PROVA OBJETIVA - FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Nota: 70 
Disciplina(s): Ferramentas da Qualidade
Questão 1/10
Na avaliação de processos, são utilizadas ferramentas para responder a perguntas e tomar decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço. A avaliação pode ser realizada em três etapas: a definição dos itens de controle, ou seja, as características de qualidade que serão avaliadas, a observação sistemática dos dados e o cálculo do índice de capacidade. Ao longo deste processo são verificados alguns conceitos básicos.   Assinale a alternativa que indica, corretamente, o conceito definido a seguir.   “É a característica indicativa de que o processo está sob controle, com previsibilidade futura.”
	
	A
	Normalidade.
	
	B
	Competência.
	
	C
	Processos.
	
	D
	Estabilidade.
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p. 102), a estabilidade é a característica indicativa de que o processo está sob controle, com previsibilidade futura.
Questão 2/10
Leia o texto a seguir:
O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, é um método de melhoria contínua e apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
Fonte da questão: SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto, leia as sentenças a seguir e assinale  alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer)
	
	A
	Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo .
	
	B
	Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.
	
	C
	Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.
	
	D
	Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.
	
	E
	Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos. 
Você acertou!
A alternativa E está correta porque, segundo Seleme, página 28, na fase “Do/ Fazer” é realizado a educação e também os treinamentos necessários para execução das atividades que servirão para se atingirem os objetivos e efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a realização da manutenção e das medições da qualidade.
Questão 3/10
Leia o trecho a seguir:
O atributo qualidade intrínseca refere-se à qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos.
Fonte da questão: SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto, analise as sentenças a seguir assinale a alternativa que represente exemplos do atributo: qualidade intrínseca.
	
	A
	Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.
	
	B
	Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantêm os colaboradores comprometidos.
	
	C
	Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao benefício/custo.
	
	D
	Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.
A alternativa D está correta porque segundo SELEME página 21, exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de veículos novos, as bulas de medicamentos, os manuais de produtos eletrônicos e os cardápios de restaurantes, pois o que neles está registrado corresponde à função que o produto ou serviço deve cumprir.
	
	E
	Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.
Questão 4/10
As ferramentas 5 W’s e 2 H’s traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) que se iniciam com as letras W e H. As perguntas têm como objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias na resolução de problemas.   Abaixo é exposto o significado, a pergunta instigadora e o direcionador de uma das perguntas desta ferramenta. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o W descrito em sequência.   Significado Pergunta Instigadora Direcionador Quem? Quem é o responsável? O sujeito
	
	A
	Where?
	
	B
	When?
	
	C
	What?
	
	D
	Who?
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.42), a resposta correta para a questão acima é Who.
Questão 5/10
Podemos realizar a construção do diagrama de Pareto para a obtenção de alguns tipos de resultados. Qual deles está sendo descrito abaixo?   Nesse tipo de diagrama de Pareto, o objetivo é identificar o maior problema.
	
	A
	Diagrama de pareto por causas.
	
	B
	Diagrama de pareto por efeitos.
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.90), o diagrama do Pareto por efeitos, o objetivo é identificar o maior problema.
	
	C
	Diagrama de pareto por causas e efeitos.
	
	D
	Diagrama de pareto por efeitos e causas.
Questão 6/10
Leia o trecho a seguir:
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecer um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-7838-718-1
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas:
I.    Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião. Porque
II.  As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas e que métodos são dispensáveis.
Agora assinale alternatica correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	B
	As asserções I e II são proposições falsas.
As duas asserções são falsas porque Seleme (2010), página 26, cita que as ferramentas não resolvem os problemas dos processos produtivos e operacionais. Esses problemas são resolvidos através do método empregado, o que significa que não podem ser dispensados.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 7/10
Leia as asserções a seguir:
Quando as organizações decidem utilizar ferramentas de geração de ideias, devem considerar o perfil dos colaboradores que farão parte desse processo. 
Porque:
Indivíduos introvertidos possuem boas ideias, entretanto podem se sentir inibidos de expor sua opinião de forma oral perante os próprios colegas de trabalho.
Agora, assinale a alternativa correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica primeira.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.
Você acertou!
As duas asserções estão corretas porque as organizações devem ter o cuidado de analisar o perfil dos participantes das práticas de utilização das ferramentas de geração de ideias uma vez que as pessoas possuem formas diferenciadas de se expressar. Ao levar esse fator em consideraçãoa empresa consegue melhores resultados porque aplica as ferramentas disponíveis de forma mais democrática. (SELEME, 2010, p. 57)
Questão 8/10
No quadro a seguir, apresentamos um exemplo em que foi realizada a busca pela verdadeira causa do problema:   Por que o produto não foi entregue? Porque não tinha embalagem. Por que não tinha embalagem? Porque a produção não entregou. Por que a produção não entregou? Porque não tinha a matéria-prima. Por que não tinha a matéria-prima? Porque o fornecedor não entregou. Por que o fornecedor não entregou? Porque houve atraso no pagamento.   Assinale a alternativa que indica a verdadeira causa da não-entrega do produto.
	
	A
	Porque não tinha embalagem.
	
	B
	Porque a produção não entregou.
	
	C
	Porque houve atraso no pagamento.
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.44), fica claro, pelas respostas apresentadas, que a verdadeira causa do problema foi o atraso no pagamento ao fornecedor, o qual, consequentemente, não entregou matéria-prima para a produção da embalagem, do que decorre a entrega do produto ao cliente final.
	
	D
	Porque não tinha a matéria-prima.
Questão 9/10
“É uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma série de dados.”   Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima.
	
	A
	DOE – Design Of Experiments.
	
	B
	Pesquisa.
	
	C
	Gráfico de linha.
Você acertou!
Seleme e Stadler (2010, p. 113) comentam que o GRAFICO DE LINHA é uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma série de dados.
	
	D
	Six Sigma.
Questão 10/10
Leia o texto abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que completa, corretamente, o espaço em branco.  .   Um dos preceitos mais importantes de brainstorming é deixar as ideias fluírem sem julgamento. Entretanto, muita gente não se sente confortável. Temem o que os demais integrantes do grupo vão pensar. Ou se autocensuram.   O __________, uma versão silenciosa do brainstorming, pode ser a solução. Eis como funciona:   1.    Participantes se sentam em torno de uma mesa. Cada pessoa recebe uma folha de papel com o mesmo questionamento. 2.    São três minutos para escrever, pelo menos, três ideias. 3.    Em seguida, as pessoas passam suas ideais (não editadas) para quem estiver a sua esquerda. 4.    Cada um lê o que foi escrito previamente. Uma nova rodada de três minutos começa. Os participantes podem usar os pensamentos dos colegas ou ignorá-los. 5.    O processo pode se repetir. Entretanto, três rodadas devem ser suficientes. 6.    Após a fase de geração de ideias, começa-se o debate, com a ajuda do moderador.   Texto de Charles Cadé, publicado em Janela(s) para paisagens inesperadas.   O texto acima descreve uma ferramenta para a geração de ideias que permite a todos, sem qualquer favorecimento, expressarem suas ideias no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não) diante de todos (SELEME; STADLER, 2008, p.57).
	
	A
	Brainwriting.
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.57), a resposta correta é brainwriting.
	
	B
	Benchmarking.
	
	C
	Diagrama de afinidades.
	
	D
	Espinha-de-peixe.