas e processos. As questões serão 
 respondidas pelo gestor da empresa, serão lidas pelos integrantes do grupo e 
 sugeridas melhorias de acordo com o tema abordado. 
 2. PERGUNTAS REALIZADAS AO GESTOR 
 2.1 Quais são os objetivos da empresa? 
 O McDonald’s prioriza a qualidade dos serviços oferecidos aos consumidores, em 
 conjunto com seus produtos inovadores, visando sempre conquistar os clientes. 
 Missão: Servir comida de qualidade, gerando momentos deliciosos e acessíveis a 
 todos. 
 Visão: Ser reconhecida por proporcionar diariamente a melhor experiência em cada 
 um de nossos restaurantes, gerando valor para nossos colaboradores e acionistas. 
 Valores: Operar com responsabilidade e ética, valorizar as diferenças e incentivar a 
 inclusão, promover a meritocracia e o trabalho em equipe, ser orientados ao resultado 
 com empreendedorismo, fornecer qualidade, serviço e limpeza aos clientes e 
 contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que se atua. 
 O McDonald’s é um dos maiores cases de sucesso quando se trata de 
 posicionamento de marca. 
 2.2 Passeando no fato de ser uma empresa franqueada, qual a maior 
 responsabilidade que vocês teriam em relação a empresa? 
 O principal objetivo da comunicação corporativa do McDonald's é despertar o orgulho, 
 senso de pertencimento e engajamento do jovem funcionário com a empresa onde 
 trabalha. Essa é a essência e existe uma razão muito forte por trás disso, pois 
 sabemos que estaremos investindo em resultados positivos, melhorando o 
 atendimento, pois a responsabilidade é manter a marca com alta relevância no 
 mercado. 
 2.3 Por ser uma franqueada existe algum lugar que oferece treinamento e 
 capacitação ao funcionário? 
 (Universidade do Hambúrguer), essa instituição foi criada com o objetivo de treinar e 
 preparar os funcionários, visando a melhoria contínua do atendimento e dos 
 processos da rede dada a grande demanda na qual a sede (Arcos Dourados) possui. 
 O McDonald’s apresenta grande destreza quando o assunto é adaptação, sendo 
 notória as mudanças ao longo dos anos realizadas para continuar como a empresa 
 de fast-food mais reconhecida no mercado mundial. Sempre buscando satisfazer os 
 diversos segmentos de clientes dos diversos países, o McDonald’s adquiriu uma boa 
 vantagem competitiva em relação aos concorrentes a partir das estratégias de 
 marketing e posicionamento, permitindo essa fidelização da clientela, e 
 consequentemente, mais espaço no mercado para expansão. Assim, é por meio da 
 constante atualização, estudos, planejamento e implementação que o McDonald’s se 
 tornou a marca que é hoje, abrangente e, certamente, gigante. 
 2.4 Qual é o segredo para o sucesso do McDonald’s? 
 Como a franquia se expandiu é uma questão que ninguém sabe exatamente. O preço 
 certamente colaborou, a montagem em série também tornava o preparo muito rápido 
 e atraía os clientes com pressa. Existem milhares de polêmicas e fraudes envolvidas 
 no desenvolvimento do que é, hoje, a mais famosa franquia de fast-food do mundo, e 
 certamente todos os burburinhos por trás da sua origem também são motivos da sua 
 popularidade. A verdade é que a marca possuía um hambúrguer barato, tinha 
 garçons de patins, entregavam o pedido diretamente no carro e ofereciam um serviço 
 rápido e, acima de tudo, o lanche era muito gostoso. Foi esse conjunto que fez com 
 que a franquia se tornasse muito amada na época, efeito que só se expandiu. O 
 sucesso é, em grande parte do que se diz, atribuído a uma fama espalhada de boca 
 em boca que fez, em 1953, os irmãos começarem a rede de franquias que se espalha 
 pelo mundo até os tempos atuais Por fim, caso tenha interesse em toda história, 
 recomendamos que assista ao filme “Fome de Poder”, que conta a trajetória do 
 McDonald's com todos os detalhes sobre o início, as traições e ascensão do poder 
 dessa empresa que é um símbolo cultural da gastronomia norte-americana. 
