QUALIDADE Conceito

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
QUALIDADE
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qual é a incansável busca do homem?
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
O QUE É QUALIDADE?
QUANDO SURGIU A QUALIDADE?
PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro. 
Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, etc. 
Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano. 
A Qualidade é inerente ao produto ou serviço. 
Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele. 
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qualidade é uma expressão muito difundida atualmente no mundo. Para uma unificação conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas para designar o termo Qualidade:
Vejamos alguns conceitos:
"Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995)
"Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)
"Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência" (PURI, 1994)
"Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos". (NBR ISO 9000:2000 – Fundamentos e Vocabulário)
"Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo, melhorando continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia faz grande diferença no final do ano."(FERREIRA, 1999)
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
NOS PRIMORDIOS DA EVOLUÇÃO, O HOMEM DECOBRIU A PRIMEIRA FERRAMENTA.
A PARTIR DAÍ COMEÇARAM OS PROBLEMAS, A FERRAMENTA NÃO ERA CONFIÁVEL. 
DIANTE DISSO O HOMEM PROCUROU MATERIAIS MELHORES E PASSOU A UTILIZAR A PEDRA.
NESTE INSTANTE ELE DESCOBRIU A QUALIDADE
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
A TAREFA DA PRODUÇÃO FICOU SOB A INCUMBENCIA DOS ARTESÃOS.
ESSES ARTESÃOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO PROCESSO, DESDE A ESCOLHA DA MATÉRIA PRIMA ATÉ A VENDA DO PRODUTO.
ESTA SITUAÇÃO FOI MANTIDA ATÉ O FINAL DO SÉCULO XVIII E INÍCIO DO SÉCULO XIX.
FOI QUANDO ENTÃO OCORREU UM SIGNIFICATIVO AVANÇO NAS RELAÇÕES DE TRABALHO.
A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
COM O SURGIMENTO DO TEAR MECÂNICO DEU-SE INÍCIO A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL. 
EM TODA A EUROPA COMEÇARAM A SURGIR FABRICAS DE TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO MUNDO.
OS TRABALHADORES ERAM FORÇADOS A TRABALHAR ATÉ 16 HORAS POR DIA EM CONDIÇÕES SUBHUMANAS DE TRABALHO.
TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR QUEM FAZIA O MESMO.
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
NA VIRADA DO SÉCULO XVIII HENRY FORD INTRODUZIU UM NOVO CONCEITO DE PRODUÇÃO, A LINHA DE MONTAGEM.
ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAÇÃO DA FIGURA DO INSPETOR DE QUALIDADE.
ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DO TODO.
ESTE SISTEMA DE PRODUÇÃO PERDUROU ATÉ A DÉCADA DE 60.
*
*
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS TIGRES ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPÃO QUE INTRODUZIU UMA VISÃO PARTICULAR SOBRE OS CONCEITOS DE QUALIDADE.
CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.
GARANTIA DA QUALIDADE.
HOJE EVOLUIMOS PARA GESTÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE.
E NO AMANHÃ BEM PRÓXIMO GESTÃO DE SISTEMA INTEGRADO. – 9001 – 14001 - 18001
*