atendimento em farmacia

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Profº Cláudio Luís Venturini
Atendente de Farmácia
Drogarias e
Consultório Médico
http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/
VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?
Quem é o Atendente em Farmácia?
 O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos.
Atribuições do Atendente
Conhecer as substâncias encontradas no mercado;
Entender o básico de fisiologia humana;
Buscar constante atualização.
Ser crítico quanto a utilização das drogas.
Porquê os Clientes deixam de Comprar
9% fogem pelo preço;
9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. 
14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento;
Fonte: National Retail Merchants Association.
ATENDENTE Tem que:
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
Gostar de lidar com gente.
Ser extrovertido
Ter humildade
Cultivar um estado de espírito positivo
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparência
Desafios
9 pontos, 4 retas
Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
Competência
A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe.
Não basta ser expert devem apresentar habilidades como:
“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian
Flexibilidade
 para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina;
Coragem
para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
Resistência
 para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio;
Otimismo e Equilíbrio Emocional
 ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções;
Criatividade
 para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho;
Comprometimento
 vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
Capacidade de Aprendizagem
 para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
Visão Generalista e Função de Especialista
 é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;
Assim competência é
Saber conceitualmente 
qualificação
conhecimento
Saber fazer 
experiência funcional 
habilidade
Saber agir 
capacidade de obter resultados
atitude
Você não consegue conectar os fatos olhando para frente. Você só os conecta quando olha para trás.
Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. 
A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM:
Colaborador desmotivado
Atitudes Reativas...
Retrabalho, desperdício
Sem visão de futuro...
Falta de planejamento
Baixa disseminação de informações...
Desafios
9 pontos, 3 retas
Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.
O que importa não é mais o que você sabe, mas o que você pode aprender
Você é o que você 
Compartilha!
Desafios
Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta:
http://rachacuca.com.br/logica/problemas/