 2.5 Como o McDonald’s chegou no Brasil? 
 Com a febre da rede de fast-food, foi inaugurado o primeiro McDonald’s em 
 Copacabana, zona Sul do Rio de Janeiro em 1979. Antes de se espalhar por todo 
 País, essa loja foi a única no Brasil durante dois anos, quando abriu a segunda 
 unidade na Avenida Paulista, em São Paulo em 1981.Depois disso, as lojas foram 
 abertas aos poucos nas principais regiões do país. O nome vem do sobrenome dos 
 irmãos fundadores da primeira loja, Richard “Dick” McDonald e Maurice “Mac” 
 McDonald. 
 2.6 Qual foi a primeira loja do McDonald's no mundo? 
 A primeira loja a levar o nome de McDonald’s foi inaugurada em 15 de maio de 1940, 
 na Rota 66 em San Bernardino, Califórnia. 
 2.7 Qual a vantagem e desvantagem que sente sendo responsável por uma 
 franquia do McDonald 's? 
 Uma das vantagens que você acaba adquirindo é que o nome McDonald 's é muito 
 conhecido mundialmente por ser uma das maiores redes defast-food, e isso acaba 
 agregando em currículo muito bom para procura de crescimento no mercado de 
 trabalho. 
 A desvantagem é que você não tem muita vida social fora do trabalho pois exige 
 muito de você dentro do trabalho, e em toda questão de dentro da organização. 
 2.8 Como funciona a divisão de trabalhos da empresa? 
 É determinado que cada colaborador deve exercer determinada função, ele irá para a 
 praça dele para executar o trabalho, não temos o costume de manter sempre o 
 mesmo funcionário numa função por muito tempo, então há uma grande rotatividade 
 quando se trata de tarefas. Para melhor entendimento, hoje um colaborador pode 
 estar no setor das batatas, amanhã pode estar tostando os pães e assim por diante. 
 2.9 Quando se trata de sustentabilidade, oque a empresa tem feito em relação a 
 isso? 
 Adotamos sempre novas formas de praticar a sustentabilidade, por exemplo, nossos 
 canudos são feitos de papel, que sem sombra de dúvidas tem uma decomposição 
 realizada de forma muito mais rápida que o plástico, os recipientes para armazenar os 
 lanches e os papéis utilizados também são reutilizáveis. 
 2.10 Como conseguem manter o controle de qualidade com tantos restaurantes 
 da franquia espalhadas pelo mundo ? 
 Temos profissionais qualificados para cuidar especificamente desse quesito, adotamos 
 uma forma de motivar nossos clientes a expressar sua satisfação com relação aos 
 nossos restaurantes, para isso, quando o pedido é feito dentro do restaurante, na nota 
 fiscal do pedido temos um qr code impresso que, quando escaneado, leva o cliente 
 direto ao site do Mcdonald's e lá ele informa qual o cnpj da loja que visitou, horário, 
 nível de satisfação e deixamos livre um espaço para o mesmo fazer qualquer sugestão 
 quanto a melhoria dos nossos serviços e em troca, oferecemos ao cliente uma 
 promoção de pague 1 leve 2, onde na compra de 1 sorvete, o cliente levará 2 em 
 agradecimento pela opinião. Com relação aos lanches, realizamos treinamentos para 
 que eles sejam feitos de forma padronizada. 
 3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 Mc’Donald’s trata-se de uma rede de fast food altamente popular no mundo. 
 A empresa surgiu quando dois irmãos Dick e McDonald sonhavam em abrir a própria 
 rede de restaurantes, no início abriram uma barraca de cachorros-quentes, depois 
 de três anos, meados de 1940 decidiram abrir um restaurante McDonald’s. 
 Inicialmente o cardápio possui 25 itens, com foco principalmente em vender 
 churrasco, porém os hambúrgueres ficaram cada vez mais populares. 
 O nome vem do sobrenome dos irmãos fundadores da primeira loja, Richard “Drick” 
 McDonald e Maurice “Mac” Mc Donald. 
 Saber como a franquia se expandiu é uma questão que ninguém sabe exatamente, o 
 preço certamente colaborou, a montagem em série dos lanches evitava desperdício 
 de insumos e tinha como resultado a padronização dos mesmos, promovendo 
 agilidade na produção e redução de custos. 
 Seu principal objetivo é se encaixar na realidade do local e focar nas demandas dos 
 consumidores de fatores, como exemplo: remeter o nome à marca “mc” é sua 
 denominação; vincular os produtos a marcas endossadas; referenciar o idioma de 
 origem da marca por meio do nome do produto, tais como McMelt, contendo as três 
 fatores já citados. 
 4. PRINCIPAIS ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO 
 Do ponto de vista da Teoria da Administração, a Escola Clássica apresenta, o 
 estudioso Henri Fayol, cuja principal contribuição foi separar as funções do 
 administrador das funções daqueles que não possuem subordinados e são 
 responsáveis pela execução de atividades. Nesse contexto, apresentou alguns 
 princípios da organização, entre os quais o que se denomina: unidade de comando, 
 segundo o qual cada subordinado recebe ordens e presta contas apenas a um 
 superior. confiança legítima, segundo o qual o administrador deve delegar tarefas 
 aos subordinados partindo da premissa de que possuem capacidade técnica para 
 executá-las compartilhamento de direção, decorrente da constatação de que 
 atividades ligadas a um mesmo objetivo podem estar distribuídas entre diferentes 
 áreas da organização. rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao anterior conceito 
 de estabilidade predicado pela teoria burocrática. cadeia escalar, segundo o qual a 
 linha de comando deve ser transversal na organização, perpassando diferentes 
 setores. 
 Princípios bem definidos dentro do ambiente de trabalho. Outra peculiaridade da 
 escola era ver a organização como um sistema fechado, ou seja, ignorava a 
 influência de fatores externos na administração e sucesso da empresa. 
 4.1 Gestão Administrativa: Desenvolvida por Henry Fayol, era uma escola que 
 enxergava a administração, pela primeira vez, como uma disciplina e 
 profissão.merciais; 
 Portanto, Fayol estabeleceu princípios (não regras, ou leis) gerais da administração 
 após conseguir recuperar a empresa, a qual era diretor da geral, da falência. Fayol 
 dividiu as funções e operações das organizações em 6 (Técnicas; Co 
 Financeiras; De segurança; De contabilidade; De administração). Segundo ele, a 
 função mais importante em uma empresa é a de administrar e dividiu as funções do 
 administrador em 5 (Planejar; Organizar; Comandar; Coordenar; Controlar). Além 
 disso, elaborou 14 princípios de administração, são eles: Divisão do 
 trabalho; Autoridade e responsabilidade; Disciplina; Unidade de comando; Unidade 
 de direção; Subordinação do interesse individual ao interesse geral; Remuneração 
 do pessoal; Centralização; Hierarquia; Ordem; Equidade; Estabilidade de pessoal; 
 Iniciativa e espírito de equipe. Apesar de ser uma escola mais atual, a Gestão 
 Administrativa ainda considera a organização como um sistema fechado, o qual não 
 sofre influência do externo. 
 4.2 Teoria da Burocracia: Tendo em vista que, etimologicamente, burocracia 
 significa “poder do escritório”, Max Weber idealizou a teoria da burocracia. À 
 burocracia tem por objetivo organizar um grande número de indivíduos, cada um 
 com sua respectiva função formalizada e codificada sob a hierarquia e as relação 
 impessoais. Segundo Weber, a burocracia apresentaria um alto grau de eficiência e 
 seria o modo mais racional de exercer dominação sobre os outros. Devido a 
 impessoalidade e da imposição de regras legais na burocracia. Ela possui uma 
 componente democrática a qual possibilita o acesso e manutenção ao cargo. 
 Princípios: divisão do trabalho, impessoalidade, hierarquia, profissionalismo, 
 padronização e formalização, autoridade, separação de domínios públicos e 
 privados. A organização ainda é vista como um sistema fechado. 
 4.3 Escola das Relações Humanas: Em um período de crise financeira (1929) e de 
 condições de trabalho desumanas, surge nas organizações, como fruto de 
 experiências realizadas em uma fábrica de Chicago, a teoria das relações humanas. 
 Elton Mayo descobriu que ao cooperar com os trabalhadores e tratá-los 
 amigavelmente a produtividade destes aumentava. Ele enxergou que a 
 produtividade de um trabalhador não está relacionada apenas com a eficiência 
 técnica, mas também com os problemas de ordem social e humana. Segundo a 
 Escola da Relações Humanas, o administrador deveria enfatizar, antes de tudo, no 
 bem-estar, motivação e comunicação com seus colaboradores. A teoria das 
 relações humanas possui algumas limitações, outras pesquisas comprovaram que 
 nem sempre os trabalhadoresmais felizes são mais produtivos e, sobretudo, ainda 
 permanece a visão da organização como um sistema fechado. 
 4.4 Enfoque Comportamental: É uma denominação que se refere ao conjunto das 
 contribuições teóricas e empíricas que buscam analisar o comportamento e a 
 importância do ser humano nas organizações. Abrange várias escolas desde a 
 Escola de Relações Humanas de 1930 até as escolas empreendedoras dos anos 90. 
 O que diferencia as escolas presentes no Enfoque Comportamental é a 
 complexidade que cada uma delas adquire nas abordagens acerca do ser humano. 
 4.5 A abordagem comportamental: Formada por teorias de motivação e liderança, 
 promoveu uma visão mais complexa do ser humano, analisando-o mais 
 psicologicamente na administração e reconhecendo a importância dos recursos 
 humanos na organização. 
 Ainda ignora fatores situacionais (o ambiente). 
 4.6 Teoria dos Sistemas: Com o final da Segunda Grande Guerra, percebeu-se que 
 países representavam partes diferenciadas de um sistema global e que a alteração 
 em uma parte significaria modificações em todo o sistema. Von Bertalanffy dá as 
 bases para a teoria geral dos sistemas com o lançamento de um livro. Foi a primeira 
 a considerar o meio em que a organização estava inserida, contribuindo, assim, 
 para uma abertura das visões interna e externa. Identifica a organização como um 
 todo dividido por partes inter-relacionadas que interagem com o ambiente, 
 Principais termos: Subsistemas; Fronteiras; Fluxos; Feedback; Sinergia; Holismo; 
 Homeostase. 
 4.7 Enfoque Contingencial: De acordo com o enfoque contingencial, é tarefa do 
 administrador analisar situações e identificar as técnicas que trarão o melhor 
 resultado, sob determinadas situações. Sendo uma forma de complementar a Teoria 
 dos Sistemas, o enfoque contingencial mudou substancialmente a forma de ver as 
 organizações e a administração. “Tudo depende”, principalmente após a “abertura” 
 da organização, contingências que devem influenciar na decisão do administrador: 
 Incerteza e complexidade do ambiente externo; Tamanho da organização; 
 Tecnologia; Tarefa; Características do ambiente interno. 
 5. ESTRUTURA DA EMPRESA 
 De acordo com o relato do gestor o McDonald's tem uma divisão estrutura 
 organizacional onde cada divisão – com base na localização geográfica – recebe 
 responsabilidades operacionais e objetivos estratégicos. As principais divisões 
 geográficas são os EUA, mercados operados internacionalmente e mercados 
 licenciados de desenvolvimento internacional. 
 6. MODELO DE GESTÃO 
 O processo de gestão de restaurantes McDonald's é muito organizado e claramente 
 estruturado. É um conjunto de ações e relações que visam garantir o equilíbrio ideal 
 entre mão de obra, recursos materiais e financeiros. Também visa a criação de 
 condições normais na área de produção e um alto nível de serviço. O McDonald's 
 tem um estilo de liderança democrático. A responsabilidade é atribuída de acordo 
 com a autoridade delegada. Cada cargo tem suas próprias descrições de funções, 
 as quais os funcionários conhecem ao assinar um contrato de trabalho. 
 7. ASSOCIAÇÃO DOS ELEMENTOS DAS ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO AO 
 MODELO DE GESTÃO DA EMPRESA 
 A rede de fast food McDonald's passou por um processo de crescimento com 
 números exorbitantes, o fundador Ray Kroc sempre acreditou que o planejamento e 
 uma boa abordagem científica eram diferenciais imprescindíveis para o sucesso da 
 companhia. De maneira visionária, Kroc era responsável por um planejamento que 
 visava tanto a atualidade quanto o futuro, criando sempre tendências e inovando 
 diante de seus concorrentes, improvisação sempre foi vista pelo fundador como um 
 ponto negativo é que só deveria ser utilizado em último caso. 
 Sua rede deixou de ser um monopólio quando James McLamore fundou o Burguer 
 king, criando assim uma grande competitividade e necessitando que Kroc produzisse 
 um diferencial, dessa forma, o mesmo entendeu que seus produtos precisavam ser 
 padronizados para que houvesse uma maior agilidade no processo produtivo. 
 Na atualidade, quando vamos a algum restaurante da rede e realizamos o pedido 
 dentro da loja, podemos assistir o processo de produção, se analisarmos, veremos 
 que a produção é realizada com divisão de tarefas. 
 Para realizar estudo de caso, nosso grupo realizou visita de campo e questionou aos 
 colaboradores da rede como funcionava o processo produtivo, nos foi dito que o 
 trabalho é dividido em etapas, cada colaborador é responsável por uma parte do 
 processo, exemplo: um funcionário tosta o pão, seu colega de equipe é responsável 
 por colocar os hambúrgueres juntamente com o pão é assim por diante. O processo 
 foi criado por profissionais qualificados para determinar qual a ordem para que a 
 produção se torne mais rápida e eficaz quando o quesito é agilidade. Quando o 
 colaborador está em processo de experiência, esse tão indispensável processo é 
 repassado através de treinamento por um outro funcionário que já contenha 
 experiência. 
 Sendo assim, podemos afirmar que a gestão da rede do famigerado mc donald’s 
 segue muitos dos elementos administrativos contidos no fordismo que tem como 
 prioridade o aumento da produtividade e agilidade na entrega da mercadoria 
 fabricada, tanto pela sua divisão de tarefas, a procura por mão de obra com menor 
 custo e também, pelo treinamento realizado para a qualificação de seus 
 colaboradores. 
 8. SUGESTÃO DE POSSÍVEL MELHORIA 
 Incentivos e recompensas à equipe Incentivar a equipe por meio de programas e 
 ações pode ser uma maneira de alcançar mais produtividade através da motivação. 
 Você pode, por exemplo, estabelecer planos de benefícios que incluam 
 recompensas pelo alto desempenho. Seria o caso das variações no salário, 
 participações em lucros e outros bônus. 
 Em quadros de avisos ou por e-mail, você também pode informar as conquistas e 
 reconhecer verbalmente seus profissionais. Uma premiação em dinheiro pros 
 funcionários que estiverem buscando um futuro melhor. Treinamentos, assim como é 
 necessário selecionar o perfil ideal para uma vaga, é preciso também investir em 
 qualificação após a contratação. 
 Capacitar diferentes equipes com treinamentos é uma ótima ideia para melhorar a 
 produtividade da empresa. Por meio de treinamentos, os colaboradores entendem 
 suas responsabilidades e sua importância na empresa. Também é possível investir 
 em cursos de especialização para os colaboradores, para que se desenvolvam 
 pessoal e profissionalmente. 
 Aprimora a comunicação interna para melhorar o atendimento ao cliente. Espaços 
 de lazer e descanso Mesclar trabalho com lazer e descanso pode ser uma boa 
 alternativa na busca pela produtividade. Como? Criando espaços de descontração 
 na estrutura da empresa, seja uma sala de descanso, com pufes e sofás, ou de 
 jogos, com tabuleiros e mesa de sinuca. Aliviando o estresse criado pela rotina e a 
 qualidade de vida no trabalho como um todo. Voltar do almoço e poder descansar 
 um pouco ou interagir com os colegas de maneira informal é mais uma forma de se 
 sentir mais motivado e produtivo. As salas também podem ser usadas para 
 confraternizaçõesou comemorações, aproximando mais os colaboradores da 
 empresa. 
 Atendimento no drive thru Estabelecer um novo plano diretor, fazer um treinamento 
 setorizado, quebrar o atendimento robotizado e ficarem atento às necessidades do 
 cliente, criar metas e objetivos para desenvolver a boa vontade de seus funcionários. 
 Melhorar o canal de comunicação e resolução de situações. Sem protecionismo cria 
 uma rede de motoboys diretamente do próprio McDonald’s com treinamento para a 
 entregar chega correta e também sem nenhum dano nos alimentos. 
 9. CONCLUSÃO 
 Com base no conhecimento adquirido nas aulas de evolução do pensamento 
 administrativo (EPA), sobre as teorias de Taylor e Fayol dentro da empresa 
 McDonald’s, podemos concluir que tais teorias ainda são de grande importância para 
 que a empresa continue obtendo sucesso. 
 Cada teoria tem seus pontos positivos e negativos, cabe a organização saber 
 administrar e decidir se irá implantá-los ou não, a científica usa o princípio do plane- 
 jamento com essa função a empresa tende a crescer e se desenvolver e assim obter 
 o melhoramento no ambiente de trabalho. 
 Percebemos que é importante cada funcionário exercer sua função para que 
 assim possa desenvolver um trabalho eficaz e eficiente trazendo resultados positivos 
 para o crescimento da empresa. 
 A APS foi desenvolvida através de informações levantadas por meios de pesquisa, e 
 informações passadas através do gestor da unidade de franquia da organização 
 McDonald’s, que ajudou bastante na obtenção de informação e dados, a não ser, 
 informações sigilosas que só cabe à empresa saber. 
 A utilização deste aprendizado de forma — prática nos permitiu desenvolver 
 uma imagem ampla em relação a todos os setores de uma empresa visando não 
 somente uma área específica mas vendo a organização como um todo assim tendo 
 todos os setores interligados e dependem um do outro para o funcionamento 
 completo. Esse trabalho foi enriquecedor no seu desenvolvimento, na sua 
 construção e na maneira como gerou grandes discussões e reflexões sobre a 
 empresa e seus processos. 
 10. REFERÊNCIAS 
 https://www.adeconconsultoria.com.br/estrategia-de-marketing-do-mcdonalds/ 
 https://youtu.be/BLjprMH89sg 
https://www.adeconconsultoria.com.br/estrategia-de-marketing-do-mcdonalds/
https://youtu.be/BLjprMH89sg
 https://youtu.be/_TnzO3IS9gg 
 https://youtu.be/WFkWKboWGjc 
https://youtu.be/_TnzO3IS9gg
https://youtu.be/WFkWKboWGjc